O jogador da Espanha havia solicitado um saque antes de registrar sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. O problema foi identificado como uma falha na verificação de fundos, com o cassino solicitando relatórios complexos que dificultavam o processo de verificação. Após comunicação com a Equipe de Reclamações, o problema de verificação foi resolvido, permitindo que o jogador prosseguisse com seu saque. A reclamação foi marcada como resolvida pelo jogador.
Oscarspin Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 8.000 €
Oscarspin Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um mês
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Olá, tudo bem?
Preciso solicitar uma mediação.
Cassino: OscarSpin
– Depósito: apenas 1 depósito
– Data: este mês (4 de novembro de 2025)
– Método: Cartão de crédito Bankinter (crédito puro)
– Valor depositado: € 2.000
– Valor a levantar: 8.000 €
Minha identidade foi verificada e aprovada.
Estou bloqueado apenas na parte de "comprovação de fundos/origem dos fundos".
O operador exige um PDF do meu extrato bancário mostrando minha renda e a transferência para o cassino.
Isso é impossível no meu caso → O cartão Bankinter é uma linha de crédito independente e não gera extratos bancários em PDF com transações do tipo conta corrente.
Já expliquei isso várias vezes e continuo recebendo a mesma resposta genérica: "A origem dos fundos deve comprovar a transferência dos valores depositados em nosso cassino. Isso depende do sistema de pagamento utilizado e pode ser um extrato em PDF da sua conta bancária ou carteira eletrônica dos últimos 3 meses."
Eu contribuí:
– folha de pagamento (fonte de renda)
– Captura de tela da transação com cartão onde a cobrança exata de 2000 euros no cassino é claramente visível.
Não é possível fornecer mais documentação, pois o produto utilizado (Cartão Bankinter Pure Credit) NÃO gera o PDF exato que eles estão solicitando.
Solicitei:
– procedimento formal de reclamação
– número da licença
– autoridade de licenciamento
E eles também ignoram esses pedidos.
Solicito ao Casino Guru que peça ao operador para indicar:
– Que documento alternativo concreto o seu procedimento AML/KYC para cartões de crédito independentes aceita?
Porque estou presa em um requisito de DOCUMENTO IMPOSSÍVEL.
Gostaria de enfatizar que eles rejeitaram todos os saques pendentes, devolvendo todos os fundos para minha conta do cassino, fundos com os quais não apostarei em hipótese alguma, se essa for a intenção deles.
Solicito mediação para desbloquear os saques ou que a operadora aceite documentação equivalente e realista para o método utilizado.
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Público
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há um mês
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
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Caro Tooni94,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há um mês
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Peço desculpas, mas o problema está na verificação dos fundos, e não no saque em si. Portanto, solicito sua ajuda e, por favor, não deixe passar 8 dias.
Estou corrigindo a data do depósito; foi em 3 de novembro, mas a cobrança no meu cartão foi finalizada no dia 4.
O cassino está me impedindo de me verificar como cliente e de sacar meus ganhos, solicitando relatórios IMPOSSÍVEIS.
Editado
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Público
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há 3 semanas
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Tooni94,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) Tooni94,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
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