A jogadora dos Estados Unidos enfrentou problemas para sacar seus US$ 700 ganhos após o encerramento de sua conta devido a uma reclamação de múltiplas contas. Apesar de ter enviado os documentos de verificação necessários, seus pedidos de esclarecimento e assistência ao cassino não foram respondidos, e ela se sentiu enganada. A Equipe de Reclamações tentou contatar o cassino para uma resolução, mas não obteve resposta. A reclamação foi marcada como "não resolvida", impactando negativamente a classificação do cassino, e a jogadora foi aconselhada a verificar as avaliações do cassino antes de futuros cadastros.
Sixty6 Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saque foi negado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 155
Montante: 700 $
Sixty6 Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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há 6 meses
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É uma pena, se fosse possível. Não sei como eles passaram de um dos meus sites favoritos para esse nível. Eu ia lá todos os dias e jogava desde que abriram até onde estou agora, tudo estava bem. Tenho jogado há um bom tempo e não ganhei o suficiente para resgatar nada, até que finalmente, em 5 de julho, ganhei US$ 700, então fui fazer o processo de resgate e todas as minhas etapas de verificação estavam corretas. Enviei meus documentos. Tudo estava ótimo. Minha verificação foi concluída sem problemas. Em seguida, enviei a solicitação de resgate de US$ 700. Alguns dias depois, fui verificar, pois não recebi nenhuma resposta. Não vi nada na minha conta, nada. Eles me enviaram um e-mail dizendo que eu era suspeito de ter várias contas, mas negaram completamente minha reivindicação e a excluíram. Continuo enviando e-mails constantemente pedindo ajuda sobre o que aconteceu. Nem sei como fui vinculado a várias contas, porque isso é incrivelmente impossível. Eu conheço as regras. Já estou jogando há algum tempo. Só tenho um e-mail e, mesmo assim, eles não me dizem como acham que estou conectado a várias contas. Não me dão nenhuma informação sobre isso. Eu realmente acredito na maneira como tudo foi tratado. Eles simplesmente não queriam pagar aquele dinheiro.
Não sei o que fazer neste momento. Não consigo que ninguém entre em contato comigo pelo site do sixty6. Enviei um e-mail para o suporte. A única coisa que eles me respondem quando me enviam um e-mail é sempre uma resposta curta e genérica gerada por IA... eles nunca respondem às minhas perguntas ou tentam explicar nada. Tudo o que estou dizendo é que sei com certeza que só tive uma conta no sixty6. Durante todo o tempo em que estive com eles (desde a abertura), esta foi a primeira vez que resgatei algo desde que comecei com eles, foi por 700. Eu tinha um pressentimento na boca do estômago de que algo daria errado. Essa seria a maior quantia que já ganhei de uma só vez até agora. Mas como nunca havia resgatado com eles antes, não sabia o que esperar, então suspeito de várias contas, o que é impossível. Só tenho um endereço de e-mail e não conheço outra maneira de criar uma conta com eles. Mas eles não me dizem por que suspeitam, como vincularam a conta a mim, o e-mail usado, quando foi aberta? Já foi usado? Nada, eles NÃO respondem a nenhuma pergunta. Tenho certeza de que há pessoas que fazem isso, mas eu não fiz. Eu disse a eles que enviaria todos os documentos necessários para provar isso, mas em vez de pedir a alguém para investigar e me ajudar a descobrir o que está acontecendo, eles cancelaram meu resgate, fecharam minha conta e não respondem a e-mails, exceto por e-mails genéricos curtos ocasionais que não respondem a nada. Eu não arriscaria usá-los. Sinto que foi tudo um grande GOLPE e eles não queriam pagar tantos ganhos se fosse um lugar real. Não entendo como fazê-los investigar isso mais a fundo, porque não fiz as duas coisas erradas!! É para isso que devo contratar um advogado?? Não sei o que fazer agora!!! Abaixo, toquei em uma foto do e-mail que eles enviaram hoje, finalmente me informando os endereços de e-mail que supostamente mostram que tenho várias contas porque usamos o mesmo endereço IP e eu nunca vi esses endereços de e-mail antes, então não sei o que fazer porque não entendo como isso prova que essas são minhas contas só porque usamos o mesmo local de Wi-Fi.
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há 6 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você conhece os proprietários dos endereços de e-mail que o cassino lhe enviou no e-mail?
Você usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
Você poderia me informar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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há 6 meses
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Aqui está uma captura de tela dos últimos e-mails que recebi do cassino ontem. Eles finalmente me deram 2 e-mails e disseram que eles foram usados no mesmo endereço IP que o meu... então eles dizem que são meus, o que não faz sentido... minha verificação em duas etapas passou sem problemas... foi só quando fiz minha primeira solicitação de resgate de US$ 700 que, de repente, comecei a ser suspeito de ter várias contas. Eu disse a eles que enviaria mais informações para provar que não sou eu se me dissessem o que precisam. Perguntei a eles quando as outras duas contas foram abertas, como eles pagaram (eu sei que eles nunca usaram nenhum dos meus métodos de pagamento), elas foram verificadas, elas já resgataram, elas já jogaram??? Eu não entendo como isso aconteceu e o fato é que quando isso aconteceu, comecei a pesquisar o que fazer e vi que isso realmente aconteceu com muitas outras pessoas deste cassino da mesma forma. Tenho 100% de certeza de que não fiz nada de errado, e é por isso que estou insistindo tanto nisso... porque não está certo. Jogo como deveria, já resgatei de outros sites sem problemas, esta é a primeira vez que tenho esse problema. Agora, eles me bloquearam completamente e nem leem meus e-mails nem minhas perguntas no chat de suporte. Tudo o que eu quero são os 700 que ganhei, JUSTAMENTE. Não quero mais minha conta com eles, não vou mais jogar lá, vou desistir, mesmo com minhas avaliações sobre eles... tudo o que eu quero são meus ganhos.
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há 6 meses
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Desculpe, não vi todas as perguntas
Não, ninguém na minha casa teria criado uma conta, mas se eu estiver em algum lugar e conectado a uma rede Wi-Fi enquanto jogo... não sei. Não conheço os donos do endereço de e-mail... sem VPN, sim, passei na verificação KYC... Passei primeiro. Só depois de depositar meu resgate de 700 é que tudo isso aconteceu... e não, acho que não havia um bônus ativo envolvido. MUITO OBRIGADO por tentar ajudar... Eu estava em lágrimas quando tudo isso aconteceu e cancelaram meu resgate.
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há 6 meses
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Obrigado pela informação. O cassino afirmou que os proprietários desses dois e-mails usaram o mesmo dispositivo que você para acessar suas contas do cassino. Qual dispositivo você está usando para acessar o cassino? É um celular, um laptop ou um computador? Esse dispositivo é compartilhado ou pertence exclusivamente a você?
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 6 meses
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É um celular, mas sei que ninguém que mora comigo faria login no meu celular, por isso estou completamente perplexo e, honestamente, um pouco preocupado com tudo isso. Sei que não tenho mais de uma conta lá, e também sei que nunca vi esses endereços de e-mail antes. Então, não entendo como isso é possível, minha mente está um pouco confusa. É realmente muito frustrante quando sei 100% que não fiz o que eles estão dizendo que fiz, mas também não sei como provar ou explicar. Principalmente para dizer que ambos os e-mails usaram meu dispositivo especificamente para fazer login na conta deles? Eles disseram quando as contas foram criadas, se foram verificadas e como foram financiadas? Ou mesmo se eles tivessem sido jogados, porque eu sei que nenhuma das minhas cartas ou cartas relacionadas a mim teriam sido usadas... Eu teria visto isso... Sinto muito por pressionar tanto, eu simplesmente não entendo. Eu jogo em outros sites e nunca resgatei sem problemas... essa é a primeira vez... desde que comecei a jogar, fui acusado de ter várias contas.
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há 6 meses
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Muito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Matej ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 6 meses
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Olá jessluvstalbert2233 , prazer em conhecê-lo!
Meu nome é Matej e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Acabei de analisar este caso e compreendo perfeitamente a sua preocupação com o problema. Farei o meu melhor para ajudá-lo a resolver este problema o mais rápido possível. No entanto, gostaria de deixar claro as expectativas desde o início: este cassino não se comunicou conosco anteriormente, e estou bastante cético de que eles mudarão isso neste caso.
No entanto, gostaria de convidar um representante do Sixty6 Casino para participar da conversa e da investigação deste caso. Você poderia fornecer mais detalhes sobre o motivo pelo qual o pedido de saque deste jogador está sendo processado por mais tempo do que o normal? Eu também agradeceria se o cassino nos fornecesse todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. [email protected] .
Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.
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há 6 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 5 meses
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Caro jessluvstalbert2233 ,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente por e-mail e pelo Teams, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como " não resolvida " em nosso sistema, o que impactará negativamente a futura classificação de segurança deles em nosso site. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino no futuro. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Como próximo passo, normalmente eu recomendaria que você entrasse em contato com a Autoridade de Jogos de Azar competente e registrasse uma reclamação. No entanto, como o cassino não possui licença e não é considerado jogo de azar pelas autoridades americanas, não há outro lugar para onde eu possa encaminhá-lo. Lamento muito não poder ajudar mais neste caso e recomendo que, no futuro, você verifique a avaliação do cassino em nosso site antes de se cadastrar, para evitar problemas como este.
Atenciosamente,
Mateus
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