O jogador da Califórnia teve problemas com sua conta após resgatar um código de depósito de US$ 6, para o qual acreditava ter cumprido o requisito de aposta, mas foi informado de que não. Após várias tentativas de esclarecimento da situação, ele foi impedido de entrar em contato com o suporte via chat ao vivo por suposto spam. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador e teve que encerrar a reclamação naquele momento. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.
Stake Casino US - O acesso à conta do jogador é restrito.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 6 $
Stake Casino US
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 10 meses
TraduçãoResgatei um código de depósito de US$ 6 que tinha um requisito de aposta de US$ 4.195.
Verifiquei minhas estatísticas 3 horas antes e estava em US$ 4.200+
Joguei por 3 horas, o que significa que minha aposta só aumentou desde o momento em que verifiquei até resgatar o código, e ele disse que eu não atingi o requisito de aposta. Quando entrei em contato com o chat, eles disseram que as estatísticas não são em tempo real. O que significa que deve haver algum atraso, o que é aceitável. Se há 3 horas eu já tivesse apostado o suficiente e verifiquei minhas estatísticas novamente 2 horas depois da primeira vez e me mostraram $ 4.303, tudo o que fiz foi jogar até resgatar o prêmio. Pela lógica, em tempo real ou não, eu estava bem acima do requisito de aposta.
Depois que perceberam que estavam errados e não tinham como sustentar a desculpa que me deram, bloquearam meu contato com o suporte pelo chat ao vivo, sob acusações de spam, porque me ignoraram repetidamente, como pode ser visto nas capturas de tela.
isto é para STAKE.US
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro jaimeandujojr,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Stake Casino CO.
Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:
- Você poderia compartilhar um link para esta oferta especial de código de desconto?
- Esta é a primeira vez que você joga neste cassino?
- Você recebeu alguma notificação sobre o progresso das suas apostas depois de resgatar o código?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
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há 9 meses
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Caro(a) jaimeandujojr,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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