A jogadora da Califórnia aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. Ela tentou sacar seus ganhos de US$ 7.000 diversas vezes após sua identidade ter sido verificada, mas o cassino rejeitou todas as solicitações sem explicação e devolveu os fundos ao seu saldo disponível para jogo. Apesar da comunicação diária com o suporte ao cliente, ela não recebeu um prazo específico para a resolução do problema e foi incentivada a continuar jogando. A equipe de reclamações concluiu que, como ela optou por jogar com o saldo restante, não poderia oferecer compensação pelos ganhos perdidos e a reclamação foi encerrada.
SweepsRoyal Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 600 $
SweepsRoyal Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 meses
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Ganhei US$ 7.000 no Sweeps Royal e solicitei um saque. Minha verificação de identidade foi concluída e o cassino já enviou pagamentos parciais. Os US$ 600 restantes estão retidos há mais de 7 dias. O cassino continua respondendo sem fornecer um prazo para o pagamento ou explicar o motivo do atraso. Solicito assistência para receber os US$ 600 restantes.
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Público
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há 3 meses
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
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Caro Samsmart13,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há 3 meses
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Caro Samsmart13,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
Público
há 3 meses
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Gostaria de fornecer detalhes adicionais para minha reclamação.
Após ganhar US$ 7.000, resgatei imediatamente o valor total. Minha verificação de identidade já havia sido concluída, e o cassino chegou a emitir vários pagamentos parciais de US$ 150 e US$ 100, comprovando que minha conta havia passado pelas verificações necessárias.
Apesar disso, todos os saques restantes foram repetidamente rejeitados e, em vez de manter os fundos em status de saque pendente, o cassino devolveu o dinheiro diretamente para o meu saldo de jogo sem minha permissão. Eu não solicitei a devolução dos fundos e não queria que o dinheiro fosse devolvido ao saldo de jogo.
Durante mais de uma semana, entrei em contato com o suporte ao cliente diariamente. Todos os dias me diziam para "continuar esperando", mas nunca me informaram um prazo específico. Durante esses atrasos, o suporte me incentivou a continuar jogando enquanto esperava, mesmo eu tendo solicitado claramente o processamento do saque.
O cassino anuncia "resgates instantâneos", mas, no meu caso, o processo de resgate foi atrasado por mais de uma semana e repetidamente rejeitado sem explicação. As ações do cassino — rejeitar saques verificados, devolver os fundos ao meu saldo disponível e incentivar a continuidade do jogo — causaram diretamente a redução dos meus ganhos iniciais.
Devido a esses atrasos e à falha em honrar meu pedido de resgate original, o saldo foi significativamente reduzido enquanto eu aguardava um pagamento que nunca foi processado corretamente. No total, recebi apenas US$ 800, apesar de ter resgatado US$ 7.000 imediatamente após ganhar.
Solicito uma revisão formal e compensação pelos prejuízos financeiros causados pelo processamento dos saques pelo cassino, pela alegação enganosa de "resgate instantâneo" e pela devolução não autorizada de fundos ao meu saldo de jogo.
Obrigado.
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Público
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há 2 meses
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Gostaria de adicionar informações à minha reclamação. Após ter submetido o caso original, continuei tentando resgatar meus ganhos. Mesmo com minha identidade verificada e o cassino tendo realizado pequenos pagamentos parciais (US$ 150 e US$ 100), todas as minhas tentativas de saque restantes foram rejeitadas.
No total, tentei resgatar meus ganhos mais de 20 vezes, e cada solicitação foi negada sem explicação. O cassino nunca solicitou documentos adicionais e nunca forneceu um motivo para as rejeições.
Cada vez que meu pedido de resgate era rejeitado, eles devolviam os fundos diretamente para meu saldo disponível sem minha permissão, em vez de mantê-los como um saque pendente. Eu não solicitei a devolução do dinheiro e queria que o resgate original fosse processado. Por mais de uma semana, o suporte me disse para "continuar esperando" e "continuar tentando", mas se recusou a dar qualquer prazo. Vários atendentes me incentivaram a continuar jogando enquanto esperava. O cassino anuncia "resgates instantâneos", mas meu pagamento foi repetidamente atrasado e rejeitado, apesar da verificação.
Como os fundos foram devolvidos ao meu saldo disponível para jogo, os US$ 7.000 originais foram reduzidos enquanto eu aguardava o pagamento que o cassino se recusou a processar. No total, recebi apenas US$ 800.
Solicito uma revisão do processo de saque do cassino e uma compensação pelas perdas financeiras causadas por repetidas rejeições de saques, falta de explicação e devolução não autorizada de fundos ao meu saldo de jogo.
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Público
Público
há 2 meses
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Prezado(a) Samsmart13, obrigado(a) pela sua resposta.
Lamento muito saber disso e compreendo perfeitamente a sua frustração. No entanto, como você decidiu apostar os seus ganhos, infelizmente não há muito que possamos fazer por você. Entendo que isso não teria acontecido se você tivesse conseguido sacar na primeira tentativa, mas, neste momento, não podemos solicitar ao cassino o reembolso dos seus ganhos perdidos.
Pelos motivos já mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Átila G.
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