O jogador da Carolina do Norte enfrenta um problema com seu saque, pois seu pedido foi recusado devido a uma suposta conta duplicada, o que ele nega. O cassino afirma que todos os ganhos vinculados à conta duplicada serão perdidos, mas o jogador insiste que possui apenas uma conta.
The Boss Casino - O pedido de saque do jogador foi recusado devido à duplicação da conta.
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Aguardando resposta do jogador
0d 13h 27m 46s
The Boss Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 3 semanas
TraduçãoMeu pedido de saque foi recusado e aqui está o e-mail que eles enviaram: "Olá,
Gostaríamos de informar que seu pedido de resgate foi recusado devido à detecção de uma conta duplicada, o que constitui uma violação de nossos Termos e Condições.
No entanto, como gesto de boa vontade e com o objetivo de manter nossa relação comercial, estamos dispostos a manter sua conta.
Atenção: todos os ganhos associados à conta duplicada serão perdidos.
Agradecemos a sua compreensão e cooperação. Caso tenha alguma dúvida ou necessite de mais esclarecimentos, não hesite em nos contatar.
Obrigado.
Atenciosamente,". Eu não tenho mais do que uma conta.
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoCaro Bandito,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Poderia me informar se você já passou pela verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 2 semanas
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Caro(a) Bandito,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoConcluí o KYC nesta conta e somente nesta conta, também fiz depósitos, esta é a primeira vez que tento resgatar. Esta é a única conta em que já joguei. Se houvesse outra conta, vocês veriam que não houve nenhuma atividade nela. Por que ela não apareceu no meu KYC?
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Público
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há uma semana
TraduçãoCaro Bandito,
Agradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.
Agradecemos sua paciência e cooperação.
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