The Money Factory Casino - A desistência do jogador foi adiada.

O cassino não me pagou, apesar do pedido de resgate estar pendente há dois meses. Neste ponto, está claro que eles não têm intenção de pagar e, portanto, devo tomar medidas adicionais para obrigá-los a liberar os fundos que me são devidos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Obiching,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem uma promoção ativa?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino, na tentativa de resolver o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Caro(a) Obiching,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá Tomas,

Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado? Não.

Poderia confirmar se concluiu a verificação KYC? Sim, concluí todas as etapas do KYC.

Você acumulou seus ganhos com ou sem uma promoção ativa? Eu acumulei meus ganhos com o SC que comprei. Não acumulei os ganhos apostando bônus diários gratuitos ou outros bônus gratuitos. Tudo o que eu paguei foi pelo que ganhei.

Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino, na tentativa de resolver o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui. Eles não me enviaram por e-mail os comprovantes dos registros do chat de suporte, mas posso garantir que entrei em contato com eles diversas vezes. Também anexei aqui a confirmação inicial de resgate de 27 de janeiro de 2026.

Prezado Obiching,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu especialista dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Obiching,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Para começar, gostaria de convidar o representante do The Money Factory Casino para participar da discussão.

Prezado(a) representante do cassino,

Poderia, por favor, verificar o caso e nos explicar a situação? Entendo que existe a possibilidade do cassino estar sobrecarregado com um grande número de saques, mas há um prazo específico em que Obiching pode esperar que seu saque seja processado?

Olá Martin,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de abordar este assunto. Gostaríamos de esclarecer que o The Money Factory é uma plataforma de promoções de sorteios, não um cassino. Em relação à solicitação de resgate de Obiching, podemos confirmar que ela está atualmente dentro do nosso prazo padrão de processamento de 90 dias úteis ou mais, conforme descrito na Seção 12.4(a) do nosso Regulamento de Sorteios. O prazo de 90 dias úteis ainda não foi atingido para esta solicitação.

O resgate permanece ativo em nossa fila e está sendo processado. Entraremos em contato diretamente com o jogador assim que tivermos uma atualização.

Prezado(a) representante da MoneyFactory,

Agradeço sua resposta e envolvimento no processo de resolução. Embora eu entenda que vocês estejam cumprindo seus termos, um prazo de 90 dias parece muito longo. Há alguma maneira de acelerar o processo?

Prezado Obiching,

Agradecemos sua paciência. Conforme confirmado pelo representante do cassino, os fundos ainda estão sendo processados. Embora eu espere que eles cheguem o mais breve possível, acredito que o mais importante agora é não utilizar mais o seu saldo em jogos de azar .

Olá Martin,

Agradecemos seu retorno. Infelizmente, não podemos acelerar resgates fora da nossa fila de processamento padrão neste momento. Todos os resgates são processados ​​em ordem e estamos trabalhando para concluí-los da forma mais eficiente possível. Entraremos em contato diretamente com Obiching assim que tivermos alguma atualização. Agradecemos novamente sua ajuda!

Prezado Obiching,

Com o passar do tempo, poderia nos atualizar sobre o andamento do processo? Você já recebeu alguma parte dos seus fundos?

Olá Martin,

Ainda não recebi nada. Obrigado.

Prezado Obiching,

Obrigado pela confirmação.

Prezado(a) representante da Money Factory,

Poderia nos informar sobre o status dos fundos do jogador? Além disso, seria possível nos fornecer uma cópia do regulamento do sorteio?

Olá Martin,

Agradecemos o seu contato. Podemos confirmar que o resgate de Obiching permanece ativo e pendente em nosso sistema. Ele não foi negado nem cancelado.

De acordo com a Seção 12.4(a) do nosso Regulamento do Sorteio, os resgates podem levar até 90 dias úteis ou mais para serem processados. Até o momento, o resgate de Obiching está dentro desse prazo padrão de processamento e nenhuma ação é necessária por parte do jogador neste momento.

As regras do nosso sorteio estão listadas aqui: https://www.themoneyfactory.com/cms/responsible-sweepstake-rules.

Entraremos em contato assim que houver alguma novidade sobre esse resgate.

Prezado(a) representante da Money Factory,

Agradecemos sua colaboração durante todo este processo.

Após analisarmos todas as informações disponíveis, concluímos que, embora a The Money Factory esteja agindo de acordo com os termos estabelecidos, um prazo de saque de até 90 dias úteis (ou mais) é, em nossa opinião, excessivamente longo e está fora do que consideramos padrões aceitáveis ​​do setor.

Infelizmente, caso a empresa continue a insistir nessas condições e não seja possível chegar a um acordo, não poderemos prestar mais auxílio na resolução deste caso. Não podemos tolerar condições de retirada tão prolongadas.

Por esse motivo, a reclamação deverá ser encerrada como não resolvida. Por favor, informe-nos se uma reconsideração é possível.