A jogadora dos Estados Unidos teve sua conta bloqueada devido a um alegado estorno de pagamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu ganhei 3.400,00 e eles bloquearam minha conta e enviaram meu depósito de 30,00 de volta ao meu banco e disseram que eu o reverti! Eu não o reverti ELES fizeram para que não tivessem que me pagar meus ganhos .. e depois de meses de e-mails e extratos para provar isso .. eles finalmente desbloquearam minha conta .. mantiveram meus ganhos e então fizeram a mesma coisa novamente e me bloqueou para sempre!
Caro Val,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação na resolução deste problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Faremos o nosso melhor para ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Caro Val,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.