Red Dog Casino - Jogador reclama que não recebeu bônus grátis.

Tenho sido um cliente fiel e esta noite eles me traíram pela última vez. Eu era despojado se mais de 19.000 em jackpots eu acertasse em meus pontos de comp. Foi-me dito que eu poderia tocá-los, mas eles insistiram que estavam ligados a uma promoção, então eles os aceitaram. .Em vez de continuar com eles, cedi e não pressionei. Fiz um depósito na semana passada e ganhei $150 que recebi. Desde que eu tive qualquer coisa conquistada através do programa de missões deles praticamente tirado de mim. Ganhei um chip grátis de $ 10 e eles não me deixaram resgatá-lo. Agora perguntei-lhes porque não podia aceitar algo que me foi oferecido e de facto ganhei... Recebi uma resposta genérica. Eu tenho uma captura de tela e a transcrição me foi enviada por e-mail, que ficarei feliz em fornecer. Nem me deram uma resposta sobre o que fiz para ser "punida" assim. Agora, gostaria de reclamar sobre esses dois casos. Não é justo fazer seus jogadores leais desta forma... Estou pedindo ajuda com este assunto. Este casino classifica oi, mas aos meus olhos eles não devem classificar. Lizzie1270.....

Prezada Lizzie1270,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por tirar seu privilégio de receber bônus adicionais. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou até mesmo fechar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem motivo algum.

Os cassinos não são obrigados a recompensar seus jogadores com bônus e o privilégio de bônus pode ser limitado ou revogado a qualquer momento sem aviso prévio.

Em relação aos seus ganhos acumulados de pontos comp, você poderia fornecer mais detalhes?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Eu tinha jogado uma promoção de fichas grátis no cassino red dog. Eu estava no meio da verificação e perguntei ao atendimento ao cliente se eu poderia jogar meus pontos comp com um saldo de um chip grátis ainda sendo exibido. Foi-me dito que eu poderia sem saque máximo porque eram pontos comp. Perguntei isso antes de jogar porque sabia que você normalmente não poderia fazê-lo, mesmo que não houvesse retirada pendente. Ganhei dois jackpots enquanto jogava esses pontos. Falei com o chat naquele momento, esperando ser informado de que não poderia desistir, mas, em vez disso, me disseram para pegar meus documentos para que eu pudesse prosseguir. Eu tenho e-mails e transcrições de bate-papo para referência. Continuei jogando até que meus documentos fossem aprovados e ganhei outro jackpot antes da verificação. Em um ponto eu tinha $ 19.000 na minha conta. Alguns dias depois minha conta foi verificada e mais uma vez questionei o chat sobre esses jackpots e me disseram que eu não tinha nada com que me preocupar e jogar o quanto quisesse. Eles foram perguntados à queima-roupa se eu poderia desistir e em nenhum momento alguém me disse que eu não poderia. Eu entendo as regras da promoção e esta não é a primeira vez que isso acontece. Eu tive que desistir de um ao extremo... mas quando me disseram que eu poderia jogar usando pontos comp e me disseram que os jackpots eram bons, depois que eles verificaram todos os detalhes da minha conta, incluindo meu histórico de jogo e saldo da conta, no No último dia, eles tiveram que me dar o primeiro pagamento de US $ 2.500. Disseram-me que não receberia meu dinheiro. Em nenhum momento durante tudo isso, mesmo quando eu perguntei à queima-roupa, ninguém disse nada. Eu verifiquei minha conta e não há nenhum registro de meus pontos comp sendo resgatados. Todas as outras transações estão lá. Então esta noite fui despojado de todas as promoções e bônus oferecidos. Recebi $ 150 deles de um depósito de $ 20 e eles basicamente me cortaram desde então. Outros vão te chamar de jogador habilidoso e não precisa de promos grátis, mas me parece que se você ganhar especialmente com uma ficha grátis com playthrough, você será punido. Eu não usarei mais cassinos que punem seus jogadores por ganhar... isso é contra tudo que eu já fui ensinado. Tenho certeza de que nada pode ser feito sobre o dinheiro que eles levaram, mas talvez minha experiência prepare os outros para a decepção!! Cuidado com os jogadores ..... só porque o atendimento ao cliente lhe diz que algo é de uma maneira, não o torna verdade. Pise levemente .... eu vou!!!

Prezada Lizzie1270,

Muito obrigado pelo esclarecimento. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei:

"Termos Gerais de Bônus

...

O Cliente pode ter apenas uma promoção ativa por vez. Novos bônus só podem ser reivindicados se o saldo da conta for inferior a $ 1.

...

Os bônus gratuitos só estão disponíveis quando não há nenhuma transação de pagamento pendente vinculada à conta do Cliente.

A reivindicação consecutiva de recompensas gratuitas é proibida; pelo menos um depósito deve ser feito entre eles."

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Você poderia informar quanto era o seu saldo ativo no momento em que converteu os pontos comp? Entendi corretamente que você resgatou dois bônus grátis (chip grátis + pontos comp) sem fazer nenhum depósito em dinheiro real entre eles?

Ansioso por saber sobre você.

Não senhora, eu fiz depósitos e vou reunir os e-mails e transcrições de bate-papo que tenho para mostrar que questionei seus representantes sobre isso e me disseram para continuar jogando, o que fiz. Terei tudo isso para você o mais rápido possível.

Elizabeth M*****

Você pode encaminhar qualquer comunicação relevante e evidências de suporte para petronela.k@casino.guru . Muito obrigado antecipadamente Lizzie1270.

Prezada Lizzie1270,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.