O jogador dos Estados Unidos está muito insatisfeito com uma oferta promocional. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from United States is highly dissatisfied with a promotional offer. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador dos Estados Unidos está muito insatisfeito com uma oferta promocional. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Tenho sido um cliente fiel e esta noite eles me traíram pela última vez. Eu era despojado se mais de 19.000 em jackpots eu acertasse em meus pontos de comp. Foi-me dito que eu poderia tocá-los, mas eles insistiram que estavam ligados a uma promoção, então eles os aceitaram. .Em vez de continuar com eles, cedi e não pressionei. Fiz um depósito na semana passada e ganhei $150 que recebi. Desde que eu tive qualquer coisa conquistada através do programa de missões deles praticamente tirado de mim. Ganhei um chip grátis de $ 10 e eles não me deixaram resgatá-lo. Agora perguntei-lhes porque não podia aceitar algo que me foi oferecido e de facto ganhei... Recebi uma resposta genérica. Eu tenho uma captura de tela e a transcrição me foi enviada por e-mail, que ficarei feliz em fornecer. Nem me deram uma resposta sobre o que fiz para ser "punida" assim. Agora, gostaria de reclamar sobre esses dois casos. Não é justo fazer seus jogadores leais desta forma... Estou pedindo ajuda com este assunto. Este casino classifica oi, mas aos meus olhos eles não devem classificar. Lizzie1270.....
I have been a loyal customer and tonight they betrayed me for the last time. I was stripped if over 19,000 in jackpots I hit on my comp points. I was told I could play them but they insisted they were attached to a promo so they took them. .Rather than keep on with them I gave in and didn't press it. I made a deposit last week and won $150 which I did receive. Ever since I have had anything won thru their missions program pretty much taken from me. I won a $10 free chip and they would not let me redeem it. Now I asked them why I couldn't take something that was offered to me and I did in fact win ....I got a generic response. I do have a screenshot and had the transcript emailed to me which I will be happy to provide. I was not even given a response on what I did to be "punished" like this. I now would like to complain about both these instances. That is not fair to do your loyal players this way....I am requesting help with this matter. This casino ranks hi but in my eyes they shouldn't rank at all. Lizzie1270.....
Prezada Lizzie1270,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por tirar seu privilégio de receber bônus adicionais. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou até mesmo fechar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem motivo algum.
Os cassinos não são obrigados a recompensar seus jogadores com bônus e o privilégio de bônus pode ser limitado ou revogado a qualquer momento sem aviso prévio.
Em relação aos seus ganhos acumulados de pontos comp, você poderia fornecer mais detalhes?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Lizzie1270,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that we can’t penalize the casino for taking away your privilege of receiving further bonuses. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Casinos are not obligated to reward their players with bonuses and bonus privilege can be limited or revoked at any time without further notice.
In regard to your winnings accumulated from comp points, could you please provide more details?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Eu tinha jogado uma promoção de fichas grátis no cassino red dog. Eu estava no meio da verificação e perguntei ao atendimento ao cliente se eu poderia jogar meus pontos comp com um saldo de um chip grátis ainda sendo exibido. Foi-me dito que eu poderia sem saque máximo porque eram pontos comp. Perguntei isso antes de jogar porque sabia que você normalmente não poderia fazê-lo, mesmo que não houvesse retirada pendente. Ganhei dois jackpots enquanto jogava esses pontos. Falei com o chat naquele momento, esperando ser informado de que não poderia desistir, mas, em vez disso, me disseram para pegar meus documentos para que eu pudesse prosseguir. Eu tenho e-mails e transcrições de bate-papo para referência. Continuei jogando até que meus documentos fossem aprovados e ganhei outro jackpot antes da verificação. Em um ponto eu tinha $ 19.000 na minha conta. Alguns dias depois minha conta foi verificada e mais uma vez questionei o chat sobre esses jackpots e me disseram que eu não tinha nada com que me preocupar e jogar o quanto quisesse. Eles foram perguntados à queima-roupa se eu poderia desistir e em nenhum momento alguém me disse que eu não poderia. Eu entendo as regras da promoção e esta não é a primeira vez que isso acontece. Eu tive que desistir de um ao extremo... mas quando me disseram que eu poderia jogar usando pontos comp e me disseram que os jackpots eram bons, depois que eles verificaram todos os detalhes da minha conta, incluindo meu histórico de jogo e saldo da conta, no No último dia, eles tiveram que me dar o primeiro pagamento de US $ 2.500. Disseram-me que não receberia meu dinheiro. Em nenhum momento durante tudo isso, mesmo quando eu perguntei à queima-roupa, ninguém disse nada. Eu verifiquei minha conta e não há nenhum registro de meus pontos comp sendo resgatados. Todas as outras transações estão lá. Então esta noite fui despojado de todas as promoções e bônus oferecidos. Recebi $ 150 deles de um depósito de $ 20 e eles basicamente me cortaram desde então. Outros vão te chamar de jogador habilidoso e não precisa de promos grátis, mas me parece que se você ganhar especialmente com uma ficha grátis com playthrough, você será punido. Eu não usarei mais cassinos que punem seus jogadores por ganhar... isso é contra tudo que eu já fui ensinado. Tenho certeza de que nada pode ser feito sobre o dinheiro que eles levaram, mas talvez minha experiência prepare os outros para a decepção!! Cuidado com os jogadores ..... só porque o atendimento ao cliente lhe diz que algo é de uma maneira, não o torna verdade. Pise levemente .... eu vou!!!
I had played a free chip promo at red dog casino. I was in the middle of verification and I asked customer service if I could play my comp points with a balance from a free chip was still showing. I was told I could with no max cash out because they were comp points. I asked this before I played because I knew that you normally could not do so even tho there was no pending withdrawal. I hit two jackpots while I was playing those points. I spoke with chat at that point expecting to be told I could not withdraw but instead I was told to get my docs in so I could proceed. I do have emails and chat transcripts for reference. I continued to play til my docs were approved and hit another jackpot prior to verification. At one point I had $19,000 in my account. A few days later my account was verified and once again I questioned chat regarding these jackpots and was told i had nothing to worry about and to play as much as I wanted. They were point blank asked if I could withdraw and at no time did anyone tell me that I could not. I understand promo rules and this is not the first time this had happened. I had to give one up at extreme....but when I was told I could play using comp points and was told the jackpots were good , after they verified every detail on my acct, including my play history and acct balance, on the final day they had to give me the first $2500 payment I was told that I would not get my money. Not anytime during all this even when I point blank asked no one said anything. I checked my acct and there is no record of my comp points being redeemed at all. All other transactions are there. Then tonight I was stripped of every promo and bonus offered. I received$150 from them off a $20 deposit and they have basically cut me off since that point. Others will call you a skilled player and don't need free promos, but it seems to me if you win especially on a free chip with playthrough, you are punished . I will not use anymore casinos that punish their players for winning.... that's against everything I have ever been taught. I feel quite sure nothing can be done about the money they took, but maybe my experience will prepare others for the let down!! Beware players.....just because customer service tells you that something is one way, it does not make it true. Tread lightly .... I will!!!
Prezada Lizzie1270,
Muito obrigado pelo esclarecimento. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei:
"Termos Gerais de Bônus
...
O Cliente pode ter apenas uma promoção ativa por vez. Novos bônus só podem ser reivindicados se o saldo da conta for inferior a $ 1.
...
Os bônus gratuitos só estão disponíveis quando não há nenhuma transação de pagamento pendente vinculada à conta do Cliente.
A reivindicação consecutiva de recompensas gratuitas é proibida; pelo menos um depósito deve ser feito entre eles."
________________________________________________________________________________________________________________________________
Você poderia informar quanto era o seu saldo ativo no momento em que converteu os pontos comp? Entendi corretamente que você resgatou dois bônus grátis (chip grátis + pontos comp) sem fazer nenhum depósito em dinheiro real entre eles?
Ansioso por saber sobre você.
Dear Lizzie1270,
Thank you very much for the clarification. I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found:
"General Bonus Terms
...
The Customer can have only one active promotion at a time. New bonuses can only be claimed if the account balance is lower than $1.
...
Free bonuses are only available when there is no pending payout transaction bound to the Customer’s account.
Consecutive claiming of free rewards is prohibited; at least one deposit should be made in between them."
__________________________________________________________________________________________________________________________
Could you please advise how much was your active balance at the time you've converted comp points? Do I understand correctly that you have redeemed two free bonuses (free chip + comp points) without placing any real money deposit in between?
Looking forward to hearing from you.
Não senhora, eu fiz depósitos e vou reunir os e-mails e transcrições de bate-papo que tenho para mostrar que questionei seus representantes sobre isso e me disseram para continuar jogando, o que fiz. Terei tudo isso para você o mais rápido possível.
Elizabeth M*****
No ma'am I did make deposits and I will gather the emails and chat transcripts I have to show that I questioned your reps regarding this very thing and was told to continue playing which I did. I will have all this to you asap.
Elizabeth M*****
Você pode encaminhar qualquer comunicação relevante e evidências de suporte para petronela.k@casino.guru . Muito obrigado antecipadamente Lizzie1270.
You can forward any relevant communication and supporting evidence to petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance Lizzie1270.
Prezada Lizzie1270,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Lizzie1270,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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