O jogador dos Estados Unidos está com dificuldades para concluir a verificação da conta. Todos os documentos foram enviados, infelizmente, devido a uma baixa resolução, alguns deles não foram aceitos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá,
Inscreveu-se no cassino RedDog há aproximadamente 3 semanas. Eu ganhei e perdi, mas agora estou com $ 7.500. Enviei meus documentos de retirada 3 vezes.
A primeira vez que me foi negada a retirada foi minha culpa, admito. Depositei com outros cartões e não enviei as fotos desses cartões. Oooops meu mal. Não pensei mais nisso. Enviou as fotos e não obteve resposta por três dias. As fotos que eu enviei estavam muito embaçadas e eu precisava enviar cópias de alta resolução. Ok, tudo bem, não é um problema. Enviei esses novos documentos de alta resolução e agora não recebo mais notícias deles há 7 dias.
Consegui entrar em contato com o suporte ao cliente por telefone hoje cedo e ela me disse que eu tinha que enviar documentos / fotos com resolução mais alta por uma nota feita pelo departamento de verificação. Perguntei a ela quando essa anotação foi feita pelo departamento de verificação e ela informou a data em que enviei os documentos mais recentes que obviamente mostravam que isso não era atualizado. Ela então me disse para ser mais paciente e não forneceu nenhuma garantia de que isso será resolvido.
Tornei-me altamente cético neste site. No mínimo, este é um departamento de verificação mal administrado e precisa ser corrigido.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este procedimento completo, especialmente se os documentos precisarem passar por uma verificação adicional. No entanto, se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada. Vou definir o cronômetro para 7 dias. Se você não receber uma confirmação sobre uma verificação bem-sucedida até o momento, informe-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
Cumprimentos,
Petronela
Este problema foi resolvido. Espero que os pagamentos sejam atendidos!
obrigado
Olá,
Muito obrigado pela atualização. Definirei o cronômetro por 7 dias e esperarei sua confirmação de que você recebeu seus ganhos. Obrigado.
Olá,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não atualize o status da sua reclamação no prazo especificado, a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
Mesmo se assumirmos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
