O jogador dos Estados Unidos foi solicitado a fornecer documentos adicionais para o KYC, mesmo que sua conta tenha sido verificada no passado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from United States was prompted to provide additional documents for the KYC, even if his account has been verified in the past. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador dos Estados Unidos foi solicitado a fornecer documentos adicionais para o KYC, mesmo que sua conta tenha sido verificada no passado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Meus últimos 3 saques, eles adiaram, alegando que precisavam reconfirmar o endereço.
Essa retirada eles enviaram 1000 a menos do que o solicitado. A comunicação é péssima, ninguém atende o telefone, o chat nunca oferece soluções, os e-mails demoram dias a responder e os anfitriões, por mais agradáveis que sejam, não respondem até que o problema seja resolvido. Jogo mais de 1000 por semana e é assim que sou tratado. Tenho que encontrar um novo cassino, mas me sinto um idiota em continuar com eles.
My last 3 withdrawals they postponed claiming to need to reconfirm address.
This withdrawal they sent 1000 less than requested. The communication is awful, noone answers the phone, chat never offers solutions, emails take days to respond and the hosts, as pleasant as they are do not respond until after the problem is resolved. I play over 1000 a week and this is how I am treated. I have to find a new casino bc I feel foolish continuing with them.
Caro Phil,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditarem as contas dos jogadores. Pela nossa experiência, pode demorar 14 dias, mas cada casino é diferente e tem o seu próprio procedimento que deve ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperar totalmente com o casino.
Você poderia informar como a verificação adicional foi justificada? Alguma de suas informações confidenciais ou método de depósito mudou recentemente? Por último, há quanto tempo sua conta foi verificada anteriormente e você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Entendo que possam parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Phil,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Could you please advise how was the additional verification justified? Has any of your sensitive information or depositing method changed recently? Lastly, how long ago your account was verified previously, and have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I understand that it might seem like a lot of questions, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá Phil,
Obrigado pelo seu feedback.
Entrei em contato com um representante interessado a respeito do assunto e fui informado de que as solicitações de Pagamento de sua parte foram concluídas usando diferentes endereços de carteira BTC para cada solicitação. Pelo que entendi, você tem uma carteira BTC dinâmica que muda a cada transação. Como é crucial para nós ter certeza de que a carteira fornecida é a certa para usar, os representantes do Casino são obrigados a confirmar a carteira todas as vezes antes da aprovação, para garantir que os fundos possam ser recebidos sem problemas. No caso de desejar receber seus ganhos em uma carteira BTC diferente a cada vez, confirme com a equipe de faturamento para evitar confirmações adicionais. Faremos o nosso melhor para entrar em contato para que quaisquer alterações ocorram o mais rápido possível.
Além disso, fui informado de que o restante de seus ganhos foi aprovado para Pagamento, então você receberá em 24 horas como prazo máximo.
Se você tiver alguma dúvida, por favor nos avise.
Cumprimentos,
Equipe Red Dog Casino
Hello Phil,
Thank you for your feedback.
I’ve been in touch with a concerned representative regarding the matter and was informed that the Payout requests from your side have been completed while using different BTC wallet addresses for each request. As I understand, you have a dynamic BTC wallet which changes with every transaction. As it is crucial for us to make sure the provided wallet is the right one to use, the Casino representatives are obliged to confirm the wallet each time before the approval, to make sure that the funds can be received with no issues. In case you would like to receive your winnings to a different BTC wallet each time, please confirm it with the Billing team to avoid any additional confirmations. We’ll do our best to be in touch so any changes come through the fastest possible.
Moreover, I’ve been informed that the rest of your winnings has been approved for Payout, so you will receive it within 24 hours as max time frame.
Should you have any questions please let us know.
Regards,
Red Dog Casino Team
Muito obrigado, equipa do Red Dog Casino , pela sua ajuda e esclarecimento.
Caro Phil ,
Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos. Ansioso por saber sobre você.
Thank you so much, Red Dog Casino team, for your assistance and clarification.
Dear Phil,
Please keep me informed regarding any developments. Looking forward to hearing from you.
Caro Phil,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Dear Phil,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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