O jogador dos Estados Unidos foi solicitado a fornecer documentos adicionais para o KYC, mesmo que sua conta tenha sido verificada no passado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Meus últimos 3 saques, eles adiaram, alegando que precisavam reconfirmar o endereço.
Essa retirada eles enviaram 1000 a menos do que o solicitado. A comunicação é péssima, ninguém atende o telefone, o chat nunca oferece soluções, os e-mails demoram dias a responder e os anfitriões, por mais agradáveis que sejam, não respondem até que o problema seja resolvido. Jogo mais de 1000 por semana e é assim que sou tratado. Tenho que encontrar um novo cassino, mas me sinto um idiota em continuar com eles.
Caro Phil,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditarem as contas dos jogadores. Pela nossa experiência, pode demorar 14 dias, mas cada casino é diferente e tem o seu próprio procedimento que deve ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperar totalmente com o casino.
Você poderia informar como a verificação adicional foi justificada? Alguma de suas informações confidenciais ou método de depósito mudou recentemente? Por último, há quanto tempo sua conta foi verificada anteriormente e você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Entendo que possam parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Phil,
Obrigado pelo seu feedback.
Entrei em contato com um representante interessado a respeito do assunto e fui informado de que as solicitações de Pagamento de sua parte foram concluídas usando diferentes endereços de carteira BTC para cada solicitação. Pelo que entendi, você tem uma carteira BTC dinâmica que muda a cada transação. Como é crucial para nós ter certeza de que a carteira fornecida é a certa para usar, os representantes do Casino são obrigados a confirmar a carteira todas as vezes antes da aprovação, para garantir que os fundos possam ser recebidos sem problemas. No caso de desejar receber seus ganhos em uma carteira BTC diferente a cada vez, confirme com a equipe de faturamento para evitar confirmações adicionais. Faremos o nosso melhor para entrar em contato para que quaisquer alterações ocorram o mais rápido possível.
Além disso, fui informado de que o restante de seus ganhos foi aprovado para Pagamento, então você receberá em 24 horas como prazo máximo.
Se você tiver alguma dúvida, por favor nos avise.
Cumprimentos,
Equipe Red Dog Casino
Muito obrigado, equipa do Red Dog Casino , pela sua ajuda e esclarecimento.
Caro Phil ,
Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos. Ansioso por saber sobre você.
Caro Phil,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
