O jogador de Bangladesh está enfrentando dificuldades para retirar os ganhos, pois seu país se tornou uma jurisdição restrita. Uma vez que o jogador não tomou todas as medidas necessárias para coletar os ganhos de um bônus sem depósito antes que seu país se tornasse restrito, encerramos esta reclamação como 'injustificada'.
Eu tinha 135 € na minha conta. Joguei nenhum bônus de depósito e cumpri os requisitos de aposta. Reddog bloqueou minha conta. Eu quero reivindicar meus ganhos.
Caro Rahelahmed,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://reddogcasino.com/en/terms/ :
"O Casino não aceita apostas em dinheiro real de residentes do Afeganistão, Azerbaijão, Bangladesh , Bielo-Rússia, Costa Rica, Curaçao, Estônia, Alemanha, Hungria, Índia, Irã, Iraque, Israel, Letônia, Lituânia, Macedônia, Malásia, Holanda, Antilhas Holandesas, Paquistão, Polônia, Romênia, Rússia, Turquia e Ucrânia. Observe que apostas, sessões de login, apostas ou qualquer outra atividade são proibidas nos locais mencionados. Essa restrição inclui residentes de outros estados que realizam essas atividades nas localidades da lista acima mencionada. Observe que quaisquer atividades realizadas em países restritos também são proibidas para jogadores que usam conexões VPN e outros malwares que ajudam a jogar em países restritos. Observe - o site não assume qualquer responsabilidade legal por quaisquer ações fornecidas para violar essas restrições. "
Como não há mais a possibilidade de registrar uma conta de um país restrito (veja a imagem abaixo), gostaria que você avisasse há quanto tempo você registrou sua conta?
Existe algum e-mail de registro que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru ?
Além disso, poderia confirmar que não utilizou uma VPN (Rede Privada Virtual) para alterar a sua localização ao abrir a conta? A sua confirmação é essencial para este caso e não estou a pedir que isso o coloque em apuros, estou apenas a tentar compreender como o casino lida com as suas próprias regras.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado por seu comentário.
Por favor, encontre meu e-mail.
Muito obrigado, Rahelahmed, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Rahelahmed!
Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar representantes do Red Dog Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema.
Olá Rahelahmed,
Informamos que Bangladesh foi restringido pelo Provedor de Jogos em 09/07/2021 e todas as contas que tinham saldo de dinheiro real até então foram pagas em conformidade. Lembre-se de que você está jogando com um bônus Sem Depósito 50GIFT e seu saldo foi considerado como bônus um até que o depósito exigido pelos Termos do bônus seja feito. Gostaria de admitir que os requisitos de aposta foram cumpridos a 21/05/2021, mas nunca foi feito o depósito exigido. Além disso, a conta nunca foi verificada por telefone e nenhum documento foi recebido de acordo com o procedimento KYC. Além disso, o último login na conta foi feito em 13/06/2021 e não houve mais logins antes de o país ser restringido pelo provedor.
Considerando tudo o que foi mencionado acima, bem como o seu saldo jogável no momento do encerramento da conta que era de 135 €, embora o montante mínimo necessário para o Pagamento seja de 150 €, não será possível solicitar um Pagamento.
Cumprimentos,
Equipe Red Dog Casino
Vi no caso resolvido que havia 147 € reclamados por uma pessoa. O mesmo que o meu caso do Casino Reddog. Se 147 € podem ser pagos, por que não os meus 135 €?
Por favor, envie-me meus ganhos.
Para sua informação
https://casino.guru/red-dog-casino-casino-website-doesn-t-load-properly
Caro Rahelahmed,
Infelizmente, o Red Dog Casino tem suas regras claramente escritas e você concordou com elas ao se registrar. Tal como foi descrito pelo casino, houve um período de tempo significativo para tentar levantar os seus ganhos, o que não aconteceu e uma vez que o casino não está a aceitar jogadores do seu país, entendemos perfeitamente que a possibilidade de depositar e verificar agora é um pouco tarde demais.
Relativamente à referência ao outro caso com o Casino Red Dog, que já foi resolvido, parece que este jogador tinha depositado e verificado antes de Bangladesh ficar restrito e, portanto, o casino conseguiu proceder ao pagamento
Lamento, mas não há nada que possamos fazer por si neste caso e a reclamação será rejeitada como "injustificada".
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
