Um jogador da Noruega foi repetidamente solicitado a fornecer os mesmos documentos (um cartão bancário) para verificação pelo casino, apesar da verificação previamente confirmada. O casino também prometeu processar um levantamento de 25.000, mas ainda não foi enviado.
Casino Peça os mesmos documentos repetidamente. Eu o enviei várias vezes por e-mail, por chat e por subbum. Eles confirmaram que fui verificado 2 vezes. E ainda pedem os mesmos documentos repetidamente (cartão bancário). Eles também confirmaram que meu saque de 25.000 será enviado em breve, 1 a 3 dias úteis após a verificação. E quando pergunto por que eles perguntam os mesmos documentos que já enviei e já recebi um e-mail informando que fui verificado e eles receberam meu e-mail, disseram que enviarão para a equipe certa, e não ouço mais nada.
Prezado J1990,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados encara o KYC levianamente.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Na sexta. Até enviei os detalhes do cartão no dia anterior, porque no fundo eu sabia que eles iriam perguntar. Eles fizeram. Até disseram no chat que não precisavam, mas enviei mesmo assim. E agora eu enviei várias vezes. Eles continuam dizendo que a equipe
em breve retornará para você repetidamente no bate-papo.
Eles agora confirmaram e pagaram. Disse que havia algo técnico errado com o subbum
Prezado J1990,
Obrigado pela atualização. Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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