Redrose Casino - Os ganhos do jogador foram cancelados.

Uma aparente aposta irregular de 1 instância fez com que o casino retirasse o meu pedido de levantamento de 2.800 euros e fosse confiscado. Reclamei diretamente a eles e uma investigação aparente foi feita, mas eles não vão me enviar uma cópia da papelada e confirmar a decisão de apostas irregulares em minha conta. Não considero comprar um recurso a 90 euros uma aposta irregular. Sim, é mais de 30 por cento do depósito mais baixo, mas não acreditei que comprar esse recurso me arriscaria a perder 2.800 euros no processo e 2.500 desses já foram solicitados para serem transferidos para mim e não era um saldo jogável. Apenas 300 ish euros eram jogáveis na época, portanto, por que confiscar todos os 2.800 euros. Os termos estabelecem que as apostas irregulares pleurais, como nas apostas, não contam como uma única jogada irregular. É escrito desta forma e eu nunca pensei que um recurso contaria. Compra de recursos de 90 euros. 26,5 euros em voz alta para ser apostado como 30 por cento, dando um gasto excessivo de 64 euros apenas uma vez. Aconselhe-me por favor. Estou arrancando meu cabelo

Querido James,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://www.redrosecasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :

"Regras de apostas

É responsabilidade do Jogador saber as regras do jogo onde ele está apostando.

O Casino reserva-se o direito de reter quaisquer retiradas e / ou confiscar todos os ganhos e bónus por jogo irregular ou regras de apostas adicionais descritas nos Termos e Condições.

"Jogo irregular" inclui, entre outros:

Fazer apostas ou adquirir recursos no jogo, incluindo, mas não se limitando a rodadas grátis iguais ao "valor total" maior ou igual a 30% (trinta por cento) do menor depósito em jogo.

Fazer apostas totais iguais ou superiores a 30% da soma dos pontos comp em jogo.

Usando Martingale, double-up, one number betting, hedge betting, Zero Betting, apostas de margem baixa e sistemas e estratégias semelhantes e / ou abusando dos recursos de bônus do jogo incluídos, mas não limitados para jogar com vantagem em slots progressivos. "

Você poderia confirmar se não ativou nenhum bônus ao depositar fundos em sua conta e confirmar quanto foi seu último depósito? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Caro Jjay,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.