O jogador do Reino Unido registrou uma conta apesar de seu país estar listado entre os restritos. Atualmente, a conta está bloqueada e o saque ainda está pendente. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, eu depositei 100 euros neste casino, os depósitos 25, 25 e 5p. Joguei starburst e consegui aumentar meu último depósito para 1000 euros, tentei com draw e não consegui. Mandei para lá o suporte e fui informado que precisam de documentos de verificação, enviei todos os documentos solicitados e aguardei verificação. Mais tarde, tentei verificar o ip na verificação fazendo login na minha conta. Recebi uma mensagem dizendo "conta desativada pela administração". Não recebi bônus e quando perguntei no chat por que minha conta foi desativada, o chat foi vago e disse que eu deveria enviar qualquer dúvida para o suporte por e-mail. Solicitei os detalhes do licenciamento e me disseram para ver a parte inferior da página inicial, o bate-papo foi arrogante e quase senti que eles estavam rindo de mim, eles possuem a licença master ole da curoco..Antillephone NV..mais ou menos não proteção ,, Só quero alertar as pessoas para terem cuidado com este cassino, pois, para mim, sua conduta tem sido desonesta. Eu apreciaria qualquer ajuda que o guru pudesse oferecer.
Caro martin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://regalscasino.com/en/terms-and-conditions :
"Quando se trata de leis de jogos de azar, elas diferem de país para país. A seguir está uma lista de países onde o jogo online é ilegal, então você não pode criar uma conta no Regalscasino: Reino Unido , EUA, Espanha, França, Holanda, Ucrânia (incluindo territórios ocupados temporariamente), Curaçao, Aruba, Sint Maarten, Bonaire, Sint Eustatius e Saba, Índias Ocidentais Holandesas, Statia, Cingapura e Itália. O Regalscasino tem o direito de suspender qualquer conta criada por residentes desses países, bem como cancelar depósitos e apostas. "
Como não há possibilidade de registrar uma conta de um país restrito (veja a imagem abaixo), gostaria que você avisasse qual país escolheu ao abrir sua conta.
Você poderia encaminhar os detalhes da sua conta? Há quanto tempo sua conta foi criada e foi verificada no passado?
Entendo que possam parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Caro martin,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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