Caro martin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://regalscasino.com/en/terms-and-conditions :
"Quando se trata de leis de jogos de azar, elas diferem de país para país. A seguir está uma lista de países onde o jogo online é ilegal, então você não pode criar uma conta no Regalscasino: Reino Unido , EUA, Espanha, França, Holanda, Ucrânia (incluindo territórios ocupados temporariamente), Curaçao, Aruba, Sint Maarten, Bonaire, Sint Eustatius e Saba, Índias Ocidentais Holandesas, Statia, Cingapura e Itália. O Regalscasino tem o direito de suspender qualquer conta criada por residentes desses países, bem como cancelar depósitos e apostas. "
Como não há possibilidade de registrar uma conta de um país restrito (veja a imagem abaixo), gostaria que você avisasse qual país escolheu ao abrir sua conta.
Você poderia encaminhar os detalhes da sua conta? Há quanto tempo sua conta foi criada e foi verificada no passado?
Entendo que possam parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Martin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://regalscasino.com/en/terms-and-conditions:
"When it comes to gambling laws, they differ from country to country. The following is a list of countries where online gambling is illegal, so you cannot create an account at Regalscasino: UK, USA, Spain, France, Netherlands, Ukraine (including temporarily occupied territories), Curacao, Aruba, Sint Maarten, Bonaire, Sint Eustatius, and Saba, Dutch West Indies, Statia, Singapore and Italy. Regalscasino has the right to suspend any account created by residents of these countries, as well as to cancel deposits and bets."
Since there is no possibility to register an account from a restricted country (see the screenshot below), I would like you to advise which country you have chosen when opening your account.
Could you please forward your account details? How long ago was your account created and was it verified in the past?
I understand that it might seem like a lot of questions, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Traduzido automaticamente: