Regent Play Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Minha conta foi verificada. Recebi meus ganhos anteriores deles para minha conta do PayPal agora, depois de ganhar £ 9.000, eles suspenderam minha conta e me pediram para carregar meu extrato bancário mostrando meus ganhos e conta do PayPal mostrando os pagamentos que eu carreguei e os enviei por e-mail 30 de agosto não recebo nenhuma outra comunicação deles há 3 dias, então enviei um e-mail perguntando o que estava acontecendo, não obtive resposta, então fiz um chat ao vivo com o atendimento ao cliente, eles me disseram que era um departamento deferente e eles verificaram meu documentos e eles não sabem de nada e não há prazo para o término do cheque Não entendo quando eu deposito £ 8.000 eles não pediram nenhum documento ou fizeram cheques Eu até enviei uma reclamação por e-mail e pedi para fechar minha conta

Caro Mohammed,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditarem as contas dos jogadores, particularmente, depois de acumular uma vitória maior. Pela nossa experiência, pode demorar 14 dias, mas cada casino é diferente e tem o seu próprio procedimento que deve ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperar totalmente com o casino.

Eu entendi corretamente que você solicitou o encerramento de sua conta? Qual foi a razão? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Olá, obrigado por responder, o motivo de eu ter pedido a eles para encerrar a conta é que eu não estava obtendo resposta dos meus e-mails e o chat ao vivo com o atendimento ao cliente foi terrível, eles não conseguem dar uma resposta com estrela, ficam dizendo que não está lá departamento obrigado novamente por voltar

Muito obrigado, Mohammed, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Mohammed,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Regent Casino para esta conversa. Você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Oi Viliam obrigado por me ajudar

Eu gosto de saber se o regent casino pode especificar qual é o problema com este saque visto que meu último saque foi do mesmo valor

Olá, tive um chat ao vivo com o atendimento ao cliente hoje e a mesma resposta que estou recebendo deles é que é um departamento deferente e não sabemos quanto tempo vai demorar para verificar a conta

Caro Mohammed e todos,

É uma pena que você tenha dificuldades e tenha decidido encerrar sua conta devido a um serviço não satisfatório.

À primeira vista, parece que você precisa de documentos adicionais relacionados ao estrito regulamento ao qual aderimos. Permita-nos verificar este caso e nosso representante entrará em contato com você em breve.

Cumprimentos,

Equipe do Regent Casino

Caro Casino,

especifique o que é necessário para resolver esse problema em favor do jogador.

Para reger o casino

apenas para que você saiba que agora mesmo respondi ao e-mail que você me enviou esta manhã, pergunte novamente pelo meu extrato bancário mostrando todo o pagamento feito a você.

com o e-mail incluí o PDF do meu extrato bancário

sobre a questão do fechamento da minha conta Fiquei aborrecido com o envio de documentos e seu serviço de atendimento fica dizendo para mandar de novo quantas vezes tenho para mandar as mesmas informações para você.

Gostaríamos de pedir ao Regent Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Recebi um e-mail do regent casino que eles querem informações bancárias de terceiros que enviam dinheiro para a minha conta todas as fontes de informações patrimoniais que me pedem para fornecer eu fiz e é suficiente para eles darem o meu dinheiro, mas acho que estão apenas a encontrar para atrasar o pagamento faz 25 dias sessão peço o saque

depois de enviar todas as informações que eles pedem, em vez de dar meu dinheiro, eles estão pedindo coisas estúpidas. Estou no chat ao vivo por e-mail para eles, mas não consigo de qualquer maneira

por favor, qualquer um pode me dizer como posso obter meu dinheiro deles posso tomar uma ação legal contra o cassino e posso entrar em contato com a AG communication ltd para este pagamento feito por meio deles e posso entrar em contato com o PayPal porque fiz todo o pagamento via PayPal

Caro Mohammed,

você pode tomar medidas legais entrando em contato com o IBAS em relação à sua reclamação aqui: https://www.ibas-uk.com/consumers/claim-wizard/

Olá Viliam, obrigado pela informação que enviei por e-mail ao regent casino e disse-lhes que se não derem o meu dinheiro até hoje irei agir através do IBAS, obrigado novamente.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Comentários adicionais do Casino:

"Caro Mohammed, Viliam e todos,

Acabamos de perceber que este tópico não foi atualizado.

O caso foi resolvido com a retirada sendo paga com sucesso em 14 de outubro de 2020.

Atenciosamente,

Equipe do Regent Casino "

Caro Mohammed,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Caro Mohammed,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.