Rembrandt Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Oi,

Joguei neste cassino e retirei 2.200 em 15 de fevereiro. Pagaram-me a 1ª prestação (1100e) no dia 6 de março, após acompanhamento contínuo.

Estou aguardando a segunda parcela (1100e) desde então, para a qual estão dando algumas ou outras desculpas técnicas.

Por favor, ajude-me ou oriente-me para sair desta situação.

Prezado Ricky Rocky8631,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu atraso na retirada.

• Entendi corretamente que o saque ainda está pendente em sua conta sem ser processado?
• Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos?
• Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para sacar seus ganhos?
• Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?

É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados, mas um mês é um tempo excepcionalmente longo.

No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Obrigado Petronela,

Sim, é 1100e como segunda parcela que não recebi deles. Segui todas as orientações e também apresentei os documentos necessários de tempos em tempos.

Estou acompanhando eles por e-mail. Tenho recebido respostas semelhantes.

12 de março recebi apenas a 1ª parcela do 1100e.

De acordo com a comunicação por e-mail com eles até o dia 6 de março, eu deveria ter recebido as duas parcelas.

Agora é 3 de abril.

Obrigado,

Sk

Olá Rickyrocky8631,

• Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?

Obrigado.

Obrigado

não, ganhei através do dinheiro depositado

Muito obrigado, rickyrocky8631, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Rickyrocky8631,

Meu nome é Jakub e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Enquanto isso, se houver alguma atualização em relação à sua reclamação, entre em contato.

Gostaria de convidar os representantes do Rembrandt Casino para participarem desta discussão a fim de resolver este problema.

Caro Cassino Rembrandt,

Você poderia fornecer uma atualização sobre o status da solicitação de saque do jogador?

Atenciosamente,

Jakub

Caros,

Agradecemos por você ter dedicado seu tempo para entrar em contato conosco e expressar suas preocupações em relação ao atraso que o jogador sofreu em seu pagamento. Entendemos que isso pode ter causado transtornos e gostaríamos de abordar o assunto de maneira transparente e oportuna.

Esteja ciente de que implementamos recentemente um novo e aprimorado processo de revisão de conta para fortalecer nossas medidas de segurança e garantir a integridade de nossa plataforma. Infelizmente, isso levou a longos períodos de espera para pagamentos.

Queremos enfatizar que estamos trabalhando ativamente para agilizar a resolução deste pagamento. Nossa equipe está conduzindo verificações minuciosas para identificar possíveis atrasos no processo de transferência. Fique tranquilo, estamos empenhados em resolver este assunto prontamente e garantir que os fundos cheguem ao jogador o mais rápido possível. Compreendemos a importância das transações oportunas e a frustração que pode surgir de atrasos inesperados.

Esperamos que isso esclareça o assunto e caso você tenha mais alguma dúvida sobre este caso, não hesite em nos contatar.

Sinceramente,

Equipe de reclamações do Rembrandt Casino

Caro Cassino Rembrandt,

Obrigado por fornecer informações adicionais para este caso. Qual é a sua expectativa de tempo para resolver esse problema específico?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Muitas felicidades,

Jakub

Olá Jakub e equipe,

Obrigado pelo seu apoio e acompanhamento.

SK

Olá Rembrandt,

Agradeço por uma resposta, embora seja tarde e lenta.

Já estamos na 8ª semana e entrando na 9ª semana

Obrigado,

SK.

Muito sofrimento para obter meus próprios ganhos.

Não tenho certeza se sou só eu que estou enfrentando o problema ou se há outros jogadores que estão passando pelo mesmo sofrimento.

Já faz 9 semanas desde que joguei e a retirada foi realizada. Do qual foi recebida apenas a 1ª parcela.

Olá Rickyrocky8631,

Obrigado pelo seu e-mail. Já iniciei contato com os representantes do cassino fora deste tópico e estou aguardando sua resposta.

Entendo sua frustração em relação ao problema de saque e tenha certeza de que estamos trabalhando ativamente para garantir que seu pagamento seja processado prontamente. Sua paciência neste assunto é muito apreciada.

Continuarei a mantê-lo atualizado sobre quaisquer desenvolvimentos relacionados à sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Jakub

Olá Jakub,

Obrigado pelo seu apoio e acompanhamento.

Ontem depositei e joguei 20e com Rembrandt. Ganhei e retirei 45e. As transações foram rápidas, recebi o dinheiro hoje. Aprecie-os por serem suaves e rápidos.

Ainda estou me perguntando - a segunda parcela (1100e) quando será resolvida. Se isso acontecer em breve, terei mais oportunidades e chances de continuar jogando com eles, desde que as transações sejam tranquilas e rápidas como aconteceu hoje. 1100e é uma grande quantia para jogadores como eu. Esperando que isso seja resolvido em breve.

Obrigado,

SK

Caro rickyrocky8631 ,

Não fale nisso, estou aqui para te ajudar! Obrigado pela sua paciência e cooperação.

Com base nas informações mais recentes de que disponho, seu saque foi encaminhado ao departamento financeiro do cassino. Portanto, precisaremos esperar um pouco mais por novas atualizações. Assim que os representantes do cassino receberem a confirmação, eu ou o cassino forneceremos uma atualização neste tópico.

Jakub

Olá Rickyrocky8631 ,

De acordo com as últimas informações que recebi do casino, o seu levantamento foi atrasado devido a dificuldades técnicas. No entanto, o pagamento deve ser processado até o final da próxima semana. Aguardo ansiosamente sua confirmação!

Jakub

Oi,

Jakub obrigado pelo acompanhamento.

Não tenho outra opção a não ser esperar e eles não se importam com o que os jogadores passam neste tipo de situação.

Eles têm falado sobre isso (falha técnica) todos os dias desde as últimas 10 semanas de conversas por e-mail. o quanto há de genuinidade e verdade nisso, eles só deveriam saber.

Tenho que esperar e torcer para que desta vez seja esclarecido🤞

-Sk

Olá Jakub,

Não vejo nenhuma atualização do provedor. Tenho enviado e-mails para eles de vez em quando, todos os dias alternativos.

Tenho dúvidas, mesmo que eles estejam processando esta semana e entregando o dinheiro ao meu banco até o início da próxima semana.

Não há palavras para expressar a maneira como eles estão me tratando injustamente por depositar dinheiro e jogar caça-níqueis em seus sites. 10 semanas desde o processo de retirada e 6ª semana agora 2ª parcela pendente. Onde no mundo leva tanto tempo para resolver um problema técnico que também nesta era de tecnologia avançada.

-Sk

Olá Rickyrocky8631 ,

Obrigado pela sua mensagem. Lamento muito que você ainda não tenha recebido seu saque. Segundo os representantes do casino, os fundos deverão ser processados até ao final desta semana. No entanto, não posso garantir que este será realmente o caso. Compreendo as suas preocupações, mas recomendo vivamente que espere mais alguns dias, pois sabemos que o casino está a trabalhar ativamente para resolver este problema.

Caro Cassino Rembrandt ,

Você poderia fornecer uma atualização sobre esse problema? O saque será processado e enviado ao jogador até o final desta semana conforme reivindicado anteriormente? Eu realmente apreciaria se você pudesse compartilhar sua resposta neste tópico.

Agradeço antecipadamente!

Jakub

Olá Jakub,

Recebi atualizações deles na sexta e ontem. Não sei se eles realmente querem dar o dinheiro. Eles não conseguem fornecer uma data específica em que estará em minha conta bancária, como 2 dias, 3 dias, uma semana, em vez disso, estão usando palavras como em breve/no futuro.

Na sexta-feira eles escreveram algo assim (parte do e-mail) "Eles confirmaram que seus fundos deverão refletir em sua conta bancária em breve.."

Ontem eles escreveram algo assim (parte do e-mail) "recebeu informação de que seus fundos estão em fase final de processamento, você deverá receber notícias animadoras em um futuro próximo."

É o que o jogador merece por depositar, jogar, ganhar e sacar dinheiro do site do provedor. Nunca superei esse tipo de problema com nenhum outro cassino em meus 3 anos de história de jogo.

Por favor, intervenha e faça o que for necessário.

-Sk