Rembrandt Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Oi,

Joguei neste cassino e retirei 2.200 em 15 de fevereiro. Pagaram-me a 1ª prestação (1100e) no dia 6 de março, após acompanhamento contínuo.

Estou aguardando a segunda parcela (1100e) desde então, para a qual estão dando algumas ou outras desculpas técnicas.

Por favor, ajude-me ou oriente-me para sair desta situação.

Prezado Ricky Rocky8631,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu atraso na retirada.

• Entendi corretamente que o saque ainda está pendente em sua conta sem ser processado?
• Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos?
• Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para sacar seus ganhos?
• Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?

É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados, mas um mês é um tempo excepcionalmente longo.

No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Obrigado Petronela,

Sim, é 1100e como segunda parcela que não recebi deles. Segui todas as orientações e também apresentei os documentos necessários de tempos em tempos.

Estou acompanhando eles por e-mail. Tenho recebido respostas semelhantes.

12 de março recebi apenas a 1ª parcela do 1100e.

De acordo com a comunicação por e-mail com eles até o dia 6 de março, eu deveria ter recebido as duas parcelas.

Agora é 3 de abril.

Obrigado,

Sk

Olá Rickyrocky8631,

• Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?

Obrigado.

Obrigado

não, ganhei através do dinheiro depositado

Muito obrigado, rickyrocky8631, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Rickyrocky8631,

Meu nome é Jakub e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Enquanto isso, se houver alguma atualização em relação à sua reclamação, entre em contato.

Gostaria de convidar os representantes do Rembrandt Casino para participarem desta discussão a fim de resolver este problema.

Caro Cassino Rembrandt,

Você poderia fornecer uma atualização sobre o status da solicitação de saque do jogador?

Atenciosamente,

Jakub

Caros,

Agradecemos por você ter dedicado seu tempo para entrar em contato conosco e expressar suas preocupações em relação ao atraso que o jogador sofreu em seu pagamento. Entendemos que isso pode ter causado transtornos e gostaríamos de abordar o assunto de maneira transparente e oportuna.

Esteja ciente de que implementamos recentemente um novo e aprimorado processo de revisão de conta para fortalecer nossas medidas de segurança e garantir a integridade de nossa plataforma. Infelizmente, isso levou a longos períodos de espera para pagamentos.

Queremos enfatizar que estamos trabalhando ativamente para agilizar a resolução deste pagamento. Nossa equipe está conduzindo verificações minuciosas para identificar possíveis atrasos no processo de transferência. Fique tranquilo, estamos empenhados em resolver este assunto prontamente e garantir que os fundos cheguem ao jogador o mais rápido possível. Compreendemos a importância das transações oportunas e a frustração que pode surgir de atrasos inesperados.

Esperamos que isso esclareça o assunto e caso você tenha mais alguma dúvida sobre este caso, não hesite em nos contatar.

Sinceramente,

Equipe de reclamações do Rembrandt Casino

Caro Cassino Rembrandt,

Obrigado por fornecer informações adicionais para este caso. Qual é a sua expectativa de tempo para resolver esse problema específico?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Muitas felicidades,

Jakub

Olá Jakub e equipe,

Obrigado pelo seu apoio e acompanhamento.

SK

Olá Rembrandt,

Agradeço por uma resposta, embora seja tarde e lenta.

Já estamos na 8ª semana e entrando na 9ª semana

Obrigado,

SK.

Muito sofrimento para obter meus próprios ganhos.

Não tenho certeza se sou só eu que estou enfrentando o problema ou se há outros jogadores que estão passando pelo mesmo sofrimento.

Já faz 9 semanas desde que joguei e a retirada foi realizada. Do qual foi recebida apenas a 1ª parcela.

Olá Rickyrocky8631,

Obrigado pelo seu e-mail. Já iniciei contato com os representantes do cassino fora deste tópico e estou aguardando sua resposta.

Entendo sua frustração em relação ao problema de saque e tenha certeza de que estamos trabalhando ativamente para garantir que seu pagamento seja processado prontamente. Sua paciência neste assunto é muito apreciada.

Continuarei a mantê-lo atualizado sobre quaisquer desenvolvimentos relacionados à sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Jakub

Olá Jakub,

Obrigado pelo seu apoio e acompanhamento.

Ontem depositei e joguei 20e com Rembrandt. Ganhei e retirei 45e. As transações foram rápidas, recebi o dinheiro hoje. Aprecie-os por serem suaves e rápidos.

Ainda estou me perguntando - a segunda parcela (1100e) quando será resolvida. Se isso acontecer em breve, terei mais oportunidades e chances de continuar jogando com eles, desde que as transações sejam tranquilas e rápidas como aconteceu hoje. 1100e é uma grande quantia para jogadores como eu. Esperando que isso seja resolvido em breve.

Obrigado,

SK

Caro rickyrocky8631 ,

Não fale nisso, estou aqui para te ajudar! Obrigado pela sua paciência e cooperação.

Com base nas informações mais recentes de que disponho, seu saque foi encaminhado ao departamento financeiro do cassino. Portanto, precisaremos esperar um pouco mais por novas atualizações. Assim que os representantes do cassino receberem a confirmação, eu ou o cassino forneceremos uma atualização neste tópico.

Jakub

Olá Rickyrocky8631 ,

De acordo com as últimas informações que recebi do casino, o seu levantamento foi atrasado devido a dificuldades técnicas. No entanto, o pagamento deve ser processado até o final da próxima semana. Aguardo ansiosamente sua confirmação!

Jakub

Oi,

Jakub obrigado pelo acompanhamento.

Não tenho outra opção a não ser esperar e eles não se importam com o que os jogadores passam neste tipo de situação.

Eles têm falado sobre isso (falha técnica) todos os dias desde as últimas 10 semanas de conversas por e-mail. o quanto há de genuinidade e verdade nisso, eles só deveriam saber.

Tenho que esperar e torcer para que desta vez seja esclarecido🤞

-Sk

Olá Jakub,

Não vejo nenhuma atualização do provedor. Tenho enviado e-mails para eles de vez em quando, todos os dias alternativos.

Tenho dúvidas, mesmo que eles estejam processando esta semana e entregando o dinheiro ao meu banco até o início da próxima semana.

Não há palavras para expressar a maneira como eles estão me tratando injustamente por depositar dinheiro e jogar caça-níqueis em seus sites. 10 semanas desde o processo de retirada e 6ª semana agora 2ª parcela pendente. Onde no mundo leva tanto tempo para resolver um problema técnico que também nesta era de tecnologia avançada.

-Sk

Olá Rickyrocky8631 ,

Obrigado pela sua mensagem. Lamento muito que você ainda não tenha recebido seu saque. Segundo os representantes do casino, os fundos deverão ser processados até ao final desta semana. No entanto, não posso garantir que este será realmente o caso. Compreendo as suas preocupações, mas recomendo vivamente que espere mais alguns dias, pois sabemos que o casino está a trabalhar ativamente para resolver este problema.

Caro Cassino Rembrandt ,

Você poderia fornecer uma atualização sobre esse problema? O saque será processado e enviado ao jogador até o final desta semana conforme reivindicado anteriormente? Eu realmente apreciaria se você pudesse compartilhar sua resposta neste tópico.

Agradeço antecipadamente!

Jakub

Olá Jakub,

Recebi atualizações deles na sexta e ontem. Não sei se eles realmente querem dar o dinheiro. Eles não conseguem fornecer uma data específica em que estará em minha conta bancária, como 2 dias, 3 dias, uma semana, em vez disso, estão usando palavras como em breve/no futuro.

Na sexta-feira eles escreveram algo assim (parte do e-mail) "Eles confirmaram que seus fundos deverão refletir em sua conta bancária em breve.."

Ontem eles escreveram algo assim (parte do e-mail) "recebeu informação de que seus fundos estão em fase final de processamento, você deverá receber notícias animadoras em um futuro próximo."

É o que o jogador merece por depositar, jogar, ganhar e sacar dinheiro do site do provedor. Nunca superei esse tipo de problema com nenhum outro cassino em meus 3 anos de história de jogo.

Por favor, intervenha e faça o que for necessário.

-Sk

Olá Jakub,

Solicito que você intervenha e pergunte ao fornecedor sobre minha segunda parcela. Por que tal atraso, mesmo que seja processado por parte deles, conforme conversa por e-mail da semana anterior.

Ouço a mesma narração do provedor na conversa por e-mail de ontem.

Este provedor me trata de forma muito injusta por depositar, jogar, ganhar e sacar dinheiro de seu site. Já estamos na 8ª semana (12 de março) a 1ª parcela foi paga e desde então surgiram muitas desculpas técnicas para pagar/transferir a segunda parcela para minha conta bancária.

Sk

Olá Rickyrocky8631 ,

Obrigado por suas mensagens e tenha certeza de que estamos trabalhando diligentemente em seu caso. Atualmente, estamos nos esforçando para entrar em contato com os representantes do cassino através de canais alternativos para obter mais informações sobre o atraso no seu pagamento. Já se passaram quase duas semanas desde a última resposta do cassino.

Agradecemos sua paciência e continuarei a persistir na resolução deste assunto.

Jakub

Obrigado Jakub

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Oi,

Jakub alguma atualização?

Recentemente, enviei uma mensagem à operadora para obter mais atualizações sobre o pagamento. Parece que eles tendem a fazer ouvidos moucos aos meus e-mails recentes.

Não receba feedbacks genuínos sobre pagamentos. O que os faz tratar dessa forma ou progredir no processo em ritmo de lesma é difícil de entender.

Pelo que entendi, eles podem tender a fazer os jogadores sofrerem, atrasando o pagamento se os jogadores ganharem algo grande.

Obrigado,

Sk

Caro rickyrocky8631 ,

Peço desculpas pela inconveniência. No entanto, lamento informar que não recebi nenhuma atualização sobre o seu caso até o momento. O casino cessou a comunicação imediatamente após a reclamação anterior, há duas semanas.

Solicito gentilmente ao Rembrandt Casino que volte a participar deste tópico e resolva o problema não resolvido relacionado à retirada do jogador. O jogador ainda está aguardando resolução. Devo reiterar que a falta de resposta dentro do prazo especificado pode resultar no encerramento desta reclamação, o que pode afetar adversamente o índice de segurança do Rembrandt Casino em nosso site.

Sua pronta atenção a este assunto é muito apreciada.

Jakub

Obrigado Jakub pela sua resposta rápida e agradeço pelo seu acompanhamento.

Também estou tentando resolver o problema por meio de e-mails e outras plataformas. Muito desafiador, sem muito impacto. Eles não se importam de forma alguma com a situação do jogador. Eles gostam de resolver problemas em seu próprio ritmo

-Sk

notícia decepcionante para mim. Agora dizem que devo receber atualizações no próximo dia 24. Nenhuma clareza.

Há 10 dias, eles mencionaram que o pagamento está sendo processado e deve refletir no meu ar condicionado em breve.

Caro rickyrocky8631 ,

Infelizmente, o Rembrandt Casino não respondeu dentro do prazo determinado, necessitando do encerramento desta reclamação como não resolvida. Embora este resultado possa não ser satisfatório para você, a diminuição na classificação devido a reclamações não resolvidas pode levar o cassino a reconsiderar sua abordagem. Se o casino decidir responder, a reclamação será reaberta e você será notificado por e-mail.

Obrigado pela sua paciência e cooperação.

Olá Jakub,

Sim, o provedor está tratando os jogadores de forma injusta e hostil com seus serviços de pagamento.

Mas obrigado, vamos ver.

-SK

Olá pessoal,

Reabrimos esta reclamação a pedido de rickyrocky8631 . Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Pelo que sei, o jogador ainda não recebeu o seu saque, embora já devesse ter sido processado e enviado há um mês.

Peço gentilmente ao Rembrandt Casino que forneça uma atualização sobre este caso.

Agradeço antecipadamente!

Obrigado Jakub pela reabertura.

Hoje também envio email para a principal empresa em que o Rembrandt é uma de suas marcas.

Esperemos que eles levem o assunto a sério e resolvam o problema.

Mais de 2,5 meses é muito tempo de espera para que um jogador faça o seu pagamento.

SK

Olá pessoal,

Pedimos desculpas por este caso estar em andamento há muito tempo e estamos fazendo tudo ao nosso alcance para encontrar uma solução, sobre a qual mantemos o jogador atualizado do lado do suporte ao cliente.

Dito isto, infelizmente, ainda não obtivemos o resultado que resolveria esta questão. No entanto, entramos em contato novamente com nosso departamento relevante e solicitamos que o caso do jogador fosse priorizado.

Tenha certeza de que queremos ver este caso resolvido de forma satisfatória para os jogadores e continuaremos nossos esforços para entregar resultados no menor tempo possível.

Nós realmente apreciamos sua compreensão.

Sinceramente,

Equipe de reclamações do Rembrandt Casino

Olá pessoal,

Mais uma semana se passou e a pergunta permanece a mesma: há alguma atualização sobre este caso? Existe uma solução à vista? Entender o motivo desse atraso nos ajudaria muito, principalmente o jogador, a entender melhor a situação.

Caro Cassino Rembrandt ,

Você poderia compartilhar esses detalhes? Qual é a situação atual?

Obrigado.

Olá Jakub,

Alguns dias atrás recebi um e-mail deles. afirmam que fizeram o processo de pagamento sem nenhuma irregularidade e investigando a situação para saber onde está o atraso. Não sei se devo considerar isso tão positivo, pois perdi a confiança da operadora com suas garantias muito fracas e sem clareza. Eu os acompanhava todos os dias. Se eles não derem o dinheiro até o final deste mês, entrará no terceiro mês.

Não sei por que eles estão tratando um jogador de forma tão injusta por depositar, jogar, ganhar e sacar.

Obrigado,

SK

Olá Jakub,

Recebi o valor depois de tantas semanas de acompanhamento

Agradeço sua cooperação.

Agradecemos também à equipe de Rembrandt por resolver esse problema, embora seja tarde demais.

irmão,

SK

Caro rickyrocky8631 ,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar!

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Jakub