CasaReclamaçõesRembrandt Casino - A retirada do jogador não foi processada.

Rembrandt Casino - A retirada do jogador não foi processada.

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Montante: 400 €

Rembrandt Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 29/11/2021 | Caso encerrado : 15/12/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Alemanha foi solicitado a fornecer documentos adicionais. Isso causou o atraso no processamento de sua retirada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há 2 anos
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Estou verificado. Quase 2 meses atrás, tive problemas com este casino com o primeiro pagamento. Apresentei todos os documentos possíveis para verificação, que foram solicitados repetidamente. Enviei fotos do cartão, extratos bancários e comprovantes de transação do meu banco antes de receber o pagamento semanas depois. Tive a certeza de que fui verificado e não são necessários mais documentos. A partir de agora, os saques seriam rápidos e fáceis. Agora, solicitei novamente o pagamento de 400 € no dia 27 de novembro.


Este pedido de retirada não foi respondido à primeira vista. Ainda posso cancelar na conta após três dias. Eu pergunto sobre o status do meu pagamento no chat ao vivo. Agora os documentos são solicitados novamente. Minha conta bancária verificada é repentinamente desconhecida novamente. Além disso, o cassino agora mantém abertos os documentos que faltam com a declaração de que o próprio chat ao vivo deve perguntar o que está faltando e que devo esperar por um e-mail. É tão ultrajante como você está sendo traído aqui.

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Público
Público
há 2 anos
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Caro dexxxxa,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendo perfeitamente sua frustração, mas observe que às vezes os cassinos exigem documentos adicionais antes de processar o saque, e isso não é incomum. O casino já forneceu a lista de documentos em falta?

Poderia ser gentil e me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Privado
Privado
há 2 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 2 anos
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Obrigado pela sua resposta, dexxxxa. Por favor, entenda que as informações solicitadas são necessárias para que o cassino tenha certeza de que seus fundos foram obtidos legalmente e que você tem fundos suficientes para participar das apostas. Os regulamentos AML (Anti-Lavagem de Dinheiro) para a Indústria de Jogos e Jogos de Azar são geralmente definidos pela Autoridade de Licenciamento e todos os cassinos sérios e licenciados devem cumprir e seguir essas políticas.

Eu recomendaria que você fornecesse o documento necessário o mais rápido possível, caso contrário, você não poderá sacar seus ganhos.

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Público
Público
há 2 anos
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Caro dexxxxa,

Houve alguma notícia? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo estipulado, sua reclamação será rejeitada.

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Público
Público
há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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