O jogador da Alemanha foi solicitado a fornecer documentos adicionais. Isso causou o atraso no processamento de sua retirada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Traduzido automaticamente:
Rembrandt Casino - A retirada do jogador não foi processada.
Traduzido automaticamente:
Montante: 400 €
Rembrandt Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
5.2
O Rembrandt Casino tem um Índice de Segurança de 5,2, o que o torna um casino com um nível de segurança abaixo da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
Tradução
Público
Público
há 3 anos
Tradução
Estou verificado. Quase 2 meses atrás, tive problemas com este casino com o primeiro pagamento. Apresentei todos os documentos possíveis para verificação, que foram solicitados repetidamente. Enviei fotos do cartão, extratos bancários e comprovantes de transação do meu banco antes de receber o pagamento semanas depois. Tive a certeza de que fui verificado e não são necessários mais documentos. A partir de agora, os saques seriam rápidos e fáceis. Agora, solicitei novamente o pagamento de 400 € no dia 27 de novembro.
Este pedido de retirada não foi respondido à primeira vista. Ainda posso cancelar na conta após três dias. Eu pergunto sobre o status do meu pagamento no chat ao vivo. Agora os documentos são solicitados novamente. Minha conta bancária verificada é repentinamente desconhecida novamente. Além disso, o cassino agora mantém abertos os documentos que faltam com a declaração de que o próprio chat ao vivo deve perguntar o que está faltando e que devo esperar por um e-mail. É tão ultrajante como você está sendo traído aqui.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução
Caro dexxxxa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendo perfeitamente sua frustração, mas observe que às vezes os cassinos exigem documentos adicionais antes de processar o saque, e isso não é incomum. O casino já forneceu a lista de documentos em falta?
Poderia ser gentil e me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução
Obrigado pela sua resposta, dexxxxa. Por favor, entenda que as informações solicitadas são necessárias para que o cassino tenha certeza de que seus fundos foram obtidos legalmente e que você tem fundos suficientes para participar das apostas. Os regulamentos AML (Anti-Lavagem de Dinheiro) para a Indústria de Jogos e Jogos de Azar são geralmente definidos pela Autoridade de Licenciamento e todos os cassinos sérios e licenciados devem cumprir e seguir essas políticas.
Eu recomendaria que você fornecesse o documento necessário o mais rápido possível, caso contrário, você não poderá sacar seus ganhos.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução
Caro dexxxxa,
Houve alguma notícia? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo estipulado, sua reclamação será rejeitada.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
