O jogador da Alemanha foi solicitado a fornecer documentos adicionais. Isso causou o atraso no processamento de sua retirada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Rembrandt Casino - A retirada do jogador não foi processada.
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Montante: 400 €
Rembrandt Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
5.2
O Rembrandt Casino tem um Índice de Segurança de 5,2, o que o torna um casino com um nível de segurança abaixo da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Estou verificado. Quase 2 meses atrás, tive problemas com este casino com o primeiro pagamento. Apresentei todos os documentos possíveis para verificação, que foram solicitados repetidamente. Enviei fotos do cartão, extratos bancários e comprovantes de transação do meu banco antes de receber o pagamento semanas depois. Tive a certeza de que fui verificado e não são necessários mais documentos. A partir de agora, os saques seriam rápidos e fáceis. Agora, solicitei novamente o pagamento de 400 € no dia 27 de novembro.
Este pedido de retirada não foi respondido à primeira vista. Ainda posso cancelar na conta após três dias. Eu pergunto sobre o status do meu pagamento no chat ao vivo. Agora os documentos são solicitados novamente. Minha conta bancária verificada é repentinamente desconhecida novamente. Além disso, o cassino agora mantém abertos os documentos que faltam com a declaração de que o próprio chat ao vivo deve perguntar o que está faltando e que devo esperar por um e-mail. É tão ultrajante como você está sendo traído aqui.
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Público
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há 2 anos
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Caro dexxxxa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendo perfeitamente sua frustração, mas observe que às vezes os cassinos exigem documentos adicionais antes de processar o saque, e isso não é incomum. O casino já forneceu a lista de documentos em falta?
Poderia ser gentil e me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
Público
há 2 anos
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Obrigado pela sua resposta, dexxxxa. Por favor, entenda que as informações solicitadas são necessárias para que o cassino tenha certeza de que seus fundos foram obtidos legalmente e que você tem fundos suficientes para participar das apostas. Os regulamentos AML (Anti-Lavagem de Dinheiro) para a Indústria de Jogos e Jogos de Azar são geralmente definidos pela Autoridade de Licenciamento e todos os cassinos sérios e licenciados devem cumprir e seguir essas políticas.
Eu recomendaria que você fornecesse o documento necessário o mais rápido possível, caso contrário, você não poderá sacar seus ganhos.
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Público
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há 2 anos
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Caro dexxxxa,
Houve alguma notícia? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo estipulado, sua reclamação será rejeitada.
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Público
Público
há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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