O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Mesmo que presumíssemos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Olá,
Solicitei um saque inicial e devo verificar minha conta. Enviei todas as informações para Rembrandt, mas eles sempre afirmam que algo está faltando.
Querido Daniel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
Há 5 dias solicitei o pagamento e há 2 dias enviei por e-mail todos os documentos necessários. Os documentos não puderam ser carregados para o aplicativo Rembrandt.
Enviei uma cópia da minha carteira de identidade, uma fatura atual, comprovante de pagamento (captura de tela da conta PSC) e um extrato bancário atual. Como o chat SÓ é possível em inglês, infelizmente só entendo a metade. Acho que esses documentos são suficientes para verificar minha conta. No chat, é repetido que faltam documentos.
Eu entendo que este processo por si só é necessário.
Obrigado por aceitar a reclamação.
Saudações
Daniel
Eu entendo perfeitamente sua frustração, Daniel. Vou definir o cronômetro para 4 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até terça-feira, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Olá petronela,
é realmente muito frustrante. Os documentos devem ser suficientes ou estou errado? Tentei novamente no chat para encontrar uma solução, mas faltaram documentos novamente. Você também tem a sensação de ser irritante. Nada vai mudar até terça-feira, tenho certeza disso. Mas bem, vamos esperar alguns dias ...
Atenciosamente
Daniel
Por favor, Daniel, só mais dois dias, e se nada mudar nós interviremos. Muito obrigado pela sua compreensão e paciência.
Olá Daniel,
Houve alguma evolução desde nossa última conversa?
Oi,
Acabei de receber a confirmação de Big5Casino de que o KYC foi concluído e minha retirada está em andamento. Não sei se Big5Casino é parente de Rembrandt ???
Até agora, nenhuma informação nova veio do próprio Rembrandt.
Atenciosamente
Daniel
Muito obrigado, komacasper, pela atualização. Verifiquei o Validador de Licença no site do cassino e foi isso que encontrei:
Avise-me quando receber seus fundos. Ansioso por saber sobre você.
Oi,
nesse ínterim, Rembrandt também entrou em contato e aprovou o pagamento. O KYC foi concluído com sucesso. Agora estou apenas esperando o dinheiro ser recebido ...
Atenciosamente
Daniel
Boas notícias. O mínimo que posso fazer é manter este caso aberto até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Por favor mantenha-me informado.
Caro komacasper,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
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