Rembrandt Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.

Solicitei o saque dos meus ganhos, fui enviado para uma página para verificar meus documentos, levou horas para fazer o upload e então toquei no botão verificar e nada. Nada aconteceu. Vou para o chat ao vivo. Não, o chat ao vivo está inativo. Então eu envio e-mail, nenhuma resposta. Envio e-mail todos os dias por 5 dias! Então recebo um e-mail para verificar meus documentos e envio por e-mail. Eu faço isso. 2 dias depois, eles respondem que não pode ser uma captura de tela do meu extrato bancário, deve estar em PDF e tem que mostrar o IBAN. Ligo para o meu banco e peço o IBAN, o banco diz que a Nova Zelândia não usa IBAN, usamos SWIFT. Envio um e-mail para o cassino e digo a eles, envio uma captura de tela da página que diz que a Nova Zelândia usa SWIFT e mostra o número SWIFT da Nova Zelândia e agora nenhuma resposta por 7 dias

Querida Hinearoha,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Rembrandt Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• O cassino aprovou algum documento antes da emissão do comprovante de verificação do método de pagamento?
• Sua conta está acessível para você no momento? Você poderia compartilhar uma captura de tela do status da sua conta e saldo sacável?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá, enviei as capturas de tela solicitadas para seu e-mail acima.

Não, não tive nenhum documento verificado anteriormente.

Sim, minha conta ainda está acessível e diz "Pendente"

Eu estava jogando nas slots e não com um bônus.

Por favor, avise-me se você não recebeu meus e-mails.

Muito obrigado pela sua ajuda.

Obrigado pelos seus e-mails, Hinearoha.

• Você enviou ao cassino o PDF do seu extrato bancário, mesmo não tendo as informações do IBAN?
• Seu depósito no cassino foi listado nas transações do extrato bancário?
• Você recebeu alguma outra orientação do cassino sobre o que seria satisfatório para você fornecer para verificação?

Aguardo sua resposta.

Olá Tomas,

Sim, enviei o PDF dos meus extratos bancários para o cassino.

Liguei para o meu banco e ele me informou que o IBAN é simplesmente o número da minha conta bancária que aparece no extrato.

Sim, meus depósitos no cassino também foram mostrados no extrato.

O cassino respondeu querendo a verificação do meu cartão de crédito/débito terminando em ++++ 6400, que é um cartão antigo, que expirou há 6 meses, que eu não tenho mais e não é o cartão que usei para fazer o depósito no cassino de qualquer maneira. Já enviei fotos do cartão que usei. Informei o cassino sobre isso e ainda estou esperando uma resposta.

Obrigado pela resposta.

• Como o cassino descobriu seu cartão de crédito se ele não foi usado para depósitos no cassino?
• Você explicou ao cassino que o cartão de crédito não está mais em uso? O cartão de crédito foi emitido pelo seu banco?
• Você consegue obter uma confirmação do seu banco de que o cartão de crédito foi emitido em seu nome?

Por favor, me avise.

Caro(a) Hinearoha,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.