O jogador da Nova Zelândia enfrenta atrasos significativos para sacar os ganhos após enviar uma solicitação há duas semanas. Apesar de várias tentativas de verificar documentos por e-mail e dos requisitos do cassino para um PDF de um extrato bancário, ele encontra problemas de comunicação, incluindo e-mails sem resposta e um chat ao vivo não funcional.
Solicitei o saque dos meus ganhos, fui enviado para uma página para verificar meus documentos, levou horas para fazer o upload e então toquei no botão verificar e nada. Nada aconteceu. Vou para o chat ao vivo. Não, o chat ao vivo está inativo. Então eu envio e-mail, nenhuma resposta. Envio e-mail todos os dias por 5 dias! Então recebo um e-mail para verificar meus documentos e envio por e-mail. Eu faço isso. 2 dias depois, eles respondem que não pode ser uma captura de tela do meu extrato bancário, deve estar em PDF e tem que mostrar o IBAN. Ligo para o meu banco e peço o IBAN, o banco diz que a Nova Zelândia não usa IBAN, usamos SWIFT. Envio um e-mail para o cassino e digo a eles, envio uma captura de tela da página que diz que a Nova Zelândia usa SWIFT e mostra o número SWIFT da Nova Zelândia e agora nenhuma resposta por 7 dias
Querida Hinearoha,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Rembrandt Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, enviei as capturas de tela solicitadas para seu e-mail acima.
Não, não tive nenhum documento verificado anteriormente.
Sim, minha conta ainda está acessível e diz "Pendente"
Eu estava jogando nas slots e não com um bônus.
Por favor, avise-me se você não recebeu meus e-mails.
Muito obrigado pela sua ajuda.
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