O jogador da Alemanha enfrenta problemas para verificar seu endereço para sua conta de cassino, apesar de ter recebido previamente a confirmação de que uma conta telefônica seria suficiente. Após uma interação de suporte ao vivo, onde lhe foi garantido que a conta atendia aos requisitos, ele recebeu um e-mail rejeitando o documento.
Olá, antes de mais nada.
O problema: verificar meu endereço.
Infelizmente, parece.
1. não enviar meu contracheque de novembro
2. Meu endereço também está no verso do meu cartão de identificação
3. Uma fatura da Vodafone de novembro.
Sobre o último ponto, o suporte do cassino me escreveu dizendo que eles aceitam minha conta telefônica com endereço, embora isso esteja declarado no site.
Também consegui falar com o suporte ao vivo uma vez. Fui ajudado lá e a conta telefônica foi suficiente.
20 minutos depois recebi um e-mail onde a fatura novamente não foi aceita.
Em anexo estão fotos da conversa no chat em que eles realmente aceitam contas telefônicas, mas depois se recusam a fazê-lo.
Agradeço a todos que contribuíram pela ajuda.
PH
Caro phammer1985,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
O comprovante de endereço é o único documento que você ainda não verificou?
Você tem algum outro documento oficial que possa enviar como comprovante de endereço?
Por favor, encaminhe-me o documento que foi recusado pelo cassino. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente sobre o problema com a verificação da sua conta?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá Veronika,
Eu carreguei 2 documentos no total. (na verdade 3)
1- minha folha de pagamento 24 de novembro
2- Minha fatura Vodafone 24 Dez
3- Meu endereço também está no verso do meu documento de identidade.
Enviarei esses documentos para você novamente por e-mail.
Muito obrigado pelo seu apoio
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
