O jogador da Alemanha relata retenção consistente de ganhos em cassinos Hollycorn, particularmente após ganhar uma quantia substancial de 12.000 euros. Apesar de fornecer os documentos de verificação solicitados, o cassino continua a exigir comprovante adicional de renda e transações de criptomoeda após apenas quatro depósitos.
Olá,
Para resumir e resumir, como acontece agora em muitos cassinos Hollycorn - os ganhos são consistentemente retidos e mais e mais documentos são solicitados para verificação. Eu jogo em cassinos Hollycorn NV há muitos anos e, infelizmente, há problemas cada vez maiores. Ganhos menores são pagos rapidamente - assim que você ganha um pouco mais, o problema começa. Todas as avaliações positivas que foram escritas aqui são obviamente avaliações pagas ou totalmente falsas, e isso é claro para qualquer um com meio cérebro. Ganhei uma quantia substancial de 12.000 euros e, em vez de me sentir feliz, abordei o assunto com uma sensação estranha na boca do estômago, que foi confirmada. O pagamento foi cancelado inicialmente porque eles precisavam de fotos totalmente estranhas minhas, então eu obedeci. Tirei as fotos necessárias e solicitei o pagamento novamente, e mais uma vez, o pagamento foi cancelado. De repente, outros documentos são exigidos (devo dizer com antecedência, eu só depositei 4 vezes neste site via CRIPTO). Agora, eles querem comprovante de renda dos últimos 3 meses, entradas de salário na conta dos últimos 3 meses e, adicionalmente, todas as transações de criptomoedas dos últimos 3 meses. É um ultraje absoluto exigir tais documentos após apenas 4 depósitos, o que é uma violação grosseira da minha privacidade. Posso e recomendo a TODOS os jogadores que estão lendo isto e esperando aproveitar seus ganhos que fiquem longe deste cassino, assim como com outros cassinos desta administração. Desejo a todos os jogadores ganhos justos e não fraudes tão flagrantes - uma vez que você ganha algo, você deve receber seu dinheiro. Provavelmente nunca verei meu dinheiro neste caso. Este cassino fica mais do que feliz em aceitar dinheiro, mas não paga ganhos. Como eu disse, jogo há muitos anos, sou experiente e familiarizado com todas as regras, mas exigir tais documentos após apenas 4 depósitos é um ultraje absoluto.
Caro reipertmanuel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e eles podem solicitar documentos adicionais, se necessário.
Você poderia informar se forneceu os documentos adicionais solicitados pelo cassino, incluindo seu comprovante de renda, lançamentos de salário em sua conta bancária e as transações de criptomoedas dos últimos três meses?
Você forneceu todos os outros documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Todos os seus documentos foram aprovados durante o KYC até agora?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Eu entendo isso completamente, e é por isso que sempre envio os documentos que preciso, mas devo dizer que só depositei neste cassino 4 vezes, não 100 ou 1.000 vezes. Comprovantes de salário e pagamentos de conta geralmente só são verificados quando o jogador deposita vários milhares de euros, o que não é o meu caso. Além disso, sou um jogador de criptomoedas, então o cassino não tem absolutamente nada a ver com minha conta bancária. NUNCA depositei moeda fiduciária lá, apenas criptomoedas.
A prova atual que o cassino está exigindo de mim é uma violação abominável da minha privacidade e eu definitivamente não a aceitarei. Neste caso, você também verá que o cassino simplesmente não quer pagar os ganhos.
É claro que não enviei esses documentos.
Além disso, depositei via Exodus Wallet, onde tecnicamente não é possível filtrar com tanta precisão a ponto de você poder ver todas as transações dos últimos 3 meses.
Editar: Agora fui persuadido a fornecer todos os documentos, mas apenas a primeira "parcela" foi paga até agora. Peço que você mantenha a reclamação aberta até que o valor total tenha sido pago.
Obrigado por me avisar. Fico feliz em saber que o cassino aceitou os documentos adicionais que você enviou.
Você poderia especificar quantos saques pendentes você tem atualmente em sua conta?
Agora mais uma. Provavelmente posso retirar isso amanhã, te aviso assim que estiver pronto.
Obrigado por me manter atualizado. Você já recebeu o pagamento?
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