O jogador da Finlândia solicitou um saque de 60,04€ em 28 de julho. Após sofrer atrasos e ser instruído a ter paciência, sua conta foi permanentemente fechada sem explicação. O Live Chat do cassino não forneceu um motivo para o fechamento ou confirmou se o saque seria processado. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações, mas acabou tendo que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador.
Olá CasinoGuru!
Em primeiro lugar, gostaria de começar por dizer que sei que não se passaram 14 dias como você disse repetidamente aqui, mas tenho que postar esta reclamação, pois não há mais nada que eu possa fazer a respeito. Já postei uma reclamação no AskGamblers.
Tudo começou quando fiz um levantamento de 60,04€ no dia 28 de julho. Entrei em contato com o suporte algumas vezes no meio da semana e recebi respostas afirmando que leva 3 dias úteis, a partir do dia seguinte ao saque, e assim consta nos T&C. Também me disse várias vezes apenas para ser paciente e a retirada será processada em breve. Acho que estava impaciente.
Avançando para o fim de semana, nada aconteceu em 5 dias úteis e recebo uma resposta de que há um atraso e preciso ser paciente, a retirada será processada em breve. Eu estava perdendo um pouco a paciência a essa altura.
Aí chega hoje, onde entrei em contato com eles pela manhã só para saber que eles fecharam minha conta permanentemente. O chat ao vivo não fornece um motivo e não me informa se o saque ainda será processado. E para listar esses problemas, eles não estão respondendo aos meus e-mails.
Já nem se trata de dinheiro, só preciso de factos sobre o motivo pelo qual isto aconteceu, o encerramento da conta e o não pagamento. Tudo o que recebi foi "Sua conta foi encerrada por decisão da administração do site". Eles nunca pediram verificação, e eu nem tinha essa opção na minha conta, e eles não fornecem email para enviar nada se necessário.
Então, se houver algo que você possa fazer para ajudar, eu agradeceria, já que não posso fazer mais nada para resolver isso sozinho.
Prezado BrancoRobinho,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Você está certo sobre nossa recomendação de aguardar até 14 dias para que o saque seja processado e pago. No entanto, como sua conta foi bloqueada, precisamos de mais algumas informações suas.
Você entrou em contato com o suporte ao cliente por e-mail, conforme sugerido pelo agente do chat ao vivo?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Que tipos de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você participou de apostas esportivas?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá!
Entrei em contato com eles também por e-mail e só obtive a mesma resposta, informando que a conta foi encerrada por decisão da administração.
Os ganhos são acumulados sem qualquer uso de bônus.
Não, como eu disse, não me foi solicitada nenhuma verificação, e no site quando ainda tinha acesso à minha conta dizia que a verificação não é necessária e nem consegui fornecer documentos de qualquer maneira.
Joguei apenas slots com todos os meus depósitos, talvez algumas rodadas de algum game show, Crazy Time etc.
Olá!
Entrei em contato com eles também por e-mail e só obtive a mesma resposta, informando que a conta foi encerrada por decisão da administração.
Os ganhos são acumulados sem qualquer uso de bônus.
Não, como eu disse, não me foi solicitada nenhuma verificação, e no site quando ainda tinha acesso à minha conta dizia que a verificação não é necessária e nem consegui fornecer documentos de qualquer maneira.
Joguei apenas slots com todos os meus depósitos, talvez algumas rodadas de algum game show, Crazy Time etc.
Olá!
Entrei em contato com eles também por e-mail e só obtive a mesma resposta, informando que a conta foi encerrada por decisão da administração.
Os ganhos são acumulados sem qualquer uso de bônus.
Não, como eu disse, não me foi solicitada nenhuma verificação, e no site quando ainda tinha acesso à minha conta dizia que a verificação não é necessária e nem consegui fornecer documentos de qualquer maneira.
Joguei apenas slots com todos os meus depósitos, talvez algumas rodadas de algum game show, Crazy Time etc.
Verifiquei sua reclamação no fórum AskGamblers e vi que o cassino supostamente processou seu pagamento. Você poderia me informar se já recebeu seus ganhos?
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