O jogador da Grécia sofreu atrasos na sua retirada, que demoraram mais do que os 3-5 dias úteis especificados. Apesar de ter contactado várias vezes o casino, apenas recebeu garantias de que o levantamento aconteceria em breve. O jogador recebeu seus fundos após 2 semanas. Em seguida, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Olá, fiz um saque desde 20/4, a política do cassino é que o saque pode ser concluído entre 3-5 dias úteis, mas aqui estamos, 10 dias depois e ainda nada. Já os contratei várias vezes e a única coisa que ficam me dizendo é que não preciso me preocupar com o dinheiro e o saque será feito em breve. Para que conste, fiz mais um levantamento no mesmo casino antes disso, sem atrasos.
Prezado 3ellos92,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Muito obrigado, vou esperar um pouco. Além disso, este casino não solicita verificação KYC para levantamentos inferiores a 500 euros.
O dinheiro foi creditado hoje após 2 semanas, muito obrigado pelo seu tempo.
Prezado 3ellos92,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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