O jogador da Grécia sofreu um atraso no levantamento de 200 euros de ganhos. O processo de retirada foi ainda mais prolongado quando o jogador cancelou acidentalmente o pedido. Após comunicar com a Equipa de Reclamações, o jogador confirmou que recebeu os ganhos. O jogador havia confirmado o recebimento deste segundo saque. Ambas as reclamações foram posteriormente marcadas como 'resolvidas' em nosso sistema.
Solicitei um levantamento de 200 euros que ganhei e, embora analisem o pedido de 1 a 3 dias, claro que esgotaram o período de carência. O mais trágico é que acidentalmente cliquei em cancelar saque, então voltei à estaca zero. É o único cassino que atrasou tanto o saque dos ganhos... e agora não tenho certeza se vou receber o dinheiro que ganhei... Claro, falei com o atendimento ao cliente, apenas por mensagens, e eles garantiram me que eu seria priorizado... por mais que você visse o dinheiro, eu também... quer dizer, vamos lá, depois de tantos dias de espera... Mas na hora de cobrar, instantaneamente!! Devo ficar preocupado ou devo me munir de muita paciência? Alguém que teve a mesma experiência com este cassino específico pode responder?
Prezada anmaria87,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Devemos esperar pelo menos 14 dias??? Você é serio?? Quando você pegou meu dinheiro, você esperou 14 dias para ele chegar? Você é indulgentemente inaceitável e o pior em um cassino... é a primeira vez que isso acontece comigo...
Lamento se minha resposta o aborreceu.
Está em processamento ativo, me disseram. O que isto significa? Por que tão tarde? Pergunto quando receberei o dinheiro e eles não respondem à minha pergunta. Dizem que não sabemos... essa história já dura 2 semanas... vamos para uma terceira semana... ou seja, piedade
Você poderia nos informar se recebeu o pagamento do cassino?
Prezada anmaria87,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Decidimos reabrir a reclamação a pedido do jogador:
"Bom dia! Eu disse para dar outra chance ao Revolution Casino, mas infelizmente novamente o mesmo... Solicitei um saque de 60 euros desde segunda-feira passada e o dinheiro ainda não entrou na minha conta.. Lamento muito.. foi também a última vez que joguei neste cassino"
Prezada anmaria87,
Se não houver desenvolvimento até segunda-feira, interviremos. Vamos permanecer positivos e esperar boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência. Por favor, informe-nos sobre quaisquer atualizações relacionadas à sua retirada.
Provavelmente vocês fizeram um ótimo trabalho porque o dinheiro chegou hoje... Como especialistas, o que vocês me aconselham? Devo jogar neste cassino novamente? Vejo uma grande demora no dinheiro...
Prezada anmaria87,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Quanto à nossa recomendação para jogar, temos um guia completo sobre como escolher um cassino online aqui: https://kazinoguru-gr.com/pws-na-epileksete-ena-online-casino , é sempre melhor estar atento quais são as suas opções, aqui estão as opções que recomendamos para jogadores da Grécia: https://kazinoguru-gr.com/ Verifique as análises individuais do cassino, incluindo análises de usuários.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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