O jogador da Grécia tinha três levantamentos pendentes de 100€, 200€ e 300€ desde 27/03/2024. Apesar de ter contactado o casino, foi informado que as transações estavam em fila e o período de espera de 3 dias úteis já tinha decorrido sem qualquer progresso. O jogador referiu ainda que não lhe foi solicitado qualquer documento comprovativo do levantamento. Eventualmente o problema foi resolvido com sucesso e o jogador recebeu seu dinheiro.
Olá. A razão pela qual estou escrevendo isto é porque há três saques pendentes de € 100, € 200 e € 300, o primeiro dos quais foi feito em 27/3/2024, e ainda não recebi nenhuma atualização ou fui solicitado a enviar quaisquer documentos. Quando me comunico pelo chat, me informam que as transações estão na fila e demoram três dias úteis, prazo que já passou.
Prezado John Kamakaris,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Já está processado há tantos dias e mesmo desde o primeiro saque não me pediram o envio dos documentos comprovativos de que necessitam, enquanto no primeiro ano diz que minha conta está identificada.. Estou aguardando
E no fim de semana não tive nenhuma atualização sobre o assunto da parte deles
O caso pode ser encerrado porque meu assunto foi resolvido e recebi meu dinheiro
Prezado John Kamakaris,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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