O jogador da Alemanha está esperando há três meses para sacar os ganhos do Revolution Casino. Eles encontram uma solicitação de histórico de transações da Jeton para julho de 2024, apesar de não terem depositado nada até agosto. O jogador não recebeu uma resposta do suporte ao cliente após ser informado de que seu problema seria encaminhado para resolução.
Prezado Senhor ou Senhora,
Estou esperando há muito tempo que meus ganhos sejam pagos no Revolution Casino.
Depois de muito tempo, como não recebi nenhum e-mail, notei na aba de verificação que eles querem um histórico de transações da Jeton referente a julho de 2024.
Verifiquei os dados e achei estranho porque percebi que não havia depositado nada em junho.
Meu primeiro depósito foi em agosto, especificamente em 27.08.24.
Você pode ver isso nas capturas de tela:
E aqui você pode ver que o histórico de julho é solicitado:
Como achei isso muito estranho, fui ao chat ao vivo para perguntar se foi um mal-entendido ou um erro. Por que eles iriam querer um extrato de julho se eu só depositei no cassino pela primeira vez em agosto?
O suporte no chat ao vivo disse que encaminharia isso para resolver a situação e que eu seria contatado por e-mail.
No entanto, isso foi há pelo menos duas semanas e, infelizmente, não recebi resposta do cassino desde então.
Seria bom se eu pudesse conversar com o cassino para que o caso pudesse ser resolvido de forma rápida e eficiente.
Estou lentamente perdendo a paciência e tendo que esperar ainda mais pelo meu dinheiro só porque não estou obtendo resposta.
Atenciosamente,
Ninosch
Caro Ninosch,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que a verificação KYC (Know Your Customer) é um processo crucial que garante que os fundos sejam enviados ao proprietário legítimo. Como os estabelecimentos de jogos de azar operam online e não podem verificar fisicamente a identidade de cada jogador, eles dependem de documentação para cumprir requisitos legais e regulatórios.
Embora eu entenda que alguns dos documentos solicitados possam parecer excessivos, os cassinos geralmente têm motivos específicos para solicitá-los, muitas vezes vinculados à conformidade com leis de combate à lavagem de dinheiro e medidas de prevenção de fraudes.
Você poderia confirmar se enviou seu extrato bancário do Jeton de julho conforme solicitado pelo cassino? Além disso, todos os seus outros documentos de identidade foram aprovados e verificados com sucesso?
Assim que o cassino tiver todos os documentos necessários, o processo de verificação deverá ser concluído imediatamente, permitindo que você prossiga com seu saque.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Eu entendo isso, mas o ponto é que o próprio cassino disse que eles iriam investigar o caso e me retornariam. Porque eu tinha perguntado se o extrato bancário de julho estava correto.
A única coisa é que ainda não recebi uma resposta, como me foi prometido, para não ter que passar por problemas desnecessários para adquirir documentos que não preciso no final.
Afinal, isso me custa uma quantidade extremamente grande de tempo.
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