O jogador grego tinha três levantamentos pendentes (totalizando 1328 €), dois dos quais expiraram e não foram creditados na sua conta. Após comunicação com a Equipa de Reclamações, o jogador confirmou que o casino tinha pago todos os seus levantamentos pendentes.
Olá. Existem três saques pendentes neste cassino. Um custa 424€, o outro 404€ e o outro 500€. Os dois primeiros expiraram e o casino não me creditou. A primeira solicitação foi feita no dia 31/12, a segunda no dia 01/01 e a terceira onde estou aguardando no dia 04/01. Já fiz outros saques no cassino e não tive problemas. Além disso, nunca me pediram identificação. Por favor ajude-me porque os levantamentos máximos que posso fazer são de até três e até 500€ e também na minha conta do casino tenho outros 2.000€ onde quero levantá-los também.
Prezado Fotis_3333,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Revolution Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Boa noite. Falei depois do post que fiz para você. Tive a garantia de que as retiradas seriam processadas em breve. Mas estou preocupado porque já passou o tempo de 3 dias úteis pelo menos para os valores de 424€ e 404€. Além disso, não me foi solicitado nenhum documento de identificação. Eu estou disponível. Só que notei que grandes quantias estão atrasadas. Fiz 3 saques de quantias menores no cassino e não tive problemas com os tempos. Além disso, está chegando o fim de semana e acho que eles estão pregando peças em mim.
Além disso, há pouco voltei a falar no chat com o casino, onde um dos interlocutores me disse que não vê os pedidos específicos de levantamento, mas apenas os últimos 500 €. então ele retirou dizendo que cometeu um erro e que não conseguia vê-los porque estavam sendo processados. que da minha conta não parece estar sendo processado...
Bom dia,
Desculpe pela intervenção, mas o Revolution Casino me pagou.
desde já, obrigado
Obrigado pela atualização.
O cassino pagou todos os 3 saques que você solicitou? Podemos considerar o problema resolvido?
Prezado Fotis_3333,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
