O jogador da Grécia estava ativo no cassino há mais de 6 meses, mas não conseguiu sacar seus ganhos de aproximadamente 680 euros. O problema foi resolvido depois que o jogador confirmou que os ganhos foram acumulados sem nenhum bônus ativo e que a verificação KYC não foi exigida pelo cassino. Após esse esclarecimento, o jogador concluiu com sucesso o processo de saque. A reclamação foi marcada como "resolvida" em nosso sistema.
Estou ativo na empresa de cassino há mais de 6 meses e, embora tenha ganhado, não consigo sacar o valor de cerca de 680 euros.
Caro Voas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Meus ganhos são limpos, sem bônus. Pedi verificação KYC, mas eles disseram que não precisava. Também sempre fiz saques sem problemas.
Também se você quiser me enviar um e-mail para que eu possa lhe enviar as negações da tela de impressão
Meu saque foi feito, muito obrigado, fui atendido
Caro Voas,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
