O jogador da Nova Zelândia estava tentando sacar $ 600 por mais de dois meses, enfrentando repetidas negações de verificação, apesar de enviar três documentos de comprovante de endereço diferentes. O cassino havia solicitado documentos adicionais do jogador sem especificar o propósito ou a natureza desses documentos. Como o jogador não respondeu às nossas perguntas, fomos forçados a encerrar a reclamação.
Solicitei um saque de $600 no final de abril, e minha verificação foi continuamente negada, apesar de atender aos critérios descritos. Já faz 2 meses, enviei 3 comprovantes de endereço diferentes e estou começando a ter a sensação de que esta pode ser uma plataforma para roubo de identidade.
Depois que meus documentos foram finalmente aprovados, fui verificar o status do saque algumas horas depois e, de repente, a verificação não estava mais completa e eles me pediram para enviar "adicional" (nenhuma especificação do que enviar, então não consegui atender a esse requisito). Entrei em contato com o suporte ao vivo e recebi uma resposta genérica de que minha consulta foi enviada e que receberei um e-mail do departamento financeiro (o que já me foi dito mais de uma dúzia de vezes, ainda não recebi um único e-mail).
De qualquer forma, posso ver que eles nunca honrarão minha retirada e não quero mais ninguém
perdendo seu dinheiro arduamente ganho. FIQUE LONGE E NÃO DÊ UM CENTAVO A ESSES GOLPISTAS. 0/10
Caros nhqbrnwfjs,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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