O jogador holandês, que se registou como alemão, solicitou o encerramento da sua conta no Revolution Casino devido a problemas de jogo e pediu o reembolso do seu último depósito de 50€. Ele não recebeu uma resposta do cassino inicialmente. Após a sua reclamação, intervimos e contactámos o casino para esclarecimentos. O casino fechou imediatamente a conta do jogador e reembolsou os 50 €. O jogador confirmou o recebimento do reembolso, resolvendo assim o problema.
Envio ao Cassino um pedido para encerrar minha conta permanentemente devido a problemas de jogo em 12 de dezembro de 2023.(revolution.pdf)
O Chat não tem possibilidade para isso (está escrito no site, que tem que ser feito por e-mail).
Recebi a resposta para o ticket aberto com ticket 11865311(revolution1.pdf)
Não tive notícias deles e depositei 50€ novamente(problemas de jogo).(revolution_deposits.pdf).
Como você também pode ver (revolution.pdf), eu os escrevi novamente nos dias 7 e 12 de janeiro de 2024 (Ticket 11865311 atualizado) e não obtive resposta desde então.
Por favor ajude:
Primeiro: a conta deve ser encerrada AGORA
Segundo: quero os 50€ do dia 22 de dezembro de volta.
Muito obrigado pela sua ajuda.
Atenciosamente
Caro betzebub11,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Revolution Casino.
Tentei verificar o site da Holanda e o cassino parece ter um bloco de IP implementado neste país.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Oi,
Sem problemas.
Sou alemão e estou registrado como alemão.
Uma verificação foi e não é possível no Perfil.
Só se eles pedirem.
O primeiro passo foi perguntar no chat, mas conforme está escrito nos Termos de jogo responsável tenho que enviar um email.
Infelizmente eu não tinha uma captura de tela disso.
Atenciosamente
Muito obrigado, betzebub11, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá betzebub11,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.
Caro Cassino Revolution ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o pedido de autoexclusão e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Mical
Querido cliente,
Obrigado por nos contatar.
Apresentamos nossas sinceras desculpas pelo atraso no processamento do encerramento de sua conta. Além disso, queremos informar que a sua conta foi encerrada com sucesso e reembolsámos com sucesso os 50 EUR.
Obrigado pela compreensão e paciência!
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
Caro betzebub11,
Informe-nos aqui no tópico quando receber o reembolso para que possamos marcar esta reclamação em nosso sistema como resolvida. Estamos ansiosos para ouvir de você.
Olá,
Eu posso confirmar isso.
Obrigado e muito obrigado Michal pela sua ajuda.
Atenciosamente
Caro betzebub11,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Michal, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
