CasaReclamaçõesRich Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Rich Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Pontos negros: 116

Montante: 120 €

Rich Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 17/11/2022 | Não resolvido : 09/03/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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A jogadora da Alemanha teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.

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Público
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há um ano
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Olá, ganhei € 120 no RichCasino no domingo (13/11/22).

minha conta já foi verificada. Em seguida, solicitei o pagamento na segunda-feira. Ontem eu queria me registrar lá e ver o que está acontecendo com o pagamento, mas não consegui. Minha conta foi desativada. Infelizmente, o cassino não responde a e-mails. Também não consigo entrar em contato com o suporte ao vivo, porque você precisa se registrar para isso.


Desde já, obrigado.

LG Eileen

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Público
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há um ano
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Prezado Neuroléptico,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há um ano
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Olá, Obrigado pela resposta rápida.

Eu poderia ter criado isso há algum tempo e pago com mais frequência. Infelizmente não lembro a data exata.

A verificação da conta foi concluída com sucesso na segunda-feira.

Joguei Gates of Olympus. E isso não era dinheiro de bônus.

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Público
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há um ano
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Bom dia, tem alguma novidade?

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Público
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há um ano
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Muito obrigado, Neuroleptika, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

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Público
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há um ano
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Olá Neuroleptika,

Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Rich Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

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Público
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há um ano
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Olá Peter,

Muito obrigado. Eu realmente espero que o problema possa ser resolvido, pois preciso urgentemente do dinheiro. Saudações cordiais

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Público
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há um ano
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Olá Pedro, alguma novidade?

O cassino já entrou em contato com você?

LG

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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Olá Neuroleptika,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

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