A jogadora da Alemanha teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Olá, ganhei € 120 no RichCasino no domingo (13/11/22).
minha conta já foi verificada. Em seguida, solicitei o pagamento na segunda-feira. Ontem eu queria me registrar lá e ver o que está acontecendo com o pagamento, mas não consegui. Minha conta foi desativada. Infelizmente, o cassino não responde a e-mails. Também não consigo entrar em contato com o suporte ao vivo, porque você precisa se registrar para isso.
Desde já, obrigado.
LG Eileen
Prezado Neuroléptico,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, Obrigado pela resposta rápida.
Eu poderia ter criado isso há algum tempo e pago com mais frequência. Infelizmente não lembro a data exata.
A verificação da conta foi concluída com sucesso na segunda-feira.
Joguei Gates of Olympus. E isso não era dinheiro de bônus.
Muito obrigado, Neuroleptika, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Neuroleptika,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Rich Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá Peter,
Muito obrigado. Eu realmente espero que o problema possa ser resolvido, pois preciso urgentemente do dinheiro. Saudações cordiais
Olá Pedro, alguma novidade?
O cassino já entrou em contato com você?
LG
Olá Neuroleptika,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter