CasaReclamaçõesRich Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Rich Casino - A conta do jogador foi encerrada.

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Montante: 4.123 €

Rich Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 08/09/2020 | Caso encerrado : 23/09/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador do México teve sua conta bloqueada após tentativa malsucedida de sacar seus ganhos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
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há 4 anos
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Ganhe $ 4.123,00 milhões. Jogando no Casino Rich nas máquinas caça-níqueis. Eles me deram 25 rodadas grátis que recebi a notificação por e-mail. Comecei a jogar e ganhei o valor mencionado. Entrei imediatamente em contato comigo mesmo por chat para pedir informações sobre como poderia sacar o dinheiro que ganhei. Eles me disseram para fazer um depósito de $ 10 que eu estava fazendo e cancelaram minha conta irrevogavelmente.

Rich Casino é uma farsa! Não paga! Eles oferecem seu casino de entretenimento aqui no México e tudo é uma farsa. Por favor, ajude a compartilhar para que este tipo de boato não se repita.

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Público
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há 4 anos
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Caro Jesús Alexis,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seus ganhos cancelados. Eu entendi corretamente que você acumulou seus ganhos de Sign-up Free Spins?

Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://www.richcasino.com/en-FI/bonus-rules :

"Inscreva-se rodadas grátis

Todos os ganhos das rodadas grátis de Inscrição têm um valor máximo para saque definido em € 100.

Para que um jogador possa solicitar o saque de uma quantia ganha nas rodadas grátis de Inscrição, o jogador precisa ter pelo menos uma transação de depósito em sua conta.

Assim que a transação de primeiro depósito do jogador for feita, quaisquer ganhos provenientes das rodadas grátis de Inscrição que excedam € 100 serão perdidos. O referido montante, € 100, estará disponível para levantamento. "

Você poderia confirmar se depositou $ 10 em sua conta (não mais) e, posteriormente, sua conta foi bloqueada? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
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há 4 anos
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Caro Jesús Alexis,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
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há 4 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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