O jogador da Austrália solicitou uma retirada três semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
No dia 20 de outubro, fiz um depósito e completei os requisitos de apostas. Eu então fiz um pedido de retirada no dia 22 de outubro. Minha conta tinha acabado de ser "totalmente verificada", então pensei que estava pronto para ir. Então, no dia 28 de outubro, meus saques foram cancelados e devolvidos à minha conta. Perguntei ao chat por que, e eles me disseram que precisavam de uma selfie minha segurando minha identidade. Isso não foi comunicado de forma alguma durante a semana. Enviei o documento para security@richcasino.com, e no dia seguinte recebi um e-mail do suporte informando que minha conta já estava totalmente verificada., fiz as solicitações de saque novamente. Uma semana depois meus saques foram cancelados novamente. Perguntei por que dessa vez e me disseram que eles precisavam da mesma selfie com minha identidade, apontei que isso foi enviado há uma semana e que recebi uma notificação de que minha conta foi totalmente verificada. Eles pediram que eu enviasse para VIPX-manager@richcasino.com e security@richcasino.com.au, e depois receberam a notificação de que foi aprovado e adicionado à minha conta. Eles disseram que iriam acelerar o pagamento, já que meus saques foram rejeitados sem uma boa razão, mas mais de uma semana se passou e eles AINDA estão pendentes.
Jogo neste cassino há anos e esta é a primeira vez que consigo solicitar um saque.
Caro scott,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Não, fica pendente por uma semana, depois é rejeitado, e meus fundos são devolvidos à minha conta com algum novo documento KYC extra que eles exigem, fui totalmente verificado 3 vezes agora e hoje eles o rejeitaram novamente e pediram fonte de riqueza. Enviei meu recibo de pagamento e fiz mais um pedido de saque.
Muito obrigado, scottM, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá ScottM
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre isso.
Gostaríamos de convidar o Rich Casino para participar da conversa.
Caro Cassino Rico,
Você pode fornecer algumas informações sobre o atraso de retirada do jogador? Que outro, se algum documento for necessário para concluir com sucesso o processo de verificação e prosseguir com a retirada?
Retirada cancelada novamente. Desta vez, fui selecionado aleatoriamente para um "processo de verificação". Isso está realmente além dos limites.
Caro scottM
Entendo perfeitamente sua frustração, mas, por favor, entenda que, antes de cada saque, os cassinos realizam uma verificação de jogo, bem como verificações de KYC e AML que, em alguns casos, podem levar até semanas. Este é um procedimento padrão e, embora eu possa concordar com você que todo o processo pode ser feito de forma mais rápida ou mais amigável, os cassinos precisam seguir certos regulamentos e processos.
No momento, só posso aconselhá-lo a ser paciente e cooperar com o cassino.
Sou um homem paciente e tenho disciplina suficiente para não perder meus ganhos por frustração. Eles têm uma classificação de reputação muito boa aqui, então presumo que serei pago eventualmente.
Olá,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem!
Observe que, no momento da análise de sua última solicitação de pagamento, sua conta foi inserida no Processo de verificação. De acordo com nossa página bancária, o processo inclui, mas não se limita a, uma revisão e autenticação da papelada recebida; verificação de que as informações da conta correspondem aos documentos arquivados; e uma revisão completa das sessões do Jogo.
Assim que o Processo de Verificação for concluído, sua solicitação de retirada será inserida no fluxo de revisão regular.
Atenciosamente,
cassino rico
Caro scottM
De acordo com a resposta do Rich Casino, seja paciente até que o processo seja concluído. Normalmente, os cassinos notificam os jogadores por e-mail assim que isso é feito.
Querido Rico Cassino
Você pode nos dar um prazo estimado para quanto tempo esse processo levará?
Olá,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem!
Observe que o processo de verificação pode levar até 10 dias úteis para ser concluído.
Atenciosamente,
cassino rico
Acabei de receber uma retirada parcial de $ 4.000 para minha carteira BTC. O restante foi devolvido à minha conta devido aos limites de saque semanais. Refiz o pedido de saque dos $4.000 restantes.
Boas notícias, ScottM. Fico feliz que você tenha recebido sua primeira retirada. Informe-nos assim que receber todos os fundos.
Caro scottM
Quando você receber todos os fundos, avise-me e encerrarei esta reclamação como resolvida.
Recebi os restantes $ 4000. Obrigado pela sua ajuda, por favor, encerre a reclamação.
Ótimas notícias, ScottM. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso.
Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela cooperação e, por favor, não hesite em nos contatar se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Estamos aqui para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
