Rich Casino - O depósito do jogador foi reduzido.

A quem possa interessar.

Olá.

Estou excepcionalmente enojado com Rich Casino no momento. Tenho sido um cliente fiel até agora; mas depois da minha experiência esta noite, não gostaria mais de ter nada a ver com eles.

No domingo, 16 de agosto, fiz um depósito de R350 - que me qualificou para 7 dias de recompensa, conhecido como Road to Rome. Ao depositar, notei que meu saldo não era R350, mas R338,47 e eu não tinha jogado. (consulte as evidências de depósito e histórico do jogo em anexo).

Disseram-me para não jogar até que o problema fosse resolvido e seria reembolsado por quaisquer recompensas perdidas. Em seguida, entrei em contato com o chat ao vivo para ver o quão longe o processo estava como eu gostaria de jogar. Fui abordado por alguém chamado Dan - o assistente mais rude que já conheci.

Ele não entendeu qual era a minha preocupação e quando lhe pedi para me passar para outra pessoa, ele disse não e teve uma atitude terrível. Isso me tirou completamente do site. Quando mencionei o Casino Guru e como estaria reclamando, ele não se importou. Além da questão do meu depósito, gostaria que Dan fosse pessoalmente atendido para evitar esse tipo de tratamento inaceitável no futuro.

Embora o R350 não esteja muito longe do R338.47, é o conceito. Eu perdi isso, bem como minhas recompensas e cashback! Sem mencionar o serviço patético.

Também anexei capturas de tela da conversa entre mim e Dan.

Espero que este assunto seja resolvido o mais rápido possível. Obrigado pelo seu tempo. Eu gosto de você.

Cumprimentos,

Jogador Amigável

Caro Chandre,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você já depositou fundos em sua conta por meio do mesmo método de pagamento e teve o mesmo problema? A sua conta Skrill e a conta do casino estão na mesma moeda? Por último, você poderia informar se jogou algum de seus fundos ou se eles permaneceram intocados em sua conta?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta. Espero poder ajudá-lo a resolver este caso o mais rápido possível.

Cumprimentos,

Petronela

Olá, Petronela.

Obrigado por voltar para mim.

Não, eu nunca usei o Skrill para fazer upload neste site específico antes; sim, eles estão na mesma moeda - Zar; e não, ainda não toquei em nenhum dos fundos restantes.

Espero ouvir sobre você em breve.

Atenciosamente,

Obrigado, Chandre, por sua resposta rápida. Poderia esclarecer se este foi o seu primeiro depósito neste casino ou se utilizou um método de pagamento diferente no passado? Se você fez, qual foi?

Oi Petronela.

Sempre usei EFT ou Ecopayz para fazer saques e depósitos. Eu usei o Skrill antes, mas com um site diferente e eles não cobram nenhuma taxa. Todas as minhas contas estão na mesma moeda - Zar.

Eu também gostaria de saber o que está acontecendo com Dan, por favor?

Obrigado, Chandre, pelo seu esclarecimento. Verifiquei as perguntas frequentes e foi isso que encontrei https://www.richcasinovip.com/en-FI/help :

„Você tem alguma taxa para um depósito?

O site não cobra nenhum tipo de taxa pelo depósito.

Podem ser necessários fundos extras para aprovação devido às taxas do emissor do cartão.

As criptomoedas têm suas próprias taxas especiais (dependendo da plataforma).

As carteiras eletrônicas têm suas próprias taxas impostas pelo provedor. "

Você tentou se comunicar com o provedor de pagamento Skrill por que R11,53 ($ 0,67) foi deduzido?

Oi Petronela.

Skrill não fez deduções.

Por favor, consulte as informações em anexo recebidas do Skrill que afirmam que serei informado antes de fazer um pagamento, caso alguma taxa seja cobrada e isso não aconteceu.

Eles também afirmam que todas as transações com os comerciantes são gratuitas. Eles cobram pela conversão de moeda e isso também não foi feito.

Também anexei uma captura de tela do saldo que foi depositado diretamente do Skrill para que você possa ver que nenhuma taxa foi retirada.

Também estou muito confuso quanto ao motivo pelo qual não há menção ao péssimo atendimento prestado por Dan ao cliente.

Em primeiro lugar, gostaria de enfatizar que avaliar o suporte ao vivo do casino não é uma prioridade desta reclamação.

Em segundo lugar, mesmo que "Pagar diretamente a um comerciante" ou "Enviar dinheiro para uma conta bancária internacional" sejam gratuitos, pode haver uma taxa aplicada ao câmbio. Mesmo que sua conta Skrill e contas de cassino sejam mantidas na mesma moeda. Se uma transação for processada entre países diferentes, as moedas podem ser trocadas por terceiros no caminho.

Entenda que não há muito que possamos fazer por você neste assunto. Avise-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido. Caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.

Conforme mencionado anteriormente, não houve cobrança de taxa. Skrill informa sobre uma taxa que precisa ser confirmada antes de fazer o pagamento, e eu não confirmei nada disso.

Exatamente isso aconteceu em outro site de jogos de azar e eles corrigiram o problema porque estava do lado deles.

Na verdade, estou extremamente desapontado agora. Disseram-me que o Casino Guru é um dos melhores para dar vazão às suas preocupações e resolver os seus problemas, aparentemente, não é esse o caso.

Então você está me dizendo que o suporte ao vivo que está lá para te atender, pode falar com você e desrespeitar seus clientes da maneira que eles querem e nada é feito a respeito? Eles podem simplesmente continuar a fazer isso? Uau.

O dinheiro foi basicamente roubado de mim. Não importa o quanto. Nenhuma taxa foi cobrada pelo meu Skrill, como mostram minhas provas, e ninguém pode explicar para onde foi.

Extremamente insatisfeito.

Caro Chandre,

A partir da comunicação encaminhada entre você e o cassino, posso ver que quando você entrou em contato com o suporte por chat ao vivo, o agente ofereceu-lhe que poderia adicionar o depósito (compensação), que você recusou e pediu para falar com outra pessoa. Foi oferecida uma solução que você recusou.

Acredito que analisamos e explicamos sua reclamação corretamente. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação injustificadamente. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.