Rich Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Estou à espera de 15 dias úteis, recebi a aprovação de que todos os meus documentos foram verificados com sucesso, no entanto, sempre que os 5 dias passam, o casino volta a dizer que tenho de apresentar um novo documento, depois passa mais 5 dias e ainda voltam e dizer que está faltando um documento diferente? Algum dia serei pago ou isso é apenas uma farsa?

Caro Alan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você tentou solicitar uma lista completa de documentos necessários para concluir a verificação KYC?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Oi Petronella,

Até o momento, tenho a confirmação de que eles têm os seguintes documentos registrados,

• Documento de Identificação da África do Sul
• Passaporte sul-africano
• Carteira de habilitação sul-africana
• Frente e verso do cartão de crédito que uso
• Foto minha segurando meu cartão de identificação
• Comprovante de residência (conta de serviços públicos)
• Um e-mail separado para a equipe de contabilidade confirmando meu endereço de bitcoin

Certamente isso deve ser adequado?

Muito obrigado, Alan, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Hello Alan!

A partir de agora, atenderei sua reclamação. Eu gostaria de convidar os representantes de Rich Casino para se juntar a esta discussão a fim de resolver o problema.

Obrigada

Olá,

Esperamos que esta mensagem encontre você bem!

Temos o prazer de informar que sua solicitação de saque foi aprovada e deve ser refletida em sua conta ainda hoje. Informe-nos quando o saque chegar até você.

Caso necessite de alguma ajuda ou informação adicional, não hesite em nos contactar, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Atenciosamente,

Rich Casino

Obrigado fundos recebidos, se você quiser que eu seja leal ao seu site no futuro, certifique-se de não ter que escalar para receber meus ganhos, obrigado Casino Guru por ajudar sem a sua ajuda acho que ainda estaria perseguindo meu próprio rabo,

Você pode considerar o caso resolvido

Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.