The player from South Africa was experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. Later, the verification was completed and the player was allowed to withdraw the funds. The complaint is resolved.
A jogadora da África do Sul estava tendo dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Mais tarde, a verificação foi concluída e o jogador foi autorizado a retirar os fundos. A reclamação está resolvida.
Eu joguei com moedas de bônus grátis e quando quis sacar o cassino disse que tinha que fazer um primeiro depósito de R350 que escolhi a opção de devolução garantida. Então eu fiz esse depósito em dinheiro. Então eu tive que jogar até chegar a 100% na visão geral de bônus, o que eu fiz. Até agora meus créditos falsos estavam entre 5 e 6.000 rands. Então agora quero sacar. Ao retirar, eles me deram r1000 créditos mais meu depósito de r350. É aí que entra o golpe, porque é simplesmente impossível verificar seus documentos. Devo ter tentado umas 30 vezes verificando meus documentos, minha identidade mostra meu nome de nascimento que é Maria Catherina, quando comecei no cassino me registrei como Rina, que é meu apelido, então primeiro um problema com isso, uma vez resolvido meu cartão bancário e comprovante de endereço continua sendo inaceitável para eles, estou escrevendo para você para resolver isso, forneci-lhes comprovante de extrato bancário, bem como fotos do meu cartão bancário e eu, esta é a única (eu) coisa que eles verificaram até agora. Não consigo fazer upload de documentos aqui, por favor me encaminhe um e-mail e eu encaminharei toda a correspondência
I have played with free bonus coins and when I wanted to withdraw the casino said I have to make a first deposit of R350 which I chose the guaranteed back option . So I made this cash deposit. Then I had to play until I reached a 100 percent in bonus overview which I did. By now my fake credits were between 5 to 6000 rand. So now I want to cash out. Upon withdrawing they gave me r1000 credits plus my r350 deposit. This is where the scamming comes in because it's just impossible to verify your documents. I must have tried about 30 times verifying my documents, my ID shows my birth names which is Maria Catherina, when I started at casino I registered as Rina which is my nickname, so first a problem with that, once resolved my bankcard as well as proof of address keeps on being unacceptable to them, I am writing to you to please resolve this, I have supplied them proof of bankstatement as well as photos of my bankcard and I'd, this is the only (I'd) thing that they have verified up to now. I am not able to upload docs here, please forward me a mail and I will forward all correspondence
Prezada Rina,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Compreendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Rina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Olá Petronella, enviei todos os documentos necessários para o pagamento. Eles continuam devolvendo esses documentos, então não era aceitável, eles só aceitam extrato bancário ou contas de luz como comprovante de endereço, então fui e peguei um extrato bancário que também apresentei, mais uma vez não foi aceito, cópia do meu cartão bancário foi submetido pelo menos 20 vezes, sempre que estava muito embaçado, do meu lado tudo está claro e qualquer outro negócio aceitaria isso, no entanto, este cassino dificulta ao máximo a retirada de seus ganhos. Obrigado aguardo sua resposta
Hi Petronella, I have submitted all the documents required to be paid out. They keep on returning said documents, then it was not acceptable, they only accept bankstatement or utility bills as proof of address, I then went and got a bankstatement which I have also submitted, once again it was not accepted, copy of my bankcard was submitted at least 20 times, every time it was too blurry, on my side everything is clear and any other business would accept this, however this casino makes it as difficult as possible to withdraw your winnings. Thank you I await your response
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante e evidências de apoio para petronela.k@casino.guru ? Muito obrigado antecipadamente.
Could you please forward any relevant communication and supporting evidence to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.
Obrigado, Rina, por encaminhar a comunicação relevante. Você poderia, por favor, detalhar o seguinte?
"O comprovante de endereço enviado não corresponde ao seu nome nem ao endereço presente no arquivo. Pedimos a gentileza de enviar extrato bancário ou conta de luz com data de emissão não superior a 3 meses (o documento deve corresponder ao seu nome e Morada ) .
Quanto à cópia do cartão de pagamento, está muito embaçada."
Compreendi corretamente que as contas de serviços públicos que você forneceu não correspondem ao seu endereço registrado?
Thank you, Rina, for forwarding the relevant communication. Could you please elaborate on the following?
"The proof of address sent, doesn't match your name nor the address present on file. We kindly ask you to send either a bank statement or an utility bill with an issue date not exceeding 3 months ( the document must match your name and address ) .
As for the copy of the payment card, it is too blurry."
Do I understand correctly that the utility bills that you've provided do not correspond with your registered address?
Prezada Rina,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Rina,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Olá, enviei-lhes um extrato bancário com meus nomes de nascimento, bem como o endereço correto, para que eles tenham todas as provas conforme solicitado
Hi i have sent them a bankstatemt with my birthnames as well as the correct address so they have all tbe proof as requested
Obrigado, Rina, por sua resposta, mas pela comunicação entre você e o cassino, entendi que você registrou sua conta de cassino com um endereço diferente do exibido em seus documentos, correto?
Thank you, Rina, for your reply but from the communication between you and the casino I understood that you have registered your casino account under a different address than the one displayed on your documents, is that correct?
Olá, não, o endereço no cassino é aquele que forneci o comprovante de endereço. Continua sendo outra história.
Hi no the address at casino is the one that i supplied proof of address. It just keeps on being another story.
Muito obrigado, Rina, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, Rina, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá, Rina,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Rich Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Rich Casino,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a conta do jogador não foi verificada? Quais documentos são problemáticos? Quais etapas são necessárias do lado do jogador para a verificação bem-sucedida de sua conta?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Hello, Rina,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Rich Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Rich Casino Team,
Could you please state the reason why the player's account was not verified? What documents are problematic? What steps are needed to be done from the player's side for successful verification of her account?
Thank you in advance for providing the information.
Olá,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem!
Temos o prazer de informar que pesquisamos todos os documentos recebidos e localizamos um que atendesse a todos os critérios. Em consequência, seu comprovante de endereço está aprovado.
Se você precisar de ajuda ou informações adicionais, não hesite em nos contatar, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Atenciosamente,
Cassino rico
Hello,
We hope this message finds you well!
We are happy to inform you that we searched through all documents received and located one that would fulfill all criteria. In consequence, your proof of address is now approved.
Should you require any additional help or information, please do not hesitate to contact us, we are available 24/7.
Kind regards,
Rich Casino
Saudações a todos,
Obrigado, Equipe do Rich Casino, por sua resposta e pelas informações.
Prezada Rina,
Você pode confirmar que seu problema foi resolvido? Sua conta foi verificada com sucesso?
Estamos ansiosos para ouvir de você.
Greetings all,
Thank you, Rich Casino Team, for your reply and the information.
Dear Rina,
Can you confirm your issue has been resolved? Was your account successfully verified?
We are looking forward to hearing from you.
Oi Petronella Bom dia, vou entrar no site deles e ver se consigo sacar meu dinheiro e te aviso. Obrigado
Hi Petronella Good morning, I will go on to their site and see if I can withdraw my money and let you know. Thanks
Oi Petronella, tentei agora sacar e agora só me dão opção Bitcoin, não consigo sacar para minha conta, só Bitcoin, não quero Bitcoin, não trato com Bitcoin, quero dinheiro transferido de volta para minha conta conta. Eles realmente dificultam ao máximo as coisas para você tentar se retirar. Você pode entrar em contato com eles para alterar o método de retirada para algo que eu entenda
Hi Petronella, tried now to withdraw and now they only give me Bitcoin option, I can't withdraw to my account, only Bitcoin, I don't want Bitcoin, I don't deal with Bitcoin, I want money transfered back to my account. They really really makes things as difficult as possible for you to try and withdraw. Can you contact them to change the withdraw method to something that I understand
Olá,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem!
Observe que temos várias opções de saque para sua região, incluindo carteiras online e criptomoedas. Para obter mais detalhes sobre todos os métodos de retirada disponíveis, você pode verificar a Página do Banco.
Se você precisar de ajuda para fazer sua solicitação de saque, não hesite em nos contatar no suporte [@] rich casino . com [digitados juntos].
Atenciosamente,
Cassino rico
Hello,
We hope this message finds you well!
Please note that we have several withdrawal options for your region, including online wallets and cryptocurrencies. For more details about all available withdrawal methods, you can check the Banking Page.
If you require any assistance with placing your withdrawal request, please do not hesitate to contact us at support [@] rich casino . com [typed together].
Kind regards,
Rich Casino
Saudações a todos,
Obrigado pelas atualizações e informações.
Prezada Rina,
Você já tentou entrar em contato com o suporte do cassino sobre as opções disponíveis para saque? Há algum progresso com o seu problema? Você pode usar outro método de pagamento para retirar seus fundos?
Greetings all,
Thank you for the updates and information.
Dear Rina,
Did you already try to contact the casino's support regarding the available options for withdrawal? Is there any progress with your issue? Are you able to use another payment method to withdraw your funds?
Olá, entrei em contato com a equipe de suporte e solicitei outra opção de pagamento para retirada, a resposta dele para mim foi que essa é a opção disponível e eu deveria abrir uma conta Bitcoin, leva apenas um minuto para fazê-lo !!!! Realmente por que me forçar a abrir algo em que não acredito nem quero. Se você, como cassino, pode aceitar meu depósito da minha conta bancária, obviamente, você, como cassino, pode pagar meus fundos de retirada na mesma conta bancária. Eu nunca experimentei algo tão ridículo como tentar retirar deste cassino meu próprio dinheiro
Hi did contact the support team and requested another payment option for withdrawel, his answer to me was that that is the option available and I should open a Bitcoin account, it only takes a minute to do so!!!! Really why force me to open something I don't believe in nor want. If you as a casino can accept my deposit from my bank account then obviously you as a casino can pay my withdrawel funds into the same bank account. I have never experienced something so ridiculous as trying to withdraw from this casino my own money
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a autoridade de licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques.
Se você foi aconselhado pelo cassino a usar um método de pagamento alternativo para retirar seus ganhos, eu recomendo fortemente seguir a recomendação deles. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Quais métodos de pagamento estão disponíveis no caixa da sua conta do cassino para saques, por favor? Se houver apenas uma opção Bitcoin, você deve considerar este método de pagamento para retirar seus fundos.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it does not mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too.
If you have been advised by the casino to use an alternative payment method to withdraw your winnings, I would strongly recommend following their recommendation. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
What payment methods are available in your casino account cashier for withdrawals, please? If there is only a Bitcoin option, you should consider this payment method to withdraw your funds.
Prezada Rina,
Há algum progresso no seu problema? Você pode nos fornecer uma atualização?
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Estamos ansiosos para ouvir de você.
Dear Rina,
Is there any progress on your issue? Can you provide us with an update?
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
We are looking forward to hearing from you.
Com base no fato de que o principal problema desta reclamação foi a verificação, após reunir todas as informações e dados estamos encerrando esta reclamação como resolvida.
Caso o jogador não esteja satisfeito com o resultado, ele pode reabrir essa reclamação a qualquer momento.
Muito obrigado, Equipe Rich Casino, por fornecer informações e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Based on the fact the main issue of this complaint was verification, after gathering all information and data we are closing this complaint as resolved.
In case the player is not satisfied with the result, she can reopen this complaint anytime.
Thank you very much, Rich Casino Team, for providing information and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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