A jogadora da África do Sul estava tendo dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Mais tarde, a verificação foi concluída e o jogador foi autorizado a retirar os fundos. A reclamação está resolvida.
Eu joguei com moedas de bônus grátis e quando quis sacar o cassino disse que tinha que fazer um primeiro depósito de R350 que escolhi a opção de devolução garantida. Então eu fiz esse depósito em dinheiro. Então eu tive que jogar até chegar a 100% na visão geral de bônus, o que eu fiz. Até agora meus créditos falsos estavam entre 5 e 6.000 rands. Então agora quero sacar. Ao retirar, eles me deram r1000 créditos mais meu depósito de r350. É aí que entra o golpe, porque é simplesmente impossível verificar seus documentos. Devo ter tentado umas 30 vezes verificando meus documentos, minha identidade mostra meu nome de nascimento que é Maria Catherina, quando comecei no cassino me registrei como Rina, que é meu apelido, então primeiro um problema com isso, uma vez resolvido meu cartão bancário e comprovante de endereço continua sendo inaceitável para eles, estou escrevendo para você para resolver isso, forneci-lhes comprovante de extrato bancário, bem como fotos do meu cartão bancário e eu, esta é a única (eu) coisa que eles verificaram até agora. Não consigo fazer upload de documentos aqui, por favor me encaminhe um e-mail e eu encaminharei toda a correspondência
Prezada Rina,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Compreendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronella, enviei todos os documentos necessários para o pagamento. Eles continuam devolvendo esses documentos, então não era aceitável, eles só aceitam extrato bancário ou contas de luz como comprovante de endereço, então fui e peguei um extrato bancário que também apresentei, mais uma vez não foi aceito, cópia do meu cartão bancário foi submetido pelo menos 20 vezes, sempre que estava muito embaçado, do meu lado tudo está claro e qualquer outro negócio aceitaria isso, no entanto, este cassino dificulta ao máximo a retirada de seus ganhos. Obrigado aguardo sua resposta
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante e evidências de apoio para petronela.k@casino.guru ? Muito obrigado antecipadamente.
Obrigado, Rina, por encaminhar a comunicação relevante. Você poderia, por favor, detalhar o seguinte?
"O comprovante de endereço enviado não corresponde ao seu nome nem ao endereço presente no arquivo. Pedimos a gentileza de enviar extrato bancário ou conta de luz com data de emissão não superior a 3 meses (o documento deve corresponder ao seu nome e Morada ) .
Quanto à cópia do cartão de pagamento, está muito embaçada."
Compreendi corretamente que as contas de serviços públicos que você forneceu não correspondem ao seu endereço registrado?
Prezada Rina,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Olá, enviei-lhes um extrato bancário com meus nomes de nascimento, bem como o endereço correto, para que eles tenham todas as provas conforme solicitado
Obrigado, Rina, por sua resposta, mas pela comunicação entre você e o cassino, entendi que você registrou sua conta de cassino com um endereço diferente do exibido em seus documentos, correto?
Olá, não, o endereço no cassino é aquele que forneci o comprovante de endereço. Continua sendo outra história.
Muito obrigado, Rina, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá, Rina,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Rich Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Rich Casino,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a conta do jogador não foi verificada? Quais documentos são problemáticos? Quais etapas são necessárias do lado do jogador para a verificação bem-sucedida de sua conta?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Olá,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem!
Temos o prazer de informar que pesquisamos todos os documentos recebidos e localizamos um que atendesse a todos os critérios. Em consequência, seu comprovante de endereço está aprovado.
Se você precisar de ajuda ou informações adicionais, não hesite em nos contatar, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Atenciosamente,
Cassino rico
Saudações a todos,
Obrigado, Equipe do Rich Casino, por sua resposta e pelas informações.
Prezada Rina,
Você pode confirmar que seu problema foi resolvido? Sua conta foi verificada com sucesso?
Estamos ansiosos para ouvir de você.
Oi Petronella Bom dia, vou entrar no site deles e ver se consigo sacar meu dinheiro e te aviso. Obrigado
Oi Petronella, tentei agora sacar e agora só me dão opção Bitcoin, não consigo sacar para minha conta, só Bitcoin, não quero Bitcoin, não trato com Bitcoin, quero dinheiro transferido de volta para minha conta conta. Eles realmente dificultam ao máximo as coisas para você tentar se retirar. Você pode entrar em contato com eles para alterar o método de retirada para algo que eu entenda
Olá,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem!
Observe que temos várias opções de saque para sua região, incluindo carteiras online e criptomoedas. Para obter mais detalhes sobre todos os métodos de retirada disponíveis, você pode verificar a Página do Banco.
Se você precisar de ajuda para fazer sua solicitação de saque, não hesite em nos contatar no suporte [@] rich casino . com [digitados juntos].
Atenciosamente,
Cassino rico
Saudações a todos,
Obrigado pelas atualizações e informações.
Prezada Rina,
Você já tentou entrar em contato com o suporte do cassino sobre as opções disponíveis para saque? Há algum progresso com o seu problema? Você pode usar outro método de pagamento para retirar seus fundos?
Olá, entrei em contato com a equipe de suporte e solicitei outra opção de pagamento para retirada, a resposta dele para mim foi que essa é a opção disponível e eu deveria abrir uma conta Bitcoin, leva apenas um minuto para fazê-lo !!!! Realmente por que me forçar a abrir algo em que não acredito nem quero. Se você, como cassino, pode aceitar meu depósito da minha conta bancária, obviamente, você, como cassino, pode pagar meus fundos de retirada na mesma conta bancária. Eu nunca experimentei algo tão ridículo como tentar retirar deste cassino meu próprio dinheiro
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a autoridade de licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques.
Se você foi aconselhado pelo cassino a usar um método de pagamento alternativo para retirar seus ganhos, eu recomendo fortemente seguir a recomendação deles. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Quais métodos de pagamento estão disponíveis no caixa da sua conta do cassino para saques, por favor? Se houver apenas uma opção Bitcoin, você deve considerar este método de pagamento para retirar seus fundos.
Prezada Rina,
Há algum progresso no seu problema? Você pode nos fornecer uma atualização?
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Estamos ansiosos para ouvir de você.
Com base no fato de que o principal problema desta reclamação foi a verificação, após reunir todas as informações e dados estamos encerrando esta reclamação como resolvida.
Caso o jogador não esteja satisfeito com o resultado, ele pode reabrir essa reclamação a qualquer momento.
Muito obrigado, Equipe Rich Casino, por fornecer informações e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
