O jogador da Alemanha estava reclamando do longo processo de verificação. O cassino parou de responder à reclamação e foi fechado como "não resolvido".
Caro heiligsonja77,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar quantos dias atrás você solicitou uma retirada e iniciou a verificação da conta? Entendi corretamente que sua conta está bloqueada agora?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, na primeira vez, infelizmente, esqueci de verificar minha carteira de identidade e já havia enviado uma solicitação de pagamento. Isso foi em 12 de outubro de 2022, 5 dias úteis depois, o que significa que recebi a rejeição em 20 de outubro de 2022 porque nenhuma informação pessoal havia sido verificada e enviada para o site do cassino. Eu fiz isso e então houve uma verificação positiva. E então enviei uma solicitação de retirada no mesmo dia, que por sua vez levou 5 dias úteis até que eu recebesse meu pagamento. Isso deve ser feito em 27/10/22. Mas então não foi transferido. Então eu queria fazer login no meu cassino a partir do cassino e dizia que o cliente estava bloqueado
Muito obrigado, heiligsonja77, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Caro heiligsonja77,
Lamento que sua conta tenha sido bloqueada. Eu não quero que você se preocupe em tudo. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora eu gostaria de convidar um representante do Rich Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Cassino Rico,
Você poderia dizer por que a conta do jogador foi bloqueada?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Aqui eu envio meu login do cassino e uma proibição de login como uma captura de tela
Caro heiligsonja77,
Obrigado pelas provas fornecidas. Vamos aguardar a resposta do cassino.
Atenciosamente,
Stefan
Olá,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem!
Por favor, note que a conta está em violação de nossos Termos e Condições, item 2.1.12. Cada usuário tem permissão para abrir apenas uma conta de usuário. O uso de mais de uma Conta por Usuário físico é conhecido como "multi-contabilidade", o que é estritamente proibido. Após a descoberta de um usuário com várias contas, todas as contas afiliadas associadas ao usuário serão imediatamente canceladas juntamente com quaisquer transações nas várias contas. Caso o Rich Casino tenha motivos razoáveis para suspeitar que o registro das referidas múltiplas contas foi realizado com a intenção de fraudar ou trapacear, o Rich Casino pode bloquear jogos regulares ou de torneios e/ou distribuição de prêmios.
Atenciosamente,
Cassino rico
Caro Cassino Rico,
Você poderia nos fornecer uma prova de que o jogador tem várias contas? O jogador usou as contas simultaneamente? O jogador usou bônus nessas contas?
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Caro heiligsonja77,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas parece que eles pararam de responder. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Stefan