Rich Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Olá Casino Guru,

Tenho tentado fazer um saque da minha conta Rich Casino desde 22 de setembro de 20, aproximadamente 5 semanas atrás, sem sucesso.

Depois de esperar por 5 a 7 dias, os fundos reaparecem na minha conta e não há absolutamente nenhum contato de acompanhamento do Rich Casino quanto aos motivos pelos quais o pedido de retirada foi cancelado.

A única resposta que recebo é quando inicio o recurso de bate-papo online 24 horas por dia, 7 dias por semana, e a operadora avisa - 'A conta foi selecionada para um processo de verificação aleatório'

Não tenho certeza do que isso significa, pois enviei todos os documentos necessários, alguns deles várias vezes até agora, e a página de minha conta mostra que minha conta foi verificada com sucesso!

Sou membro de vários outros Casinos online e nunca esperei mais de 5 dias para que um pedido de levantamento fosse processado.

Fui aconselhado a fazer outro pedido de retirada hoje e devo obter uma resposta dentro de 10 dias úteis.

Isso levará todo o processo a quase 8 semanas !!!

Você pode me ajudar por favor?

Obrigado,

Brett ***

Caro BB007,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditarem as contas dos jogadores, particularmente, depois de acumular um ganho maior, mesmo que suas contas tenham sido verificadas com sucesso no passado. Pela nossa experiência, pode demorar 14 dias, mas cada casino é diferente e tem o seu próprio procedimento que deve ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperar totalmente com o casino.

Eu entendi corretamente que este foi seu primeiro pedido de retirada neste cassino? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Olá Petronella,

Muito obrigado por me ajudar com este assunto.

Sim, este é o meu primeiro pedido de levantamento do Rich Casino e aprecio o facto de o casino ter de realizar um processo de verificação de identificação rigoroso.

Acontece que, quando solicitei um saque pela primeira vez em 22 de setembro de 2020, minha conta foi totalmente verificada e isso incluía - Comprovante de Identidade, Comprovante de Endereço e uma cópia do meu Cartão de Débito.

Após este pedido de saque ter sido cancelado pelo Rich Casino, eu enviei outro pedido de saque, que também foi cancelado em 7 de outubro de 2020.

Em nenhum momento um representante do Rich Casino me contatou e me informou que qualquer outra informação era necessária, mas seu departamento de marketing estava me ligando diariamente com várias ofertas de bônus de depósito !!!

Reenviei uma cópia do meu cartão de débito agora 5 vezes, mas a seguinte mensagem ainda aparece na minha página de verificação de conta;

Ontem, usei o chat ao vivo do Rich Casino 24/7 para confirmar se minha foto do cartão de débito foi recebida e foi totalmente satisfatória - consulte a resposta abaixo;

Não tenho a certeza porque o meu último pedido de levantamento está a demorar tanto, considerando que cumpri todos os pedidos de cópias de ID que o Rich Casino pediu?

Já se passaram 34 dias desde que fiz um pedido de saque da minha conta Rich Casino !!!

Atenciosamente,

BB007

Muito obrigado, BB007, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

OK, obrigado por sua ajuda.

Hello BB007.

Lamento muito por seus inconvenientes. Esperançosamente, tudo será resolvido.

Acho que o melhor nessa situação é convidar os representantes do cassino para a discussão e deixá-los explicar o que aconteceu neste caso e por que você não pode fazer um saque.

Olá Matej,

Obrigado por sua ajuda com este assunto.

Se você pudesse convidar um representante do Rich Casino para a discussão, seria ótimo!

Espero que você possa me ajudar a resolver esse problema o mais rápido possível.

Atenciosamente,

BB007

Olá,

Obrigado por nos contactar!

Observe que, de acordo com nossa Página do banco, se precisarmos de verificação adicional, podemos solicitar o seguinte:

• Vouchers de Cartão de Crédito / Débito de todos os cartões usados nos últimos 6 (seis) meses;

• Comprovante de titularidade do meio de pagamento - dependendo do método utilizado, pode incluir uma cópia de um extrato bancário recente ou uma captura de tela da carteira eletrônica;

O seu pedido de levantamento inicial foi recusado porque faltava o extrato bancário necessário para a confirmação da propriedade do método de pagamento. No momento da análise de sua segunda solicitação de saque, recebemos o extrato bancário mencionado, mas ainda não havia o voucher de um de seus cartões.

Sua conta foi então inserida no Processo de Verificação, no momento da revisão de sua última solicitação de retirada. O processo inclui, mas não se limita a, uma revisão e autenticação da papelada que foi recebida; verificação de que as informações da conta correspondem aos documentos em arquivo; e uma revisão completa das sessões do jogo. Assim que o processo de verificação for concluído, sua solicitação de retirada será inserida no fluxo de revisão regular.

Caso necessite de alguma ajuda ou informação adicional, não hesite em nos contactar, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Atenciosamente,

Rich Casino

BB007, o extrato do banco é alguma coisa, o que os cassinos costumam pedir.

Envie seu extrato bancário e espero que seus saques sejam processados em breve.

Olá Matej,

Obrigado por me ajudar com este assunto.

Para sua informação, enviei um extrato bancário ao Rich Casino na sexta-feira, 9 de outubro de 2020!

Por favor, veja abaixo o tópico do email;

Um representante do Rich Casino, no chat online 24 horas por dia, 7 dias por semana, confirmou que o extrato bancário foi recebido e minha conta foi posteriormente verificada.

Cumprimentos,

BB007

BB007, reenvie o extrato bancário novamente.

Representantes do Rich Casino, por favor, confirme ao recebê-lo. Em seguida, confirme aqui para BB007, se é tudo o que você precisa.

Olá,

Esperamos que esta mensagem encontre você bem!

Observe que sua solicitação de saque foi aprovada em 2 de novembro e deve ser refletida em sua conta em 5 a 7 dias úteis.

Caso necessite de alguma ajuda ou informação adicional, não hesite em nos contactar, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Atenciosamente,

Rich Casino

BB007, informe-nos quando receber o dinheiro.

Olá CASINO GURU,

Finalmente, depois de esperar 51 dias do meu pedido de saque inicial, os fundos foram parar na minha conta bancária !!!

Muito obrigado por me ajudar com este assunto - agradeço muito seus serviços conciliatórios.

Atenciosamente,

BB007

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Mais uma vez, lamento muito pelos inconvenientes que teve, mas considere que a verificação aleatória é algo comum e pode acontecer em qualquer casino. O mais importante é que tudo está resolvido e esperamos que por muitos anos você retire fundos sem quaisquer verificações aleatórias.

Estou encerrando esta reclamação como "resolvida" em nosso sistema.