O jogador do Japão está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi rejeitada porque o casino agiu de acordo com os seus termos e condições e nenhum saldo do jogador foi anulado.
The player from Japan is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. The complaint was rejected as the casino acted per their terms and conditions and no player's balance was void.
O jogador do Japão está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi rejeitada porque o casino agiu de acordo com os seus termos e condições e nenhum saldo do jogador foi anulado.
Fui forçado a fazer upload muitas vezes ou obter uma resposta diferente, então não aceito retiradas. Não é um bom cassino.
Já conversei muitas vezes neste momento. Depois que acabar, ele não aceitará a retirada.
I've been forced to upload many times or get a different response, so I won't accept any withdrawal.It's not a good casino.
I've already chatted many times at this point.Once it's over, he won't accept the withdrawal.
Querido senhor,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário de direito. Nenhum dos cassinos serosos e licenciados leva KYC levianamente, e eu temo que você terá que passar por este processo se quiser receber seus ganhos. Sugiro entrar em contato com o cassino e descobrir quais documentos são exatamente necessários e fornecê-los com a melhor qualidade possível, formato correto e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada.
Você poderia informar há quantos dias você solicitou sua retirada e iniciou o processo de verificação? Eu entendi corretamente que você acumulou seus ganhos de um bônus grátis? Você depositou fundos em sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear M.R,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serous and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality, correct format and as soon as possible. If all the data is accurate, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Could you please advise how many days ago you have requested your withdrawal and started the verification process? Do I understand correctly that you’ve accumulated your winnings from a free bonus? Have you deposited any funds into your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Paguei $ 15 por ele. No entanto, depois disso, fui forçado a fazer upload da conta de serviços públicos muitas vezes (diz isso corretamente) e o prêmio em dinheiro voltou para minha conta. Existem cassinos Paris Bip no mesmo formato deste cassino, mas um deles foi certificado. Por alguma razão, apenas esses cassinos ricos são estranhos. O chat é lento e eu digo algo diferente em resposta. Só posso pensar que eles estão tentando não se autenticar.
I paid $15 for it.However, after that, I was forced to upload the utility bill many times (it says it properly) and the prize money returned to my account.There are Paris Bip casinos in the same format as this casino, but one of them has been certified.For some reason, only these rich casinos are strange.Chatting is slow, and I say something different in response.I can only think that they are trying not to authenticate.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para completar este procedimento completo. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada.
Vou definir o cronômetro para 7 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até lá, iremos intervir. Muito obrigado pela sua paciência.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
I will set the timer for additional 7 days and if there's no development by then we will intervene. Thank you very much for your patience.
Obrigado pela sua resposta. Primeiramente, bati um papo com outro assistente e recebi um e-mail do departamento de aprovação e suporte de informações da conta (KYC?) Dizendo que os documentos necessários foram certificados por enquanto, mas ainda não sei , pois o assistente disse que seriam necessários $ 25 para pagar o prêmio em dinheiro que ganhei de bônus, mas ouvi dizer que $ 10 foi a primeira vez no chat.E eu paguei $ 14. Depois disso, disse que a data de emissão não estava escrito na conta de serviços públicos e não consegui fazer um pagamento novamente depois de aprová-lo (estava escrito corretamente). Não é estranho? Parece que há alguns assistentes, mas dois ou três estão fora de questão. O chat está mais lento do que nunca, respondendo a outras perguntas e encerrando o chat. Quando se trata de sacar dinheiro, às vezes nós oferecer condições das quais nunca ouvimos falar. Não é fraude? É correto operar um cassino como este no site com a avaliação de que é muito bom? Vou postar uma imagem da prova.
Thank you for your reply.First of all, I had a chat with another assist and got an email from the account information approval and support (KYC?) saying that the necessary documents have been certified for now, but I still don't know, because the assist said that $25 would be necessary to pay the prize money that I won as a bonus, but I heard that $10 was the first time in the chat.And I paid $14.After that, I said that the date of issuance was not written on the utility bill, and I couldn't make a payment again after I had approved it (it was written properly). Isn't it strange?It seems that there are some assistants, but two or three of them are out of the question.Chatting is as slow as ever, answering other questions and ending the chat.When it comes to withdrawing money, we sometimes offer conditions that we haven't heard of.Isn't this fraud?Is it okay to operate a casino like this on the website with the evaluation that it is very good?I will post an image of the evidence.
Obrigado, MR, por sua resposta. Verifiquei as regras de retirada no site e foi isso que encontrei https://www.richcasino2.com/en-FI/banking :
"Você pode sacar seus ganhos de dinheiro de bônus grátis se você tiver pelo menos um depósito mínimo de $ 25 feito nos últimos 5 dias antes de FAZER o pedido de pagamento."
Thank you, M.R, for your reply. I have checked Withdrawal rules on the website, and this is what I found https://www.richcasino2.com/en-FI/banking:
"You can cash out winnings from free bonus money if you have at least a minimum deposit of $25 made in the last 5 days before PLACING the payout request."
Não tenho certeza se entendi completamente. Casino.Guru é um banco de dados de cassinos online independente que atua como um mediador na resolução de disputas dos jogadores. Não temos autoridade para impor a legalidade das regras.
I’m not sure I understood completely. Casino.Guru is an independent online casinos database which acts as a mediator resolving players’ disputes. We have no authority to enforce legality of rules.
Entendo. Tudo certo. Eu gostaria de depositar $ 25 e sacar. Posso realmente sacar? A aprovação foi feita na conta do casino, mas o que devo fazer se me recusar a pagar por algum motivo? Isso porque a regra do casino não diz $ 10 em dinheiro. Como você pode ver na imagem, o assistentes são obviamente estranhos. O que devo fazer neste caso?
I see. All right. I'd like to deposit $25 and withdraw. Can I really withdraw?Approval has been done on the casino account, but what should I do if I refuse to pay for some reason?That's because the casino rule doesn't say $10 in money.As you can see in the image, the assistants are obviously strange.What should I do in this case?
Eu sugeriria depositar a quantia necessária, não resgatar nenhuma oferta promocional ao depositar e, em seguida, solicitar o saque do seu dinheiro de bônus grátis. Por favor, me mantenha atualizado.
I would suggest depositing the required amount, do not redeem any promotional offer when depositing, a then request a withdrawal of your free bonus money. Please keep me updated.
Obrigado pela sua resposta. Já se passaram 6 dias desde que efetuei o pagamento, mas ainda não foi refletido. Disseram que foram cinco dias, mas não há nada em particular.
Thank you for your reply.It's been 6 days since I made the payment, but it hasn't been reflected yet.They said it was five days, but there is nothing in particular.
Muito obrigado, MR, por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, M.R, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá,
Esperamos que esta mensagem encontre você bem!
A solicitação de retirada inicial foi feita em 3 de novembro para 50, seguida por uma segunda solicitação de retirada de 52. A solicitação de retirada foi revisada em 10 de novembro e foi recusada. Os ganhos foram originados em um bônus grátis e, de acordo com nossa Página do banco, você pode sacar ganhos em dinheiro de bônus grátis se você tiver pelo menos um depósito mínimo de 25 feito nos últimos 5 dias antes de fazer o pedido de pagamento. No momento da revisão, essa condição não foi atendida.
No dia 18 de novembro, foram feitos dois pedidos de saque para 50 cada. No momento da revisão, no dia 25 de novembro, foi aprovado o primeiro pedido de saque e o segundo foi devolvido ao saldo da conta. De acordo com nossa Página do banco, honraremos uma aprovação de pagamento por conta, por revisão e por semana. Se você enviou mais solicitações de retirada simultaneamente, apenas uma das inscrições estará sujeita a revisão.
O pedido de retirada atual foi feito no dia 25 de novembro, e será analisado pelo departamento de Contabilidade em 5 dias úteis.
Para seu próximo saque, recomendamos colocar todo o valor que deseja sacar em uma única solicitação para evitar esse tipo de situação.
Caso necessite de alguma ajuda ou informação adicional, não hesite em nos contactar, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Atenciosamente,
Rich Casino
Hello,
We hope this message finds you well!
The initial withdrawal request was placed on the 3rd of November for 50, followed by a second withdrawal request of 52. The withdrawal request was reviewed on the 10th of November, and was declined. The winnings originated in a free bonus, and as per our Banking Page, you can cash out winnings from free bonus money if you have at least a minimum deposit of 25 made in the last 5 days before placing the payout request. At the time of review this condition was not met.
On the 18th of November, two withdrawal requests were placed for 50 each. At the time of review, on the 25th of November, the first withdrawal request was approved, and the second was returned to the account balance. As per our Banking Page, we shall honor one payout approval per account, per review and per week. If you submitted more withdrawal requests simultaneously, only one of the submissions shall be subject to review.
The current withdrawal request was placed on the 25th of November, and will be reviewed by the Accounting department within 5 business days.
For your next cashout, we would recommend placing the entire amount that you wish to withdraw under a single request to avoid this type of situation.
Should you require any additional help or information, please do not hesitate to contact us, we are available 24/7.
Kind regards,
Rich Casino
Querido senhor,
Como o seu pedido de saque foi feito no dia 25, tudo o que posso sugerir agora é esperar. Se o KYC foi bem-sucedido e você depositou os $ 25, deve ser apenas uma questão de tempo antes que o dinheiro chegue à sua conta. Informe-nos se houver alguma atualização sobre o caso.
Dear M.R.,
As your withdrawal request was made on 25th, all I can suggest for now is to wait. If the KYC was successful and you deposited the $25, it should be only a matter of time before the money arrives on your account. Please let us know if there will be any update regarding the case.
Desculpe pelo atraso na resposta. O dinheiro foi depositado conforme proposto. Obrigado pelo seu conselho. Mas há outro problema. Ontem recebi um e-mail do Rich Casino dizendo que minha conta foi encerrada. No momento, não consigo fazer login no Rich Casino .Quando perguntei o motivo do encerramento da conta, não obtive resposta e não havia o motivo do encerramento no email, também não sei.Existe alguma solução?
Sorry for the late reply.The money has been deposited as proposed.Thank you for your advice.But there's another problem.Yesterday I received an email from Rich Casino saying that my account was closed.I am currently unable to log in to Rich Casino.When I asked the reason for the account closure, I didn't get a reply, and there was no reason for the closure in the email, so I don't know either.Is there any solution?
Caro Rich Casino,
Você poderia nos dar uma explicação sobre sua decisão de encerrar a conta do jogador? Se não puder ser compartilhado aqui, envie-nos o comprovante para nikolas.b@casino.guru. Agradeço antecipadamente.
Dear Rich Casino,
Could you please give us an explanation of your decision to close the player's account? If it can't be shared here, please send us proof to nikolas.b@casino.guru. Thank you in advance.
Olá,
Esperamos que esta mensagem encontre você bem.
Após uma revisão completa da atividade da sua conta, a Equipe de Gestão decidiu encerrar nossa relação comercial e encerrar permanentemente a sua conta Rich Casino, de acordo com a seguinte regra em nossos Termos e Condições:
«2.6.4. A Empresa reserva-se o direito de cancelar a Conta do Usuário por qualquer motivo, a qualquer momento, sem aviso prévio. '
Obrigado pela sua compreensão neste assunto.
Atenciosamente,
Rich Casino
Hello,
We hope this message finds you well.
After a complete review of your account activity, the Management Team has decided to bring our business relation to an end and to permanently close your Rich Casino account, in accordance with the following rule in our Terms and Conditions:
‘2.6.4. The Company reserves the right to cancel the User’s Account for any reason whatsoever, at any time, without notice.’
Thank you for your understanding in this matter.
Kind regards,
Rich Casino
Querido senhor,
Após uma análise mais detalhada do seu caso, decidimos encerrar esta reclamação. Lamento muito não podermos descobrir o motivo do encerramento de sua conta, mas o cassino não compartilhou essa informação conosco. No entanto, como afirmam seus termos, eles têm permissão para encerrar a conta do jogador se assim decidirem e como você não possuía nenhum fundo nessa conta do cassino, eles não fizeram nada ilegal. Espero que estejamos à sua disposição no futuro, se você tiver algum problema no futuro. Sinta-se à vontade para navegar em nosso site para encontrar um cassino mais adequado para você.
Cumprimentos,
usuario
Casino.guru
Dear M.R.,
After a closer look on your case we decided to close this complaint. I'm really sorry that we could not find out the reason of your account beeing closed, but the casino did not share this information with us. However, as their term states, they are allowed to close the player's account if they decide so and as you did not own any fund on that casino account, they did nothing illegal. I hope we will be at your service in the future if you will come across any trouble in the future. Feel free to browse through our website to look for a more suitable casino for you.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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