O jogador do Japão está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi rejeitada porque o casino agiu de acordo com os seus termos e condições e nenhum saldo do jogador foi anulado.
Fui forçado a fazer upload muitas vezes ou obter uma resposta diferente, então não aceito retiradas. Não é um bom cassino.
Já conversei muitas vezes neste momento. Depois que acabar, ele não aceitará a retirada.
Querido senhor,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário de direito. Nenhum dos cassinos serosos e licenciados leva KYC levianamente, e eu temo que você terá que passar por este processo se quiser receber seus ganhos. Sugiro entrar em contato com o cassino e descobrir quais documentos são exatamente necessários e fornecê-los com a melhor qualidade possível, formato correto e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada.
Você poderia informar há quantos dias você solicitou sua retirada e iniciou o processo de verificação? Eu entendi corretamente que você acumulou seus ganhos de um bônus grátis? Você depositou fundos em sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
É um desprezo total pelo bate-papo. Há algo que possa ser feito a respeito desse tipo de coisa? Estou lambendo completamente.
Eu entendi corretamente que você acumulou seus ganhos de um bônus grátis? Você depositou fundos em sua conta?
Paguei $ 15 por ele. No entanto, depois disso, fui forçado a fazer upload da conta de serviços públicos muitas vezes (diz isso corretamente) e o prêmio em dinheiro voltou para minha conta. Existem cassinos Paris Bip no mesmo formato deste cassino, mas um deles foi certificado. Por alguma razão, apenas esses cassinos ricos são estranhos. O chat é lento e eu digo algo diferente em resposta. Só posso pensar que eles estão tentando não se autenticar.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para completar este procedimento completo. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada.
Vou definir o cronômetro para 7 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até lá, iremos intervir. Muito obrigado pela sua paciência.
Obrigado pela sua resposta. Primeiramente, bati um papo com outro assistente e recebi um e-mail do departamento de aprovação e suporte de informações da conta (KYC?) Dizendo que os documentos necessários foram certificados por enquanto, mas ainda não sei , pois o assistente disse que seriam necessários $ 25 para pagar o prêmio em dinheiro que ganhei de bônus, mas ouvi dizer que $ 10 foi a primeira vez no chat.E eu paguei $ 14. Depois disso, disse que a data de emissão não estava escrito na conta de serviços públicos e não consegui fazer um pagamento novamente depois de aprová-lo (estava escrito corretamente). Não é estranho? Parece que há alguns assistentes, mas dois ou três estão fora de questão. O chat está mais lento do que nunca, respondendo a outras perguntas e encerrando o chat. Quando se trata de sacar dinheiro, às vezes nós oferecer condições das quais nunca ouvimos falar. Não é fraude? É correto operar um cassino como este no site com a avaliação de que é muito bom? Vou postar uma imagem da prova. 
Obrigado, MR, por sua resposta. Verifiquei as regras de retirada no site e foi isso que encontrei https://www.richcasino2.com/en-FI/banking :
"Você pode sacar seus ganhos de dinheiro de bônus grátis se você tiver pelo menos um depósito mínimo de $ 25 feito nos últimos 5 dias antes de FAZER o pedido de pagamento."
Entendo. Se houver algo ilegal no cassino, você pode intervir legalmente ou algo parecido?
Não tenho certeza se entendi completamente. Casino.Guru é um banco de dados de cassinos online independente que atua como um mediador na resolução de disputas dos jogadores. Não temos autoridade para impor a legalidade das regras.
Entendo. Tudo certo. Eu gostaria de depositar $ 25 e sacar. Posso realmente sacar? A aprovação foi feita na conta do casino, mas o que devo fazer se me recusar a pagar por algum motivo? Isso porque a regra do casino não diz $ 10 em dinheiro. Como você pode ver na imagem, o assistentes são obviamente estranhos. O que devo fazer neste caso?
Eu sugeriria depositar a quantia necessária, não resgatar nenhuma oferta promocional ao depositar e, em seguida, solicitar o saque do seu dinheiro de bônus grátis. Por favor, me mantenha atualizado.
Eu fiz o pagamento. Vou esperar até que entre em vigor. Avisarei você se algo acontecer.
Querido senhor,
Houve alguma evolução desde nossa última conversa?
Obrigado pela sua resposta. Já se passaram 6 dias desde que efetuei o pagamento, mas ainda não foi refletido. Disseram que foram cinco dias, mas não há nada em particular.
Muito obrigado, MR, por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Gostaria de pedir ao Rich Casino para se juntar aqui e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
Olá,
Esperamos que esta mensagem encontre você bem!
A solicitação de retirada inicial foi feita em 3 de novembro para 50, seguida por uma segunda solicitação de retirada de 52. A solicitação de retirada foi revisada em 10 de novembro e foi recusada. Os ganhos foram originados em um bônus grátis e, de acordo com nossa Página do banco, você pode sacar ganhos em dinheiro de bônus grátis se você tiver pelo menos um depósito mínimo de 25 feito nos últimos 5 dias antes de fazer o pedido de pagamento. No momento da revisão, essa condição não foi atendida.
No dia 18 de novembro, foram feitos dois pedidos de saque para 50 cada. No momento da revisão, no dia 25 de novembro, foi aprovado o primeiro pedido de saque e o segundo foi devolvido ao saldo da conta. De acordo com nossa Página do banco, honraremos uma aprovação de pagamento por conta, por revisão e por semana. Se você enviou mais solicitações de retirada simultaneamente, apenas uma das inscrições estará sujeita a revisão.
O pedido de retirada atual foi feito no dia 25 de novembro, e será analisado pelo departamento de Contabilidade em 5 dias úteis.
Para seu próximo saque, recomendamos colocar todo o valor que deseja sacar em uma única solicitação para evitar esse tipo de situação.
Caso necessite de alguma ajuda ou informação adicional, não hesite em nos contactar, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Atenciosamente,
Rich Casino
Querido senhor,
Como o seu pedido de saque foi feito no dia 25, tudo o que posso sugerir agora é esperar. Se o KYC foi bem-sucedido e você depositou os $ 25, deve ser apenas uma questão de tempo antes que o dinheiro chegue à sua conta. Informe-nos se houver alguma atualização sobre o caso.
Desculpe pelo atraso na resposta. O dinheiro foi depositado conforme proposto. Obrigado pelo seu conselho. Mas há outro problema. Ontem recebi um e-mail do Rich Casino dizendo que minha conta foi encerrada. No momento, não consigo fazer login no Rich Casino .Quando perguntei o motivo do encerramento da conta, não obtive resposta e não havia o motivo do encerramento no email, também não sei.Existe alguma solução?
Caro Rich Casino,
Você poderia nos dar uma explicação sobre sua decisão de encerrar a conta do jogador? Se não puder ser compartilhado aqui, envie-nos o comprovante para nikolas.b@casino.guru. Agradeço antecipadamente.
Também não sei por quê. De repente, recebi aquele e-mail e não consegui mais fazer o login.
Olá,
Esperamos que esta mensagem encontre você bem.
Após uma revisão completa da atividade da sua conta, a Equipe de Gestão decidiu encerrar nossa relação comercial e encerrar permanentemente a sua conta Rich Casino, de acordo com a seguinte regra em nossos Termos e Condições:
«2.6.4. A Empresa reserva-se o direito de cancelar a Conta do Usuário por qualquer motivo, a qualquer momento, sem aviso prévio. '
Obrigado pela sua compreensão neste assunto.
Atenciosamente,
Rich Casino
Querido senhor,
Após uma análise mais detalhada do seu caso, decidimos encerrar esta reclamação. Lamento muito não podermos descobrir o motivo do encerramento de sua conta, mas o cassino não compartilhou essa informação conosco. No entanto, como afirmam seus termos, eles têm permissão para encerrar a conta do jogador se assim decidirem e como você não possuía nenhum fundo nessa conta do cassino, eles não fizeram nada ilegal. Espero que estejamos à sua disposição no futuro, se você tiver algum problema no futuro. Sinta-se à vontade para navegar em nosso site para encontrar um cassino mais adequado para você.
Cumprimentos,
usuario
Casino.guru
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