CasaReclamaçõesRich Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Rich Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

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Montante: 7.400 €

Rich Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 13/12/2020 | Resolvido : 04/01/2021
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Espanha teve o saque e a conta suspensa após acumular uma vitória substancial. A reclamação foi resolvida. O jogador recebeu seus ganhos 3 semanas depois.

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Público
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há 3 anos
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O nome da minha conta no richcasino é Pepeloncio e minha conta está desativada, não posso entrar depois de tentar um segundo saque de 3400e no mesmo dia em que aceitaram meu primeiro saque de 4000e.

Meu depósito inicial foi de 2700e.

O dia 10 de dezembro de 2020 foi quando minha conta foi desabilitada e eu não tenho resposta deles depois de mandar muitos e-mails perguntando sobre isso.

O primeiro saque aceito de 4000e chegará ao meu banco? A segunda retirada será aceita? Por que minha conta foi desativada? Por que eles não me respondem?

Coloquei 3 estrelas porque não sei o que aconteceu,

se meus fundamentos chegarem ao meu banco eu irei trocá-lo por 5 estrelas para receber todos os fundamentos

Todos os ganhos vêm da regra, eu aposto apenas em cinco números ou apenas em um, e todos os meus documentos e conta foram verificados após 5 semanas de espera.

Gostaria de continuar sendo richcasino uma boa escolha para me divertir jogando seus jogos, já tive boas experiências e me diverti com seus jogos não consigo entender o que acontece. É verdade que a retirada leva 1 semana para aceitar a retirada, mas já joguei no passado sem nenhum problema para sacar por esse motivo, eu volto a jogar, espero que essa disputa seja resolvida porque eu quero continuar richcasino sendo uma boa escolha

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Público
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há 3 anos
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Caro Pepeloncio,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditarem as contas dos jogadores, particularmente, depois de acumular uma vitória maior. Pela nossa experiência, pode demorar 14 dias, mas cada casino é diferente e tem o seu próprio procedimento que deve ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperar totalmente com o casino.

Você poderia informar há quantos dias sua conta foi suspensa? Você recebeu uma confirmação de que sua conta foi totalmente verificada no passado?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
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há 3 anos
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Olá, fiz um depósito em 31 de outubro de 2700e sem bônus e depois de esperar várias semanas para entregar a documentação que me pedia para esperar mais 10 dias de histórico do jogo que eles me pediram, eles aprovaram um primeiro saque de 4000e depois de esperar por uma semana foi aceitei a 10 de dezembro de 2020, nesse mesmo dia fiz outro levantamento de 3400e que era o que me restava de fundos e após duas horas tentei entrar novamente na minha conta porque queria cancelá-la para continuar a jogar mas encontrei a minha conta desactivada . Não recebi nenhum e-mail explicativo e nenhuma resposta aos e-mails que enviei no momento em que vi que minha conta foi desativada.

Minha pergunta é: por que eles o desativaram? Porque não me deram qualquer explicação e não respondem aos meus emails e se vou receber no meu banco o primeiro saque aprovado do 4000e e se o segundo do 3400e que estiver pendente será aceite e se vou receber. Embora eu não tenha nenhuma resposta do casino

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Público
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há 3 anos
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A propósito, muito obrigado pela sua resposta rápida e preocupação antecipada do guru do casino sobre a resolução deste caso.

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Privado
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há 3 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Pepeloncio, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há 3 anos
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Muito obrigada petronela

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Público
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há 3 anos
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Caro Pepeloncio,

Lamento saber da sua experiência negativa. Farei o possível para resolver seu caso o mais rápido possível.

Eu gostaria de convidar o Rich Casino para esta conversa.

Caro Rich Casino,

Você pode indicar o status atual dos pedidos de retirada do jogador?

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Público
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há 3 anos
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Olá,


Esperamos que esta mensagem encontre você bem!


Observe que o pedido inicial de retirada de 4000 foi aprovado no dia 10 de dezembro. Aguarde até 5 a 7 dias úteis para que os fundos sejam refletidos em sua conta.


Em relação ao seu segundo pedido de retirada de 3400, temos o prazer de informar que ele foi aprovado em 15 de dezembro e deve chegar a você no mesmo prazo especificado acima.


Se os fundos não chegarem no prazo designado, entre em contato conosco no site accounting [@] rich casino. com e nos forneça um extrato bancário para que possamos investigar mais.


Recebemos seus e-mails e respondemos às suas perguntas, mas parece que nossas respostas não chegam à sua caixa de entrada. Verifique sua pasta de spam para o caso de terem sido etiquetados incorretamente automaticamente. Como alternativa, você pode nos enviar um e-mail de um endereço diferente (mencionando seu nome de usuário), caso tenha um disponível.


Atenciosamente,

Rich Casino

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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, richcasino, por responder a este caso aberto, fico feliz em ouvir suas novidades. Terei o maior prazer em aguardar o tempo definido para receber os dois valores de 4000e e o segundo valor de 3400e.


Guru do casino, vou informá-lo aqui à medida que recebo cada depósito na minha conta bancária, até então gostaria que este caso continuasse aberto.


Obrigado mais uma vez, guru do casino pela sua plataforma e richcasino pela sua resposta a este caso.

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Público
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há 3 anos
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Caro Pepeloncio,

Estou feliz por ter boas notícias! Mantenha-nos informados aqui sobre qualquer desenvolvimento relacionado a esse problema. A reclamação permanecerá aberta até você confirmar que recebeu os pagamentos.

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há 3 anos
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Olá guru do casino, infelizmente ainda não recebi os fundos no meu banco, já se passaram 13 dias desde que aceitaram o meu primeiro saque 9 dias úteis, escrevi com outro e-mail para accounting @ richcasino mas não me responderam, Não sei quando vão chegar ao banco os fundos ou se vão chegar, não mereço isso, sempre fui paciente com os seus prazos e sou um jogador legítimo que só quer receber os seus fundos, por favor guru do casino você pode entrar em contato com o richcasino para obter uma resposta? Obrigado

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Público
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há 3 anos
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Caro Rich Casino,

Você pode indicar o status atual das retiradas do jogador?

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Público
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há 3 anos
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Olá,


Esperamos que esta mensagem encontre você bem!


Você deve receber a transferência nos próximos dias. No momento, estamos investigando o que pode ter causado atrasos nos fundos que chegam à sua conta. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado a você.


Atenciosamente,

Rich Casino

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Público
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há 3 anos
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Obrigado, richcasino, pela sua resposta.


Você poderia ser mais preciso sobre a quantos dias você se refere? 14 dias se passaram, 10 deles trabalhando. Quando você enviou o pagamento ao meu banco? Quando eles devem estar na minha conta bancária no máximo?


Se você tiver problemas com a transferência bancária, poderá fazer uma transferência em bitcoin.


Não acho que mereço esse atraso de meus fundos ganhos legitimamente.


Enviarei meu endereço de bitcoin para seu e-mail accounting@richcasino.com, para fazer o depósito de 7400e em bitcoin se você tiver problemas com a transferência bancária.

Editado
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Público
Público
há 3 anos
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Caro Pepeloncio,

Gostaria de pedir-lhe que tenha paciência e aguarde mais alguns dias para que os fundos cheguem à sua conta. Infelizmente, esses atrasos não são incomuns durante a temporada de férias. Caso você não receba seus fundos na próxima semana, investigaremos mais a fundo. Mantenha-nos informados aqui sobre qualquer desenvolvimento relacionado ao problema.

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Público
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há 3 anos
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olá guru de cassino


Ainda não recebi nenhum rendimento, já se passaram 19 dias (11 deles trabalhando) desde a primeira retirada aprovada de 4000e e 13 dias se passaram desde a segunda retirada aceita de 3400e (8 deles trabalhando)


Só recebi uma resposta por e-mail no dia 23 de dezembro, apenas me dizendo para esperar alguns dias sem especificar mais nada.


Eu gostaria que o richcasino me enviasse os fundos por bitcoin porque parece que por transferência bancária não é possível.

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Público
Público
há 3 anos
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Quando eu tiver qualquer notícia de recebimento de alguma receita em meu banco, notificarei imediatamente aqui, mas no momento eu só tenho promessas de richcasino.


Além disso, responderam apenas uma vez às minhas múltiplas mensagens dizendo-me que dentro de alguns dias terei os rendimentos sem especificar mais nada, não há comunicação da parte deles para encontrar uma solução ou me informar de nada

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Público
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há 3 anos
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Olá, hoje recebi o primeiro saque do 4000e, agora tenho que receber o segundo saque do 3400e

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Público
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há 3 anos
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Caro Pepeloncio,

Estou feliz por ter boas notícias! Informe-nos assim que receber o valor restante. Espero ver sua reclamação resolvida em breve.

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Público
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há 3 anos
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Olá, hoje recebi o último saque do 3400e. Recebi todos os fundos, total de 7400e.


Este caso pode ser encerrado como resolvido.


Muito obrigado, guru do casino, pelo seu serviço à comunidade e richcasino por receber os fundos.

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Público
Público
há 3 anos
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Caro Pepeloncio,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que você recebeu seus ganhos na íntegra! Agora, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Cumprimentos

Andrej

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