A jogadora do Japão está tendo dificuldades para sacar seus ganhos. Posteriormente, a conta foi bloqueada.
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Rich Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.
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Montante: 500 $
Rich Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
Público
há 2 anos
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Acabei de confiscar $ 500. Até então, solicitei o saque e estava de volta há 5 dias úteis. Esta é a segunda retirada. Acho que foi há um bom tempo no ano passado que recebi um bônus sem depósito e limpei as condições. Eu estava relutante em falar com o suporte porque estava em inglês, então não pude sacar o bônus de $ 100. Ganhei cerca de $ 750, mas os termos e condições diziam que era $ 100, então pedi ao suporte para retirar por Enquanto. Então me disseram que eu precisava fazer um depósito, então fiz um depósito uma vez, solicitei uma retirada de bônus e, em seguida, aproveitei o slot com um bônus de reembolso de $ 10. Foi-me dito pelo suporte que eu precisava enviar uma identidade documento de verificação de identidade, mas eu havia enviado o documento de verificação de identidade antes de me registrar, mas como estava parado há cerca de meio ano, enviei o documento de verificação de identidade novamente. Ele disse que não pediria suporte se houvesse outros documentos necessários porque a retirada não foi processada em dois dias. A retirada foi ecoPayz. Me falaram que demoraria até 5 dias úteis, então fiquei esperando. Cerca de 7 dias depois, recebi um e-mail informando que a retirada foi verificada, e a ecoPayz também recebeu o depósito corretamente. Depois disso, fiz um depósito, então terminei de jogar e tinha $ 650 sobrando, então solicitei um segundo saque de $ 500. Também foi dito que levaria 5 dias úteis. No entanto, aconteceu de eu depender do dinheiro porque a empresa de eletricidade que uso em minha casa faliu e eu não consegui uma conta por dois meses seguidos. Eu disse várias vezes ao pessoal do suporte que estava com pressa, mas assim que os dias passaram e o exame acabou, me disseram que eu receberia um e-mail e que o ecoPayz também seria creditado. Mesmo assim, o prazo de pagamento da conta de luz estava se aproximando aos poucos, e perguntei se poderia sacar o dinheiro várias vezes o mais rápido possível, mas eram apenas 5 dias úteis. Anteontem finalmente passou e estou ansioso e doente. Entrei em contato com o suporte muitas vezes, mas me disseram para esperar sem preocupações até que o exame fosse concluído. Como resultado da espera de 6 dias, a retirada foi recusada. Recebi um e-mail da equipe de pagamento dizendo que o motivo foi que não enviei a captura de tela da conta ecoPayz. Não fui cobrado na primeira vez, mas fui cobrado na segunda vez, e a equipe de pagamento me disse para solicitar o saque assim que o enviei, então enviei um e-mail com uma captura de tela da minha conta ecoPayz e recusei $ 500. solicitou a retirada novamente. Quando perguntei ao suporte se gostaria de depositar os documentos na ecoPayz imediatamente após enviar os documentos, me disseram novamente que levaria 5 dias úteis porque renovei meu pedido de saque. Não entendi porque demoraria tanto, mesmo tendo revisto uma vez, e disse aos torcedores que tinha que pagar a conta de luz o tempo todo, mas depois de 5 dias, recebi um e-mail da equipe de pagamento, então estou aliviado. Eles disseram. Antes disso, me informaram que havia visitado os documentos para suporte no momento da primeira retirada do ecoPayz, muito menos o mesmo método de retirada, se eu apresentá-lo antes da conclusão do exame. Envie os documentos para mim. Eu tenho que te dizer? Mas ele disse que não conhecia o apoio. Também enviei um e-mail porque pensei que teria que esperar 5 dias em vão por causa de um erro do lado do cassino em vez de mim, mas o e-mail da equipe de pagamento não respondeu até que eu finalmente pedi por e-mail. Enviei uma captura de tela da conta ecoPayz no dia anterior, mas quando enviei um e-mail de lembrete à noite, me disseram que levaria de 24 a 48 horas para verificar os documentos e não consegui entender o motivo. A partir daí, entrei em contato com a equipe de suporte e perguntei por que tive que esperar 5 dias úteis mesmo tendo cometido um erro, mas só disse que levaria 5 dias úteis, excluindo o primeiro dia. Achei que seria inútil falar com as equipes de suporte e pagamento porque realmente pararia se eu não pagasse a conta de luz antes, então disse que gostaria de falar com o chefe do cassino. O suporte consistia em enviar e-mails para a equipe de pagamento. Normalmente, a retirada foi processada no dia anterior e refletida no ecoPayz, mas se você quiser ter uma resposta rápida, fale com seu chefe e peça à equipe de liquidação para processar a retirada mais rapidamente. Achei que era o mais rápido e contei para o suporte. No entanto, o suporte consistia em enviar um e-mail para a equipe de pagamento e ter que esperar 5 dias úteis. Liguei para o richcasino hoje, mas desliguei porque não fazia ideia do que a orientação em inglês estava dizendo. Depois disso, liguei para o suporte, mas disse a ele que não entendia inglês. Aguarde com tranquilidade a partir daí, e não tentará acelerar a retirada apenas dizendo. Afinal, achei que deveria entrar em contato com a gestora de alguma forma, então falei para o suporte e pesquisei no Google, mas não entendi nada. É apenas um tempo atrás. Seria repentino se eu estivesse conversando com meu chefe sobre fazer reclamações, certo? A equipe de pagamento também disse que o motivo da recusa foi a captura de tela da conta ecoPayz, mas o suporte disse que eu estava tentando sacar porque era de um bônus, então confisquei e não fazia sentido. Quando fui para a minha conta, realmente perdi $ 500. Achei que não teria que deixar de pagar minha eletricidade, mas de repente não disse bônus. Não sei por que enviei a captura de tela do ecoPayz e não sei por que me disseram para esperar 5 dias úteis. A eletricidade parou e minha cabeça estava cheia. Eu estava jogando com ele corretamente para depósito. Porque agora? Eu não fui influenciado nem uma vez, mas não me disseram enquanto eu estava esperando por 5 dias úteis. Graças a isso, não posso pagar a conta de luz e estou em apuros. Originalmente, foi refletido no ecoPayz a partir de ontem. É muito cruel. Recupere meus $ 500. por favor me ajude. Quando a eletricidade para, tanto telefones celulares quanto computadores pessoais. Você não poderá usar nada. Parece fofo mesmo tendo filhos. É terrível demais. Prazer em conhecê-la. Por favor, realmente me ajude. Eu tenho uma doença mental e também tenho depressão grave e transtorno de pânico, transtorno de ansiedade, fobia social e filhos adultos. O único dinheiro que posso fazer pelos meus filhos agora é quando recebo uma pequena vitória com um bônus sem depósito de cassino e uma pequena quantia em dinheiro. por favor. por favor me ajude.
A conta foi fechada antes. Eu quero que você devolva o dinheiro. Por favor me ajude.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Caro rrsyae6o263,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre seu problema, mas infelizmente precisarei de mais informações e detalhes. Você poderia por favor detalhar? Compreendi corretamente que a sua retirada foi cancelada e a conta bloqueada? Você acumulou seus ganhos apenas de um bônus sem depósito?
Idealmente, encaminhe seus históricos de bônus e caixa para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Estarei esperando sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
Petronela
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há 2 anos
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Obrigado por sua resposta. Não sei porque a conta foi fechada. No entanto, recebi um e-mail do cassino dizendo que a conta poderia ser encerrada para a conveniência do cassino e que foi encerrada com base nos termos e condições. Você não ganha prêmios apenas por bônus sem depósito. Depois disso, mesmo depois de depositar, eu estava girando caça-níqueis neste cassino.
Gostaria de enviar o histórico de bônus etc., mas não posso entrar no cassino porque minha conta foi encerrada.
Tudo aconteceu de uma vez ontem. De repente $ 500 conta de bloqueio de conta confiscada fechada.
O dinheiro vencedor não pode ser retirado sem um depósito.
O primeiro pedido de saque foi feito em 28 de abril. Solicitei um saque de $ 100 e depois foi depositado na ecoPayz no dia 5 de maio. Em 6 de maio, o cassino informou que a retirada foi aprovada.
O segundo pedido de retirada é 5 de maio. No dia 12 de maio, o e-mail de recusa de saque informava que o motivo era a falta de documentos na conta ecoPayz.
O cassino disse em um e-mail que gostaria que você enviasse os documentos para sua conta ecoPayz imediatamente e solicitasse novamente o saque imediatamente.
Então eu imediatamente reaplicado em 12 de maio.
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Público
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há 2 anos
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Quando o dinheiro vencedor fosse recebido, a empresa elétrica desapareceria, então fui cobrado por dois meses seguidos, e fiquei esperando porque o suporte estaria esperando com tranquilidade com a intenção de pagar esse valor. No entanto, ele disse que deve se apressar para apoiar porque a eletricidade pode parar porque o prazo de pagamento já passou muito. Se você não ganhar algum dinheiro, não poderá fazer eletricidade ou outros pagamentos, então há algo que você possa fazer imediatamente? Eu estava tentando ganhar algum dinheiro sem bônus de depósito em vários lugares, mas é bastante difícil. Não posso trabalhar por causa da minha doença. Existe alguma coisa que eu possa fazer quando eu receber $ 500 de volta? Prazer em conhecê-la.
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Público
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há 2 anos
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Entendi corretamente que todos os seus ganhos foram acumulados a partir de um bônus grátis e o depósito foi feito apenas para verificar seu método de pagamento? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado por entrar em contato comigo.
É um pouco difícil dizer, mas me perguntam se os prêmios que eu tinha foram acumulados dos bônus grátis e do dinheiro que depositei? Se sim, acho que você entendeu. Você recebeu o e-mail enviado do outro lado e o e-mail que eu estava com pressa e me apressei (é uma frase embaraçosa)? Também enviei uma captura de tela do conteúdo de suporte, mas era como se eu estivesse fazendo um depósito, mas não fazendo um depósito. Eu também li os termos do bônus de cassino rico, mas foi declarado que $ 100 podem ser sacados do prêmio em dinheiro do bônus sem depositar, mas me disseram que não posso sacar sem depositar. Eu pensei que tinha que fazer um depósito e limpar as condições de apostas, então também limpei as condições de apostas para o depósito. Pouco tempo depois que eu disse que queria falar com meu chefe, tudo deu errado. O prêmio será devolvido? Mais cedo, recebi uma ligação do beneficiário. Eu pedi que você esperasse de alguma forma. Eu sinto Muito.
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Público
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há 2 anos
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Caro rrsyae6o263,
Muito obrigado por encaminhar a comunicação relevante. Enquanto isso, verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):
"1.1.4. Para que um jogador possa solicitar a retirada de um valor ganho nas rodadas grátis de inscrição, o jogador precisa ter pelo menos uma transação de depósito em sua conta.
1.1.5. Assim que a primeira transação de depósito do jogador for feita, quaisquer ganhos provenientes das rodadas grátis de inscrição que excedam € 100 serão perdidos. O referido montante, 100€, estará disponível para levantamento."
Parece que seus ganhos de $ 500 foram anulados, pois foram acumulados do depósito que foi solicitado apenas para verificar seu método de pagamento. Entendo perfeitamente a confusão e como esse procedimento é hostil ao cliente.
Você poderia confirmar que fez um depósito mínimo exigido após ser aconselhado a fazê-lo pelo suporte do cassino após solicitar a retirada de seus ganhos de Rodadas Grátis?
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado por entrar em contato comigo.
É possível que eu não consiga recuperar os $ 500?
Quando fiz meu primeiro saque, me disseram que eu tinha que depositar pelo menos $ 10, então usei o bônus de cashback para depositar.
No entanto, depois disso, o dinheiro vencedor não foi confiscado e nada foi dito.
Já me perguntaram várias vezes pelo suporte se a retirada do bônus sem depósito é de $ 100 e me disseram que posso sacar até $ 100.
Mesmo depois de retirar $ 100, o dinheiro na minha conta não foi perdido.
Mesmo quando solicitei $ 500 para o segundo saque e fui rejeitado pelo exame, não fui confiscado ou informado sobre o dinheiro vencedor.
Talvez o uso do bônus de reembolso quando fiz um depósito não tenha sido perdido?
Quando eu disse que queria falar com meu chefe no cassino porque demorou muito para sacar, de repente me disseram que fui confiscado e fui confiscado.
Joguei várias vezes depois de depositar.
É impossível eu retirar o prêmio de $ 500 neste caso?
Prazer em conhecê-la.
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Público
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há 2 anos
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Eu não estava me perguntando por que não foi confiscado antes de eu solicitar um saque de $ 500. Digamos que você não pudesse sacar $ 500. Minhas dúvidas permanecem. Por que não foi confiscado? Por que a história não apareceu no segundo pedido de retirada?
Pode ter havido alguma razão pela qual ele não pôde confiscar $ 500.
Não é porque eu usei o bônus de reembolso e os ganhos que eram bônus de rodadas grátis não são mais apenas bônus de rodadas grátis?
Por que sua conta foi fechada?
No início, o lado do cassino possuía a propriedade dos ganhos de bônus das rodadas grátis.
No entanto, quando fiz um depósito usando o bônus de reembolso, meu dinheiro também foi misturado e, mesmo que tenha sido perdido, foi devolvido com reembolso e a propriedade do dinheiro vencedor das rodadas grátis era de propriedade do lado do cassino. Não é porque se foi?
Eu deveria ter olhado mais ao redor.
As pessoas são obcecadas por dinheiro e não entendem que o dinheiro que não têm é delas.
Não pertence a ninguém até eu conseguir o dinheiro.
Não é bom fazer coisas que não têm que ser sobre dinheiro, e dinheiro não está apenas lá, e se você olhar em volta, o dinheiro está em toda parte, então eu também estou apressado. Se você esperar direito, tenho certeza que pode ter chegado a mim.
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Público
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há 2 anos
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Caro rrsyae6o263,
Você poderia confirmar que recebeu seus ganhos de $ 100?
Você jogou depois de fazer o depósito?
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado por entrar em contato comigo. Eu recebi uma vitória de $ 100. Eu estava jogando mesmo depois de depositar.
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Público
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há 2 anos
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Desculpe rrsyae6o263, mas seu depósito foi feito apenas para verificar sua forma de pagamento, não para ser jogado mais. Entendo perfeitamente o quão confuso pode ser para os jogadores, infelizmente, não há muito que possamos fazer para ajudá-lo com este caso, já que você recebeu seus ganhos legítimos.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado por entrar em contato comigo.
É impossível receber $ 500.
No entanto, quando depositei $ 10, usei o bônus promocional de cashback para depositar.
Primeiro, selecionei a oferta de bônus de reembolso da promoção e depositei $ 10 e, em seguida, solicitei a retirada de $ 100 dos ganhos das rodadas grátis.
Depois disso, usei a promoção do novo bônus de cashback, então o cashback também foi creditado no meu saldo. Eu tenho acertado caça-níqueis por alguns dias desde então.
Os ganhos das rodadas grátis foram retirados, mas como usei o bônus de reembolso para a segunda promoção, o reembolso desse bônus de reembolso também foi confiscado no saldo.
A primeira oferta gratuita não desaparecerá com a segunda promoção?
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Público
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há 2 anos
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Eu entendi corretamente que quando você começa a jogar com seus fundos depositados, sua retirada de $ 100 já foi processada? Você poderia solicitar seu histórico completo de jogos do cassino e encaminhá-lo para petronela.k@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
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Público
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há 2 anos
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Obrigado por sua resposta.
Solicitei uma retirada de $ 100 antes de jogar. No entanto, por algum motivo, foi dito que levaria 5 dias úteis e não foi processado facilmente.
Você gostaria de enviar a papelada para mim, que está bloqueado quando peço ao lado do cassino o histórico do jogo?
Talvez eu confisquei meu saldo e o bloqueei porque havia algo errado com ele?
Eu gostaria de poder me orgulhar se não houvesse nada de errado com isso, mas talvez houvesse uma razão para eu querer esconder algo que eu tinha que bloquear. Digo ao cassino que quero um histórico completo do jogo.
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Público
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há 2 anos
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Caro rrsyae6o263,
De todas as informações que coletamos até agora, parece que ocorreu uma "mistura de fundos" e, portanto, seus ganhos foram anulados. Misturar fundos é um termo usado quando dinheiro de bônus e dinheiro real são jogados juntos e é difícil para o cassino ou jogador distinguir se os ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo.
Se você receber o histórico de jogos do cassino, encaminhe-o o quanto antes para petronela.k@casino.guru . No entanto, parece que seremos forçados a rejeitar sua reclamação. Eu gostaria de poder ajudar mais.
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Público
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há 2 anos
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Obrigado por nos contatar.
Entrei em contato com o Rich Casino, mas não obtive resposta.
Estou ignorando minha pergunta. Eu não ouvi de você.
Não pode ser ajudado.
Eu queria saber se ele estava em contato direto com o cassino, mas não parecia ser o caso.
No final, percebi que tinha que me mover sozinho.
Obrigada.
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, rrsyae6o263, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
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Público
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há 2 anos
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Olá rrsyae6o263.
Lamento ouvir sobre seus problemas.
Como ainda não tenho certeza de como você ganhou os $500, gostaria de convidar o representante do cassino para o caso.
Poderia esclarecer o que aconteceu neste caso?
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Público
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há 2 anos
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Obrigado por nos contatar. Tenho que esperar 5 dias úteis porque demora muito para retirar, mas me disseram para reaplicar a retirada porque os documentos da Ecopaise não foram enviados. Contei-lhe muitas vezes às pressas porque o prazo para pagar a conta de luz estava se aproximando, mas minha história parecia ser ignorada, então eu disse a ele muitas vezes que queria falar com o acima. Arrozal. A partir daí, de repente, fui confiscado $ 500, e de repente me disseram que era uma vitória de um bônus grátis, mesmo que eu não tivesse dito nada antes, e minha conta foi bloqueada ao mesmo tempo.
Até então, ele disse que iria refazer o pedido de saque.
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Público
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há 2 anos
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Olá,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem!
Observe que a totalidade dos ganhos, totalizando 650, originou-se de um conjunto de rodadas grátis recebidas antes do primeiro depósito. O pedido de saque foi aprovado para 100, conforme nossas Regras de Bônus item 2.1.9. Limites de retirada de Bônus/Rodadas Grátis; O valor máximo de retirada de dinheiro de bônus grátis é o seguinte: (i). Máximo básico $ 100.
Após a aprovação do pedido de saque inicial de 100, o segundo pedido de saque de 500 foi devolvido e os fundos foram anulados, pois o saque máximo para esse bônus já havia sido atingido.
Caso necessite de alguma informação adicional ou assistência, não hesite em contactar-nos, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Atenciosamente,
Cassino rico
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Público
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há 2 anos
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Caro Cassino Rico,
você poderia por favor me enviar o log do jogo do jogador? (matej@casino.guru)
Obrigado.
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Público
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há 2 anos
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Caro rrsyae6o263.
Hoje recebi seu registro de jogo do representante do cassino.
Em 29 de abril, 6:12, você depositou $10 pela primeira vez. Naquela época, você tinha em sua conta um saldo de $ 650,46, e tudo ganho com um bônus grátis.
Como existe o valor máximo que os jogadores podem retirar de um bônus grátis (não apenas neste cassino em todos os cassinos), desses $ 650,46, você poderá sacar apenas $ 100 e $ 550,46 - o saldo restante deve ser anulado. E exatamente isso aconteceu.
Depois de depositar $ 10, você reivindicou mais dois bônus, mas seu saldo caiu para $ 526,14. (dos quais $ 550,46 é o saldo que deve ser anulado)
Sinto muito, mas o cassino está certo neste caso. Você não pode retirar mais de $100 de um bônus grátis.
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