A jogadora da África do Sul teve seus ganhos de bônus cancelados e sua conta bloqueada sem maiores explicações. Depois de um exame mais detalhado, acabamos rejeitando essa reclamação como injustificada.
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Rich Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.
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Montante: 100 €
Rich Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 4 anos
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Público
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há 4 anos
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Fui enganado pelo Rich Casino.
Terminei de wangering com os ganhos de € 100, depois fiz um depósito de € 10,19 e fiz alguns levantamentos de € 100.
Depois disso, o rico cassino aprovou minhas retiradas. E depois de 5 dias úteis fiquei surpreso ao descobrir que minha conta foi bloqueada sem qualquer explicação.
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Público
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há 4 anos
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Caro Nomveliso,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia especificar qual bônus exato resgatou e jogou? Se entendi bem e você ativou as rodadas grátis de registro, poderia descartar a possibilidade de outra pessoa já ter resgatado a mesma promoção com o mesmo endereço IP que o seu no passado? Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://www.richcasino.com/en-CA/terms :
"Você só pode ter uma conta por família, por endereço, por computador e por endereço IP . Se mais de uma pessoa em sua casa tiver uma conta, você corre o risco de qualquer ganho ser anulado e banido do cassino . Para obter mais detalhes, consulte Nosso Atendimento ao Cliente via Chat ao Vivo. "
Muito obrigado pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
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há 4 anos
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Eu estava jogando bônus sem depósito ... e a pessoa que me apresentou aos cassinos online é meu namorado e não tenho certeza se ele estava usando o mesmo dispositivo que estou usando agora para jogar em alguns cassinos. .
Eu Nomveliso declaro sob juramento que não tenho contas múltiplas.
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Público
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há 4 anos
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Você e seu namorado compartilham algum dos seguintes : a mesma casa, endereço, dispositivo ou endereço IP?
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 anos
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Não disse que partilhamos, disse que utilizo os seus dispositivos para jogar.
E, além disso, mesmo o sistema de cassino não permite abrir várias contas usando um único dispositivo.
E eu tenho capturas de tela para provar que o sistema deles não permite a abertura de várias contas usando um dispositivo
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Público
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há 4 anos
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Você não pode criar uma nova conta no mesmo dispositivo, mas pode acessar contas diferentes que já foram criadas. Estou tentando explicar que você resgatou bônus grátis do mesmo endereço IP, residência, computador ... como outra pessoa antes, o que você já admitiu. Evite fazê-lo no futuro porque é estritamente proibido na grande maioria dos cassinos online.
Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso. Vou rejeitar sua reclamação agora. Obrigado pela sua compreensão.
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