The player from South Africa had her No Deposit bonus winnings voided as she hasn’t placed a deposit last five days prior to requesting a withdrawal. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da África do Sul teve seus ganhos de bônus sem depósito anulados, pois ela não fez um depósito nos últimos cinco dias antes de solicitar um saque. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu gostaria de reclamar sobre o cassino Rich que cancelou minha retirada e sua razão não é clara. Joguei usando meu saldo antigo, incluindo gastos grátis. Ganhei mais 80k e continuei jogando até poder desistir. Eu entendo o bônus e o processo de aposta. Fui ajudado por Larry, o agente online me prometeu que receberei meu pagamento porque joguei até conseguir retirar. Esperei 5 dias úteis porque minha retirada estava pendente. Somente hoje o agente online Ned está me dizendo que não posso sacar até depositar R350. O problema é que solicitei a minha primeira retirada de R40000 no dia 4 de janeiro de 2021 e me disseram que leva até 5 dias úteis / úteis. Eu continuo a jogar e perdi e ganhei e no dia 5 de janeiro de 2021 solicitei a retirada de 40k Enquanto esperava pela retirada, recebi promoções dos agentes online. Continuei dizendo que estou esperando meu pagamento. Eles dirão que devo esperar no máximo 5 dias. Hoje, ao verificar minha conta, o saque foi cancelado. Quando pergunto, o agente online está me dizendo que devo depositar R350 nos últimos 5 dias. Quando eu verifico as regras novamente, não há uma regra que diga que antes de receber meu pagamento, devo depositar algum dinheiro.
Por favor me ajude.
I would like to complain about the Rich casino that canceled my withdrawal and they reason is not clear. I played using my old balance including free spend. I won more 80k I kept on playing till I was able to withdraw. I do understand the bonus and wagering process. I was helped by Larry the online Agent promised me that I will get my payout because I did play till I managed to withdraw. I waited 5 business days my withdrawal was pending. Only today The online agent Ned is telling me that I can not withdraw till I deposit R350. The issue is I requested for my first withdrawal of R40000 on the 4th January 2021 I was told it takes up to 5 working/ business days. I continue to play and I kept on losing and wining and on the 5th January 2021 I requested withdrawal of 40k While I was waiting for my withdrawal I was getting promotions from the online agents. I kept on saying I am waiting for my payout. They will say I must wait maximum 5 days. Today when I check my account the withdrawal was canceled. When I ask The online agent is telling me that I suppose to deposit R350 the past 5 days. When I check the rules again there is not one rules that is saying that before I get my payout I must deposit some money.
Please assist me.
Caro velapn,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a Seção de ajuda e foi isso que encontrei https://www.richcasino.com/en-FI/help :
"Posso sacar sem fazer um depósito?
Para sacar ganhos provenientes de fichas grátis, você deve ter feito um depósito dentro de cinco (5) dias após o saque ser processado.
Assim que a retirada de um bônus grátis for aprovada, o saldo remanescente dos ganhos correspondentes ao bônus grátis em questão será anulado. "
Por favor, entenda que não é incomum para os cassinos colocarem restrições no jogo de bônus e retiradas de ganhos de bônus (jogos restritos, provedores de jogos, aposta máxima, etc.) Você tentou comunicar a possibilidade de depositar fundos em sua conta de vez em quando solicitando uma retirada novamente? Eu entendi corretamente que todos os seus ganhos foram acumulados de um bônus sem depósito?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear velapn,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Help Section, and this is what I found https://www.richcasino.com/en-FI/help:
"Can I withdraw without making a deposit?
In order to withdraw winnings originating from free chips, you must have made a deposit within five (5) days of the withdrawal being processed.
Once the withdrawal from a free bonus is approved, the remaining balance from the winnings corresponding to the free bonus in question will be voided."
Please understand, that it is not unusual for casinos, to put restrictions on the bonus play and bonus winnings withdrawals (restricted games, game providers, maximum bet etc.) Have you tried to communicate a possibility to deposit funds into your account now and then requesting a withdrawal again? Do I understand correctly that your entire winnings have been accumulated from a No Deposit bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro velapn,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear velapn,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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