O jogador da África do Sul teve seus ganhos de bônus sem depósito anulados, pois ela não fez um depósito nos últimos cinco dias antes de solicitar um saque. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu gostaria de reclamar sobre o cassino Rich que cancelou minha retirada e sua razão não é clara. Joguei usando meu saldo antigo, incluindo gastos grátis. Ganhei mais 80k e continuei jogando até poder desistir. Eu entendo o bônus e o processo de aposta. Fui ajudado por Larry, o agente online me prometeu que receberei meu pagamento porque joguei até conseguir retirar. Esperei 5 dias úteis porque minha retirada estava pendente. Somente hoje o agente online Ned está me dizendo que não posso sacar até depositar R350. O problema é que solicitei a minha primeira retirada de R40000 no dia 4 de janeiro de 2021 e me disseram que leva até 5 dias úteis / úteis. Eu continuo a jogar e perdi e ganhei e no dia 5 de janeiro de 2021 solicitei a retirada de 40k Enquanto esperava pela retirada, recebi promoções dos agentes online. Continuei dizendo que estou esperando meu pagamento. Eles dirão que devo esperar no máximo 5 dias. Hoje, ao verificar minha conta, o saque foi cancelado. Quando pergunto, o agente online está me dizendo que devo depositar R350 nos últimos 5 dias. Quando eu verifico as regras novamente, não há uma regra que diga que antes de receber meu pagamento, devo depositar algum dinheiro.
Por favor me ajude.
Caro velapn,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a Seção de ajuda e foi isso que encontrei https://www.richcasino.com/en-FI/help :
"Posso sacar sem fazer um depósito?
Para sacar ganhos provenientes de fichas grátis, você deve ter feito um depósito dentro de cinco (5) dias após o saque ser processado.
Assim que a retirada de um bônus grátis for aprovada, o saldo remanescente dos ganhos correspondentes ao bônus grátis em questão será anulado. "
Por favor, entenda que não é incomum para os cassinos colocarem restrições no jogo de bônus e retiradas de ganhos de bônus (jogos restritos, provedores de jogos, aposta máxima, etc.) Você tentou comunicar a possibilidade de depositar fundos em sua conta de vez em quando solicitando uma retirada novamente? Eu entendi corretamente que todos os seus ganhos foram acumulados de um bônus sem depósito?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Caro velapn,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
