O jogador da Suíça teve seus ganhos anulados como se tivessem sido gerados em um jogo de bônus grátis. A reclamação foi rejeitada porque o casino provou que os ganhos foram gerados a partir de dinheiro de bónus e é por isso que o limite de ganhos foi aplicado.
Fiz um depósito com neosurf e isso causou problemas porque não chegou ao casino
Contactei então o neosurf e ao fim de uma semana foi transferido para o casino cerca de 40 euros.
O cassino então adicionou um bônus aos meus 200 euros para jogar.
Implementei tudo e consegui pagar 2500 euros.
estupidamente, cancelei o lucro, mas imediatamente solicitei um pagamento.
Então, depois de uma semana, fui informado que ele não tinha sido aprovado porque não fiz um depósito por uma semana e só posso sacar se eu depositar novamente.
pagou mais 25 euros e conseguiu pagar.
depois de uma semana recebi uma notificação de que foi aprovado, mas apenas 100 euros.
Caro Jasmkn 1980,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação na resolução deste problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia encaminhar seu histórico de jogos e bônus para petronela.k@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado, Jasmkn1980, pelo seu e-mail. Você poderia confirmar o seguinte?
- 13/04/21: O depósito extraviado de € 40 foi honrado com um bônus de € 400.
- 28/04/21: O Casino solicitou outro depósito para poder processar o seu levantamento.
- 05/05/21: Aprovada a retirada de € 100.
Você poderia encaminhar seu histórico de jogo e uma captura de tela da seção de bônus? Ansioso por saber sobre você.
Depositei 40 euros no Neosurf 40 euros. Infelizmente houve um problema, entrei em contato com a Neosurf, eles encaminharam o dinheiro no 13.4.
do suporte recebi um bônus de 160 euros e jogos grátis.
para mim, este é um bônus de depósito.
Implementei tudo no final, consegui candidatar-me a um pagamento de 2500 euros.
estupidamente, cliquei em cancelar após 2 dias. imediatamente contra pagamento.
Contra esperar 5 dias e não foi aprovado. Tive que depositar novamente para poder retirar.
Eu imediatamente fiz um saque.
Depois de esperar 5 dias, recebo um e-mail avisando que foi aprovado.
Sempre que entrei em contacto com o apoio por não confiar no produto, dizem-me que só recebo 100 euros. Porque se trata de jogos grátis.
Acho que é do bônus de depósito.
O suporte não dá uma resposta correta
E o e-mail não é respondido de forma alguma.
Eu entendo que se você conseguir apenas rodadas grátis, receberá apenas 100 euros, mas não quem eu deposito.
e a maneira como o fazem é enganosa, pois dão bônus muito generosos que são quase impossíveis de ganhar.
Muito obrigado, Jasmkn1980, por suas respostas. Uma pequena correção. Você poderia confirmar o seguinte?
- 13/04/21: O depósito extraviado de € 40 foi honrado com um bônus de 400% (depósito de € 40 + bônus de € 160).
- 28/04/21: O Casino solicitou outro depósito de 25 € para poder processar o seu levantamento.
- 05/05/21: Foi aprovado levantamento de apenas 100 €.
Muito obrigado antecipadamente.
Muito obrigado, Jasmkn1980, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Gostaria de pedir a Rich Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
Gostaria de pedir a Rich Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
Olá,
Esperamos que esta mensagem encontre você bem!
Observe que os ganhos mencionados se originam de um conjunto de rodadas grátis reivindicadas no dia 17 de abril. A aposta foi concluída no dia 18 de abril, resultando em ganhos de 830,44. Infelizmente, o bônus de depósito a que você se refere foi jogado para baixo no dia 13 de abril, o mesmo dia em que foi concedido.
No entanto, em relação ao seu pedido de saque atual, podemos confirmar que o saldo pendente realmente se origina em um bônus de depósito.
Além disso, verificamos nossa caixa de entrada, e a última correspondência refere-se ao depósito da Neosurf, quando nosso departamento de Segurança confirmou a cobrança e procedeu ao crédito do seu depósito. Não recebemos nenhum e-mail desde então.
Caso necessite de alguma ajuda ou informação adicional, não hesite em nos contactar, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Atenciosamente,
Rich Casino
Vou verificar o andamento do jogo novamente
Caro Jasmkn 1980,
Você encontrou na história do seu jogo o que estava procurando? Gostaria também de pedir ao casino se nos podem enviar o comprovativo do seu extrato. Encaminhe para nikolas.b@casino.guru. Aguardamos sua resposta.
Infelizmente, não é muito inteligente sobre isso na minha opinião, é um bônus de depósito se você pudesse pedir uma prova seria ótimo
Ainda não recebemos nenhuma resposta do casino. Prolongando o cronômetro em mais 7 dias.
Caro Jasmkn 1980,
Recebemos a prova relevante na forma de histórico de apostas e explicação de toda a situação, que infelizmente não podemos compartilhar com você. A partir dos registros, é claramente visto que o saldo que você tentou retirar foi totalmente gerado a partir dos bônus iniciais e rodadas grátis que você recebeu. Você fez vários pedidos de saque e os cancelou para continuar jogando no cassino. No entanto, mesmo se você o cancelou, ainda permanece o dinheiro gerado pelo bônus, que tem um valor máximo de retirada específico. Sinto muito, mas não podemos fazer nada neste caso, pois está claramente definido nos termos do cassino com os quais você concordou ao se registrar. Tudo o que posso recomendar é ter mais cuidado no futuro ao jogar com dinheiro de bônus, pois a maioria deles tem algum tipo de limite de saque. Podemos ajudá-lo em mais alguma coisa? Se não, a reclamação será encerrada como rejeitada.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
