O jogador da Rússia se registrou no cassino, depositou fundos e reivindicou um bônus. No entanto, eles enfrentaram restrições de jogo devido ao seu país de origem e tentaram contornar o bloqueio e tiveram sua conta bloqueada. Eles enviaram os documentos necessários e agora estão solicitando o reembolso dos fundos depositados. Depois de reunir as informações necessárias, fomos forçados a rejeitar a reclamação como injustificada.
Olá. Registrei-me no último ou casinoguru ou askgamblers neste casino via vpn, uma vez que não é possível entrar no último fórum ou casinoguru ou askgamblers sem vpn. Em 24 de junho, decidi fazer um depósito para um bônus de 100% + 50 rodadas grátis no total de 41,63 usd, antes de fazer um depósito, perguntei todas as informações de suporte - esse bônus está disponível para mim? eles viram perfeitamente que eu era russo. Após o depósito, o bônus foi creditado com sucesso. fui entrar no jogo e dai esse erro...
Infelizmente, este jogo parece estar restrito ao seu país pelo provedor do jogo.
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe de suporte.
E em todos os jogos de todos os provedores esse erro ... Olhei mais de 100 slots, resolvi abrir o jogo via vpn, abriu.
Comecei a perguntar no suporte qual é o problema? ele disse que nem todos os provedores de todos os jogos estão disponíveis para o seu país, até agora eles viram que eu sou da Rússia, mas não escreveram nada.
Como resultado, minha conta para o jogo foi bloqueada. E eles disseram para esperar os resultados, ontem eu carreguei todos os documentos para eles - um passaporte, um extrato de conta com menos de 3 meses, uma selfie com passaporte, uma autorização de residência.
Eles me disseram para esperar, há um julgamento. Estou cansado de esperar por você!
Este é o seu erro, já que a Rússia estava na lista de países para registrar uma conta, a Rússia ainda está no meu perfil
Além disso, o acesso a https://www.richardcasino.com/en não bloqueia a Rússia e não dá erro ao clicar no registro de que a Rússia está proibida de jogar, a Rússia também é selecionada no ícone da lista de países para cadastro
Você também tem acesso espelhado, embora tudo corra bem com um link direto. https://www.richardcasino5.com/
Em geral, já estou esperando o retorno do 2º dia - o erro é exclusivamente seu por você não ter removido a Rússia do ícone de registro e não ter bloqueado o acesso para registro.
como você fará um reembolso se minha conta tiver um bônus de primeiro depósito ativo de 100% + 50 rodadas grátis, se você cancelar, todos os fundos serão queimados. Por favor, efetue um reembolso do meu depósito de 41,63 USD para minha carteira litecoin da qual fiz um depósito. Estarei no trabalho hoje à noite, hoje definitivamente preciso de um reembolso seu! Aqui está meu litecoin que precisa de reembolso do qual fiz um depósito LNocNVh3XmmnwPHTbmWkaBh7GHXAskp8i2
Caro serzkezus8372xf,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Richard Casino.
Verifiquei o site do cassino e encontrei isto: https://www.richardcasino.com/en/terms-and-conditions
"4. DISPONIBILIDADE DE JOGOS
Lembre-se de que alguns jogos podem estar indisponíveis em determinadas jurisdições, conforme exigido pelas políticas dos provedores de jogos, que podem mudar de tempos em tempos.
O uso de VPN para contornar o bloqueio do provedor é estritamente proibido e pode levar ao confisco dos ganhos."
Ao contornar o bloqueio do cassino usando uma VPN, esta regra foi violada e, portanto, não podemos ajudá-lo com sua solicitação de devolução de seu depósito.
Se você se encontrar nessa situação no futuro, recomendo que peça o reembolso de seus depósitos antes de começar a jogar.
Obrigado pela sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Mais uma vez vou repetir! O registro na lista de países da Rússia estava no ícone de registro - enviei uma captura de tela. Essa confirmação de 100% deve ser de que eles aceitam a Rússia para o registro do jogo. Além disso, o site não bloqueia por entrada sem vpn. Depois disso, ninguém vai ler as regras sobre o banimento, é estúpido. Já joguei em mais de 1.000 marcas de cassino e esta é a primeira vez que encontro isso. Tenho anos de experiência em jogos. E se eu jogo, então jogo em cassinos apenas na plataforma softwiss, pois eles têm mais confiança neles. Quanto ao vpn, enquanto esperava uma resposta dos bots de suporte, que, antes de fazer um depósito e esclarecer o bônus, não disseram que meu país estava banido, embora tenham verificado minha conta. Eles disseram, como antes, que tente diferentes jogos de provedores, pois nem todos funcionam para o meu país. Enquanto esperava pelo absurdo completo deles - joguei no máximo $ 5 por vpn, não ganhei nada. Depois de pedir todos os slots de todos os provedores, eles poderiam fechar minha conta imediatamente, mas não o fizeram e joguei por vpn
Depois de me contatar que todos os slots de todos os provedores estão fechados para mim - perguntei a eles, eles disseram que tentem outros slots e provedores. eles poderiam ter fechado minha conta de uma vez, mas não o fizeram. Então joguei através do vpn por literalmente alguns dólares. Depois disso, eles já fecharam a conta, é apenas uma farsa da parte deles, então trabalhe. Com um suporte tão ruim, não remova a Rússia da lista de países no ícone de registro.
Obrigado pela sua resposta.
Eu verifiquei o site do cassino e posso confirmar que a Rússia estava entre os países aceitos, no entanto, também está na lista de países restritos. https://www.richardcasino.com/en/terms-and-conditions
"3. QUEM PODE JOGAR
(...)
Usuários dos seguintes países e seus territórios ("Países Restritos") não estão autorizados a depositar e jogar jogos com dinheiro real : Afeganistão, Ilhas Åland,(...), Rússia , (...), Ilhas Virgens, Wallis e Futuna , Saara Ocidental, Iêmen, Zâmbia, Zimbábue."
Devido ao fato de a Rússia ser restrita, ela também é exibida como restrita em nossa análise: 
No entanto, isso não é motivo para não podermos ajudá-lo, pois acreditamos que, se o cassino permite que jogadores de países restritos depositem e joguem, eles também devem pagar seus ganhos.
No entanto, de acordo com você, o cassino não permitia que você jogasse, pois não havia jogos disponíveis para você jogar.
Embora não haja bloqueio de IP para a Rússia, existe uma regra que o proíbe de usar uma VPN:
4. DISPONIBILIDADE DE JOGOS
Lembre-se de que alguns jogos podem estar indisponíveis em determinadas jurisdições, conforme exigido pelas políticas dos provedores de jogos, que podem mudar de tempos em tempos.
O uso de VPN para contornar o bloqueio do provedor é estritamente proibido e pode levar ao confisco dos ganhos.
Observe que, de acordo com sua descrição dos eventos, esta regra foi violada.
Mesmo que o cassino permitisse que você depositasse, eles não permitiam que você jogasse.
Em tal situação, você deve solicitar um reembolso e não tentar usar uma VPN para contornar o bloqueio de qualquer provedor de jogos. Nessas circunstâncias, nossas mãos estão atadas.
"13. POLÍTICA DE REEMBOLSO
Um pedido de reembolso só será considerado se solicitado dentro das primeiras vinte e quatro (24) horas da suposta transação, ou dentro de trinta (30) dias corridos se um jogador alegar que outro indivíduo acessou sua conta de jogador."
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
