Richard Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saque rejeitado.

Depositei $ 60, perdi o que joguei e perdi as 40 rodadas grátis do depósito, joguei minhas rodadas de recompensas de fidelidade e ganhei $ 3,9 naquela aposta, apostei o valor da aposta necessária e uma hora depois ganhei o grande jackpot progressivo, ele me permitiu sacar, dizendo que tudo havia sido cumprido e estava tudo bem para sacar, depois verifiquei como meu saque estava indo, descobri que havia sido rejeitado e retirado de mim e só me deram $ 150 na minha conta de pokies, agora não sei como recuperá-lo deles e tentei falar com eles, sem argumentar com eles e agora eles excluíram minha conta e preciso de ajuda com isso, ah, e as regras das rodadas de recompensas de fidelidade declaram apenas requisitos de aposta para eles, então estou confuso

Caro michealhenderson471,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você pode esclarecer a questão principal: os ganhos limitados, o fato de o cassino ter fechado sua conta com o saldo restante ou ambos?
• Você tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Enviei tudo por e-mail para você e eles pegaram os ganhos antes de fechar minha conta, quando rejeitaram meu saque, eles os pegaram e estou lutando para recuperá-los desde então, mas só quero meus ganhos, só isso

Como vai tudo?

Obrigado pela sua resposta, michealhenderson471. Você poderia esclarecer quanto dinheiro você tinha na sua conta do cassino depois de completar os requisitos de apostas para o bônus de fidelidade? Seus ganhos foram transferidos para seu saldo de dinheiro real ou eles ainda foram classificados como dinheiro de bônus?

Minhas capturas de tela indicam 12:47 para bônus final e vitória em 1:34, mas o tempo no meu histórico de jogo continua mudando, embora eu tenha baixado, 1 diz 2:05, o outro diz 2:24 para bônus final, então como ele continua sendo editado no meu telefone e o prêmio do jackpot não diz prêmio do jackpot, mas era grande prêmio do jackpot e isso mudou para 2:39, o bônus final era $ 92,74 e dizia que eu poderia sacar e eu verifiquei o bônus e não dizia mais ativo e se estivesse em bônus não permitiria saque e disse nenhum bônus ativo e também diria em requisito de aposta, também em seus termos afirma que os jackpots serão pagos integralmente, mas não foram porque não há como sem jackpot você ganhar $ 10.000 em uma aposta de $ 2, a menos que seja um jackpot e depois que terminou, continuei apostando porque continuei jogando por muito tempo antes do jackpot, então apostei os requisitos e depois apostei mais

Como vou receber os fundos que me são devidos? Qual é a probabilidade de o cassino me pagar e qual é a probabilidade de meu caso ser bem-sucedido?

Muito obrigado, michealhenderson471, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Alguma boa notícia ainda branislav

Olá, michealhenderson471,

Lamento saber do seu problema e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. No entanto, não tenho certeza do que você tentou dizer com todos os detalhes/evidências fornecidos. Você forneceu capturas de tela de diferentes regras de bônus, provavelmente de diferentes seções do site do cassino, aplicadas a diferentes tipos de bônus, enquanto você também forneceu uma regra com o limite máximo de saque de 150 AUD para o bônus que você usou. Além disso, capturas de tela de algumas partes do seu histórico de jogo não fazem sentido sem explicação ou mais detalhes, que não são visíveis nessas capturas de tela, e os registros do jogo (arquivo Excel) são um pouco caóticos porque os dados parecem estar pulando entre dinheiro real/bônus/jogo de bônus sem depósito sem cronograma correto, então não está claro quando você jogou com quais fundos e onde os requisitos de apostas foram atendidos, se é que foram. Então, vamos tentar descobrir mais do cassino.

Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Prezada equipe do Richard Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação detalhada da situação do jogador? Por que a conta do usuário foi bloqueada/fechada e os ganhos confiscados, e quais regras exatas foram aplicadas aos ganhos disputados do usuário?

O cassino é capaz de substanciar suas alegações e decisões com evidências relevantes, especialmente logs de jogos, e destacar os momentos importantes nos dados? Além disso, como os logs de jogos fornecidos pelo jogador anteriormente são um pouco caóticos, você pode garantir que tudo em seus logs de jogos esteja corretamente classificado em ordem, de acordo com as datas/horários, e mostre todos os detalhes sobre saldos (dinheiro real/jogo bônus) corretamente?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Obrigado.