Richard Casino - A retirada do jogador foi cancelada e os ganhos foram parcialmente confiscados.

Olá, fiz um depósito de 100 € com um bônus de depósito, o código de bônus era DRAGON e ganhei e retirei 1750 € 28.11.2023 e hoje 29.11.2023 cancelaram meu saque e retiraram 1060 € da minha conta, eu tinha apenas 690 € na minha conta Eles dizem que o motivo é que eu jogo com bônus em dinheiro ou bônus de rodadas grátis e ganho máximo feom há 10x, mas eu nunca jogo com bônus grátis, era um bônus de depósito e não há ganho máximo, mas

eles governam NÃO LIMITADO

não se limitando a pacote de boas-vindas, recarga de fim de semana, bônus especiais para níveis VIP, Comppoints, vitórias em torneios, vitórias em loterias, etc.

quero meu dinheiro de volta você pode me ajudar por favor

Olá atti38,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Richard Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Seria possível encaminhar os termos específicos do bônus que você utilizou? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá, minha conta foi verificada há meses no e-mail, não havia nenhum termo de bônus e com o cassino foi ontem que eles dizem que o bônus em dinheiro tem ganho máximo de x10, mas para mim o bônus em dinheiro é bônus em dinheiro de bônus grátis, bônus especiais, por exemplo, não tem ganho máximo com meu outros saques nunca houve problema, mas agora o saque é um pouco mais alto e eles tiram 1000 € da minha conta

Olá atti38,

Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ?

eu envio 🙂

Obrigado atti38 por todas as informações fornecidas até agora. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá atti38,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Eu revisei o seu caso e, embora ainda queira que o cassino confirme se houve alguma exceção para o "Bônus Dragão" quando se trata de ganho máximo, encontrei esta regra nos T&Cs gerais do bônus

Entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar Richard Casino para participar da conversa.

Prezado Richard Cassino,

Você pode confirmar se, para o bônus Dragon, a regra de ganho máximo (o valor do bônus multiplicado por 10) ainda se aplica e se os ganhos do jogador foram ajustados de acordo com os T&Cs do bônus?

Olá Michal ,

Podemos confirmar que o bônus Dragon é um bônus sujeito à regra de saque máximo, especificada nos Termos e Condições do Bônus, e que os ganhos do jogador foram ajustados de acordo com os T&Cs do bônus.

Há um parágrafo nos Termos e Condições do Bônus:

"Os ganhos máximos que serão pagos resultantes de qualquer bônus em dinheiro, cashback, bônus pessoal, bônus de fichas grátis (incluindo, entre outros, pacote de boas-vindas, recarga de fim de semana, bônus especiais para níveis VIP, Comppoints, vitórias em torneios, vitórias em loterias, etc.) será igual ao valor do bônus multiplicado por 10, salvo indicação em contrário."

Isto significa que todos os bônus listados aqui estão sujeitos a esta regra, bem como todos aqueles não listados aqui. Exceto aqueles com condições especiais, se especificado na descrição do bônus.

Atenciosamente,

Ricardo Cassino

Obrigado pela sua resposta e esclarecimento, Richard Casino.

Prezado atti38,

De acordo com a confirmação e esclarecimento do Richard Casino, os seus ganhos foram ajustados de acordo com os termos e condições do bónus do casino. Acredito que a situação foi suficientemente esclarecida. Aconselho vivamente que leia os termos e condições de cada bónus antes de o activar para evitar situações como estas no futuro.

Posso ajudá-lo em mais alguma coisa ou podemos considerar sua reclamação resolvida?

o que está incluindo não se limita a meios

incluindo, entre outros, pacote de boas-vindas, recarga de fim de semana, bônus especiais para níveis VIP, Comppoints, ganhos em torneios, ganhos em loterias, etc.

Prezado atti38,

Você também pode encontrar a mesma regra no idioma alemão, se isso for mais compreensível para você. O cassino oferece suporte a mais idiomas e os T&Cs de bônus em alemão podem ser encontrados aqui:

Em qualquer caso, os seus ganhos foram ajustados de acordo com os termos e condições do bónus do casino. Eu recomendo fortemente que você revise cuidadosamente os termos e condições de cada bônus antes de ativá-lo para evitar ocorrências semelhantes no futuro. É aconselhável verificar quaisquer termos incertos com o suporte do cassino. Confio que a situação foi adequadamente explicada e não vejo mérito em continuar com qualquer discussão a este respeito. Posso ajudá-lo em mais alguma coisa ou podemos considerar sua preocupação resolvida?

Caro(a) atti38,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá, obrigado 🙂 você pode fechar para mim, este não é um bom cassino e avisarei a todos para não jogarem aqui

Prezado atti38,

Obrigado pela sua confirmação. Fico feliz que a situação tenha sido adequadamente explicada e como os ganhos foram ajustados de acordo com os termos e condições do bônus do cassino e você recebeu seus ganhos elegíveis, encerrarei agora esta reclamação conforme resolvida. Como mencionado anteriormente. Eu recomendo fortemente que você revise cuidadosamente os termos e condições de cada bônus antes de ativá-lo para evitar ocorrências semelhantes no futuro.

Se você tiver qualquer outro problema com este ou qualquer outro cassino, não hesite em nos contatar no futuro e faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

Prezado atti38,

Estamos reabrindo este caso para reavaliar e reclassificar adequadamente a reclamação associada. Após uma análise abrangente de todas as informações disponíveis, a nossa equipa de reclamações decidiu encerrar este caso como injustificado. Conforme comunicado anteriormente, os seus ganhos foram ajustados de acordo com os termos e condições do bônus do cassino. A equipe do cassino transmitiu essas informações a você antes mesmo de você postar sua reclamação em nosso fórum. Embora estivéssemos abertos a ajudá-lo, após consideração cuidadosa de todos os detalhes, consideramos que sua reclamação é injustificada.

É altamente recomendável revisar cuidadosamente os termos e condições de cada bônus antes de ativá-lo para evitar ocorrências semelhantes no futuro.

Se você tiver qualquer outro problema com este ou qualquer outro cassino, não hesite em nos contatar no futuro e faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino