Richard Casino - Ganhos de bônus do jogador negados pelo cassino.

Olá, depositei 3 x $ 30 no cassino Richard e eles vieram com uma rodada de bônus na "Roda da Fortuna". Eu girei o "prêmio secreto". Quando tentei reivindicá-lo através do suporte, eles me disseram que não estava lá e forneceram uma captura de tela da página vencedora. Foi impossível para mim fornecer uma captura de tela porque eu já havia saído da página. Naquele dia, depositei 3 vezes, cada vez que reivindiquei a mesma rodada de bônus. Na 1ª rodada ganhei o Prêmio Secreto, na 2ª rodada ganhei 175 rodadas grátis, na 3ª rodada novamente ganhei o prêmio secreto!!. Desta vez, recebi uma captura de tela da janela pop-up mostrando minha vitória e como reivindicá-la. Eles se recusaram a honrar meus prêmios e depois de 2 semanas de investigações voltaram dizendo que eu não tinha ganhado nada!! O resto do e-mail eu nem entendi. Estou incluindo o e-mail que me foi enviado pelo cassino, talvez alguém possa me ajudar a entender o que eles significam. Também incluirei uma captura de tela da minha vitória, etc. Alguém pode me ajudar com esse problema? É errado que eles estejam me negando meus prêmios, especialmente quando eu tenho provas e a prova SÓ aparece na tela quando você ganha. Obrigado por ouvir e espero receber uma resposta em breve.

Ivete

Olá, tentei algumas vezes fazer upload de algumas capturas de tela e não funcionou, algum conselho?

Caro gazvet2014,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação ou captura de tela relevante junto com seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru ?

Enquanto isso, confira nosso artigo que explica "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.

Por favor, entenda que sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o casino.

Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente pela sua cooperação e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Olá, obrigado por responder tão rapidamente, muito apreciado.

Estou enviando 3 capturas de tela. A primeira mostra apenas a Roda da Fortuna antes da ativação para que você possa ver onde tudo está posicionado.

A segunda é a última conversa que me enviaram após a conclusão da investigação, informando que não ganhei nada nas duas vezes.

É muito confuso de ler.

A terceira é a captura de tela que capturei na minha terceira rodada na Roda da Fortuna, este é o pop-up que aparece assim que você ganha o prêmio, com o botão que leva você ao suporte. Ele só aparece depois que você ganha o presente/prêmio secreto.

Desculpe, as fotos se misturaram nessa ordem!

Tenho algumas capturas de tela das conversas iniciais que tive com eles, apenas me avise se quiser ver os detalhes.

Muito obrigado Ivete...

Olá novamente, estou enviando algumas conversas que capturei no momento em que isso aconteceu, bem como um e-mail que acabei de receber explicando por que não ganhei nada. Se você consegue entender qualquer um desses dois e-mails, você é muito melhor do que eu!!.

Se você ler atentamente as conversas, elas continuarão se referindo aos meus ganhos e que serão creditados em minha conta o mais rápido possível após investigação. Em nenhum momento alguém disse que era possível que o "prêmio secreto" fosse zero. Não entendo completamente os dois últimos e-mails, mas, pelo que entendi, eles parecem dizer duas coisas diferentes

Acho que estão dizendo que o prêmio secreto da roda da fortuna pode ser uma "vitória vazia" ou um prêmio? Em nenhum lugar diz que é esse o caso. Se você olhar para a roda da fortuna, ela mostra um prêmio para cada espaço, incluindo um espaço para "não ganhar". Por que o "presente ou prêmio secreto" teria um "nenhuma vitória" oculto? É o único na roda e indica claramente "PRESENTE" ou "PRÊMIO" e eles se referem à minha vitória como "Ganhos" ao longo das conversas.

Por mais que eu perguntasse, não consegui obter nenhuma informação sobre o prêmio secreto, pois ninguém me dizia quais prêmios seriam oferecidos no caso de acertar/cair na seção de presentes secretos da roda.

Também mencionaram algo sobre a notificação da vitória não aparecer imediatamente ??. Posso garantir 100% que ele apareceu na tela assim que o giro foi concluído nas duas vezes.

Eu segui as regras deles, paguei pelas rodadas de bônus na roda e, quando ganhei, me disseram que o presente secreto era uma vitória vazia!!!.

Se você pudesse tentar chegar ao fundo disso, eu agradeceria imensamente.

Se você tiver alguma dúvida, ficarei feliz em respondê-la.

Dois e-mails recentes estão por vir, só preciso fazer uma captura de tela deles primeiro.

Atenciosamente

Ivete

Muito obrigado, gazvet2014, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

⁷

Olá, gazvet2014,

Lamento saber de sua experiência desagradável e sinto muito pelo atraso (dias de folga). Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Richard Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador?

Você pode me fornecer os termos e condições específicos da promoção em questão, se houver, ou um link para eles, para que eu possa verificar? Está claramente especificado em algum lugar que o "Prêmio Secreto" pode ser nada/zero?

Você pode provar de alguma forma que é possível que o "Prêmio Secreto" não seja nada e que os jogadores sejam informados sobre isso? Além disso, como o cassino descobre qual é o prêmio se alguém ganhar? É possível fornecer-nos alguma explicação e confirmação com mais detalhes para este caso específico?

Se existe essa opção, como pode um jogador aleatório que ganhou um "Prêmio Secreto" verificar se realmente não havia nada? Assim, parece que o casino poderia alegar que não havia nada, mesmo que houvesse um prémio real.

Sinta-se à vontade para enviar as evidências de apoio necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Prezado Branislava,

Obrigado por nos notificar sobre esta reclamação.

Nossa equipe está trabalhando ativamente para resolver esta reclamação; no entanto, precisamos de um pouco mais de tempo para fornecer uma resposta abrangente.

Compreendemos a importância desta solicitação e estamos totalmente comprometidos em garantir o fornecimento de informações precisas e completas. Nosso objetivo é fornecer a você a melhor solução possível que atenda às suas necessidades e às do jogador.

Tenha certeza de que esta reclamação continua sendo uma prioridade para nós e estamos empenhados em resolvê-la o mais rápido possível.

Espero pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Richard Cassino

Olá Branislav,

Escrevemos para informar que enviamos um email com a explicação e possível solução para o assunto em questão.

Reserve um momento para revisar o e-mail, pois ele contém informações importantes sobre a situação.

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais esclarecimentos, não hesite em nos contatar.

Obrigado pela sua atenção a este assunto e aguardamos seu retorno em breve.

Atenciosamente,

Equipe RichardCasino

Olá, Em primeiro lugar, obrigado por continuar com esta reclamação. Um dos problemas que tenho é o fato de que em nenhum lugar está declarado nas regras que ganhar o prêmio secreto apenas lhe dará uma chance melhor.

Além disso, quando isso aconteceu, eles me disseram que essa situação NUNCA ACONTECEU ANTES.. Que situação?? Claramente havia um problema da parte deles que eles não estão dispostos a entrar em detalhes.

Outro ponto é que me disseram que é extremamente RARO que o resultado do prêmio secreto não seja nada, dado o fato de que ganhei duas vezes em uma hora, você presumiria que havia um prêmio!?!. Eu realmente acredito que houve algum tipo de problema da parte deles e estou pegando o lado podre da vara!!.

Estou lhe enviando duas capturas de tela da minha conversa com eles, o que me parece contraditório.

Disseram-me por e-mail que cada rodada poderia resultar em uma situação de vitória zero. O suporte então me disse que o que você ganha, você ganha aquele prêmio 100%... Nenhuma de suas informações é clara e me disseram algo diferente ou recebo e-mails que parecem um enigma!!.

O objetivo do jogo é ser algo agradável e divertido, até mesmo para aliviar o estresse. Para mim isso foi um pesadelo. Para um cassino ir tão longe para não pagar 2 vitórias é ridículo, para dizer o mínimo. Só espero que eles façam a coisa certa no final.

Este e-mail foi um enigma completo para mim?

Esta conversa prova que houve um problema do lado deles. Isso mostra que é muito raro não ganhar um prêmio. Também me disseram que, na verdade, cada prêmio na roda é o que você ganha. Num e-mail anterior, disseram-me que "cada rodada pode resultar numa situação de ganhos zero".

No final eles não me contaram o que aconteceu e eu tive que acreditar em tudo que eles disseram... Não acho que isso seja certo ou FAIR PLAY!!!.

Muito feliz com todo o trabalho e tempo que vocês dedicaram ao meu caso, vocês foram FANTÁSTICOS e muito pacientes comigo!!

Obrigado.

Sim, a oferta parece ótima, obrigado.

Eu vou esperar pela sua resposta.

Muito obrigado Yvette

Desculpe, uma pequena atualização. Posso saber o que eles estão oferecendo antes de exceto?

Obrigado Yvette.

Prezada equipe do Richard Casino ,

Você pode nos fornecer mais detalhes sobre a compensação oferecida?

Se houver um motivo pelo qual você não respondeu publicamente com todos os detalhes, sinta-se à vontade para me dizer como você imagina prosseguir. Se for melhor para você, use meu e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Olá Branislav,

Em primeiro lugar, queremos informar que chegámos com sucesso a um acordo com o cliente relativamente à situação ocorrida. Do nosso lado, fizemos tudo o que podíamos para mantê-la satisfeita. Fornecemos a ela um bônus em dinheiro grátis, rodadas grátis e uma rodada grátis da Roda da Fortuna (enviamos a você uma transcrição do bate-papo com o cliente por e-mail).

Em segundo lugar, abstivemo-nos de responder publicamente, conforme indicado no seu e-mail onde você mencionou: "Como não tenho certeza de como você imagina prosseguir ou que informações podem ser compartilhadas publicamente com o jogador, marcarei minha postagem como 'sensível', então escondido do público". Por isso, decidimos informá-lo por e-mail sobre a solução antes de resolver a reclamação no fórum.

Por favor, avise-nos se precisar de mais informações.

Atenciosamente,

RichardCasino

Saudações a todos novamente,

Que ótimas notícias!

Embora seja uma forma pouco convencional, com base em todos os detalhes adicionais fornecidos pelo casino, basicamente não tenho outra opção a não ser encerrar o caso como resolvido com sucesso e marcá-lo em conformidade no nosso sistema.

Caro gazvet2014,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que o problema tenha sido resolvido de forma satisfatória. Como você não responde há um tempo significativo, embora tenha conseguido resolver o problema sozinho com o suporte ao cliente do cassino há alguns dias, não há razão para manter a reclamação aberta.

Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Em caso de discrepância entre o resultado da reclamação e a realidade, não hesite em contactar-me em branislav.b@casino.guru .

Obrigado, equipe do Richard Casino, por sua ajuda e cooperação. Bom trabalho!

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru