Caros representantes do Casino Guru,
Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelas dificuldades encontradas durante o processo de verificação do jogador.
Entendemos perfeitamente o quão desafiador pode ser superar esses obstáculos, especialmente quando você está passando pelo processo de verificação.
Vamos fornecer alguns detalhes sobre o caso.
O procedimento de verificação de identidade do Casino exige que o Usuário forneça documentos com vários requisitos. Dependendo do tipo de documento, o requisito pode variar.
Para verificar o método de pagamento do jogador, solicitamos uma captura de tela do comprovante de depósito que deve incluir detalhes da transação do site, aplicativo ou um documento PDF, mostrando o seguinte: Hora e data
Quantia
Remetente
Comerciante
Status (bem-sucedido)
ID da transação/número de referência
Barra de endereços (somente para versões web)
Se necessário, podemos fornecer um exemplo ao jogador por e-mail.
Além disso, como o comprovante inicial de depósito não exibia o remetente, solicitamos uma captura de tela do perfil da carteira mostrando claramente:
Detalhes da conta
Seu nome completo
E-mail ou ID da carteira
Barra de endereços (somente para versões web)
Além disso, notamos que o jogador usou o pagamento de terceiros. Observe que é estritamente proibido usar métodos de pagamento de outras pessoas e tais violações podem levar ao fechamento de sua conta com a possibilidade de confisco de todos os ganhos obtidos em violação aos T&C. O jogador foi solicitado a fornecer documentos para verificar esse método.
Havia:
-Foto do cartão de crédito que você usou para o depósito (2 lados)
- Identificação do titular do cartão (2 lados)
- Selfie do titular do cartão de crédito com documento de identificação e nota "Olá Casino Nome e data atual
Infelizmente, esses documentos não foram fornecidos.
Neste momento, o jogador gastou os ganhos na atividade de jogo.
Como resultado, esses fundos não podem ser sacados.
Gostaríamos de enfatizar que não violamos nenhuma regra e agimos em total conformidade com nossos Termos e Condições. Como um cassino licenciado e justo, sempre nos esforçamos para garantir que todos os processos sejam transparentes e alinhados com nossas políticas estabelecidas.
Caso tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato com nossa equipe a qualquer momento.
Atenciosamente,
Equipe do Richard Casino
Dear Casino Guru representatives,
We would like to extend our heartfelt apologies for the difficulties encountered during the player's verification process.
We fully understand how challenging it can be to navigate such obstacles, especially when you are going through the verification process.
Let us provide some details regarding the case.
The Casino identity verification procedure requires the User to provide documents with several requirements. Depending on the type of document, the requirement may vary.
In order to verify the payment method of the player we asked for a screenshot of the deposit proof that should include transaction details from the website, app, or a PDF document, showing the following:Time and date
Amount
Sender
Merchant
Status (successful)
Transaction ID/reference number
Address bar (for web versions only)
If needed, we can provide an example to the player via email.
Additionally, since the initial proof of deposit did not display the sender, we requested a screenshot of the wallet profile clearly showing:
Account details
Your full name
Email or wallet ID
Address bar (for web versions only)
Moreover, we noticed that the player used the third-party payment. Please note that it's strictly prohibited to use other people's payment methods and such violations may lead to closure of your account with a possibility of confiscation of all winnings gained in violation of T&C.The player was asked to provide documents to verify this method.
There were:
-Photo of the credit card you used for the deposit (2 sides)
- Cardholder ID (2 sides)
- Selfie of credit card holder with ID and note "Hi Casino Name and current date
Unfortunately, those documents were not provided.
At this moment, the player has spent the winnings on the gaming activity.
As a result, those funds cannot be withdrawn.
We would like to emphasize that we have not violated any rules and have acted in full compliance with our Terms and Conditions. As a licensed and fair casino, we always strive to ensure that all processes are transparent and in line with our established policies.
If you have any questions, please do not hesitate to reach out to our team at any time.
Kind Regards,
Richard Casino Team
Traduzido automaticamente:
