Caros representantes do Casino Guru,
Gostaríamos de expressar nossas mais sinceras desculpas pelas circunstâncias que ocorreram com o processo de retirada do jogador.
Reconhecemos que essa experiência pode ter resultado em frustração e inconveniência e lamentamos sinceramente qualquer sofrimento que ela possa ter causado.
Gostaríamos de explicar a situação do nosso lado.
Primeiramente, gostaríamos de destacar nossos Termos de Bônus: Todos os Bônus de Depósito têm um limite máximo de saque - o valor do bônus é x10 e os ganhos máximos que serão pagos resultantes de qualquer bônus de rodadas grátis serão de 100 EUR.
Observe que até que o saque do saldo relevante seja processado, os fundos no saldo serão considerados sujeitos à regra de ganhos máximos.
Além disso, como estava ganhando do bônus de registro sem depósito, pedimos ao jogador para fazer um depósito mínimo de 20 EUR com um sistema de pagamento com o qual o jogador queria fazer um saque. Neste caso, o requisito de aposta de depósito x3 não se aplica e tanto os ganhos quanto o depósito podem ser sacados sem qualquer play-through.
O jogador fez o depósito, no entanto, recebeu um bônus de primeiro depósito e continuou jogando.
Infelizmente, o bônus do primeiro depósito não foi apostado e o bônus foi perdido.
Para resumir, infelizmente, o saldo do jogador foi corrigido para o valor indicado na regra de saque máximo.
Esperamos sua compreensão sobre este assunto.
Atenciosamente,
Equipe do Richard Casino
Dear Casino Guru representatives,
We wish to extend our most sincere apologies for the circumstances that occurred with the player's withdrawal process.
We acknowledge that this experience may have resulted in frustration and inconvenience, and we sincerely regret any distress it may have caused.
We would like to explain the situation from our side.
First of all, let us point out our Bonus Terms: All Deposit Bonuses have the max cashout limit - the bonus amount x10 and the maximum winnings that will be paid out resulting from any free spins bonus will be 100 EUR.
Please note that until the withdrawal of the relevant balance is processed, funds on the balance will be considered subject to the maximum winnings rule.
In addition, as it was winning from the registration no deposit bonus, we asked the player to make a minimum deposit of 20 EUR with a payment system the player wanted to make a withdrawal with. In this case, the x3 deposit wager requirement does not apply and both winnings and the deposit can be withdrawn without any play-through.
The player made the deposit, however, received a first deposit bonus and continued to play.
Unfortunately, the first deposit bonus was not wagered and the bonus was lost.
To sum up, unfortunately, the player's balance was corrected to the amount which is indicated in the maximum cashout rule.
We hope for your understanding regarding this matter.
Kind Regards,
Richard Casino Team
Traduzido automaticamente:
